Este texto todavía no lo ha revisado un abogado y puede cambiar antes de que empecemos a dar el servicio. Si cambia algo que te afecte, te lo diremos.
Quiénes firmamos
Este contrato es entre tú, como cliente, y [pendiente] (NIF [pendiente], [pendiente], Torrevieja (Alicante)), que presta el servicio con la marca Vivamigo. Lo aceptas al crear la cuenta y pagar el alta en la app. Lo tienes siempre aquí; si quieres una copia, pídenosla por el chat.
Qué incluye
Por cada casa dada de alta en Compra o en el Alquiler del kit: el kit de sensores (puerta, dos de agua, temperatura y humedad, y un enchufe con medidor en la nevera que avisa si deja de funcionar o se va la luz), con su central, un powerbank y un router 4G con batería, instalado por nuestro personal; los avisos de los sensores en la app, donde también los ve nuestro equipo (las notificaciones en el móvil y los SMS, cuando te digamos que funcionan); una visita al mes con fotos de cada estancia; y el chat con el equipo, que te contesta de lunes a viernes, de 9 a 20 h.
Lo que no está incluido (limpiezas, preparar tu llegada, técnicos, acompañamientos…) se pide aparte en «Servicios», y ves su precio antes de pedirlo.
Lo que también va en la cuota
Sin pagar más, en los tres planes (Esencial, Compra y Alquiler del kit):
· Tu correo: en cada visita lo recogemos; las cartas importantes (Hacienda, IBI, multas, comunidad) te las mandamos fotografiadas por el chat y te explicamos qué dicen, en tu idioma o en inglés. La explicación es para que sepas qué dice la carta; lo que vale es el original. · Contadores: en cada visita leemos el agua y la luz con foto, y te avisamos si el consumo es raro. · Casa lista el día que llegas: una vez al año natural, la visita de ese mes la hacemos el día de tu llegada (o la víspera si ese día no trabajamos): ventilamos, abrimos el agua, enchufamos la nevera y encendemos el aire. No incluye compra ni limpieza. · Visita tras un temporal: si la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) da aviso naranja o rojo en tu zona, pasamos a mirar la casa, como mucho 2 veces por año natural. · Coche y plantas: si lo marcas en la ficha de tu casa, en cada visita arrancamos tu coche y regamos tus plantas. · Vencimientos: te avisamos 30 días antes del IBI, la basura, el seguro y la comunidad, y te ayudamos a domiciliarlos. No pagamos nada en tu nombre. · Un informe anual del estado de tu casa.
Si ya tienes alarma o cámaras
Si nos dices en el alta que tienes alarma, no instalamos nuestro sensor de puerta ni te ofrecemos cámara: tu alarma vigila la puerta y nosotros cuidamos todo lo demás. Si tienes cámaras, no te ofrecemos la nuestra. La cuota es la misma en todos los casos.
Plan Compra
Al contratar pagas 398 €: 299 € del kit, 59 € de instalación, 35 € del primer mes y 5 € de sus avisos y datos 4G. Después, 40 € al mes: 35 € de cuota y 5 € de avisos y datos 4G. El kit es tuyo desde que lo instalamos. No hay permanencia: te puedes dar de baja cuando quieras.
Puedes añadir al kit una cámara interior (129 € instalada y 3 € más al mes) o un detector de humo (59 € instalado). Se pagan al contratarlos.
Pago anual (plan Compra)
En el plan Compra puedes pagar la cuota cada mes (35 €) o por año: 385 € por 12 meses, uno de ellos gratis. El año empieza el primer día 1 en que toca cobrar un mes entero; si antes queda un trozo de mes, se cobra como siempre. El recibo anual se pasa por adelantado el día 1.
Puedes pasar de mensual a anual, o al revés, en Plan y pagos. El cambio se aplica en la próxima renovación: el día 1 siguiente si pagas cada mes, o cuando acabe el año pagado.
Con pago anual, lo que ganes durante el año (el descuento por urbanización de cada mes y los meses regalados por invitar a un amigo) se descuenta del siguiente recibo anual.
Si te das de baja con el año pagado, el servicio sigue hasta el final del mes en curso y te devolvemos los meses enteros que no uses, a 35 € cada uno, menos el mes que te regalamos por pagar el año (el mes en curso cuenta como usado). Nunca más de lo que pagaste. Además te devolvemos los datos 4G de los meses que no uses y el descuento por urbanización que ya hayas ganado. El Alquiler del kit no tiene pago anual.
En Compra, los avisos y datos 4G van aparte de la cuota y se pagan los 12 meses: 60 € al año, así que el recibo anual queda en 445 €.
Plan Esencial
Al contratar pagas 35 €, el primer mes, y después 35 € al mes, o 385 € al año (12 meses, uno de ellos gratis). El primer recibo, el pago anual y lo que te devolvemos si te das de baja con el año pagado siguen las mismas reglas que en el plan Compra, a 35 € el mes. No hay permanencia: te puedes dar de baja cuando quieras.
El plan Esencial no lleva kit de sensores ni instalación. Por eso no hay avisos en la app ni por SMS de lo que pase en la casa: entre una visita y la siguiente no sabemos cómo está.
Incluye lo mismo que el plan Compra salvo el kit: una visita al mes con fotos de cada estancia (abres tú o la persona que autorices; en la primera hacemos también las fotos de referencia), el chat con el equipo (de lunes a viernes, de 9 a 20 h) y todo lo del apartado «Lo que también va en la cuota».
Lo demás de este contrato vale igual, salvo lo que habla del kit, los sensores y los avisos. Puedes añadir el kit (pasar a Compra o al Alquiler del kit) cuando quieras desde la app.
Sin avisos automáticos. Como el plan Esencial no incluye kit de sensores ni cámara, no te damos ningún aviso automático ni en tiempo real de lo que pase en la casa: ni de una fuga de agua, ni de una puerta o ventana abierta, ni de humedad, ni de la nevera, ni de un corte de luz, ni de que alguien entre sin permiso. Solo sabemos lo que vemos en la visita mensual (y en las demás visitas que incluye la cuota) y lo que tú u otras personas, como un vecino o la comunidad, nos contéis.
Por eso no respondemos de los daños que un sensor habría detectado antes, como los de algo que empieza entre una visita y la siguiente o que no se podía ver en la visita. Sí respondemos, como en cualquier plan, de lo que hagamos mal nosotros: si en la visita algo se veía y no lo revisamos o no te lo contamos, o si causamos un daño. Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.
Si tienes alarma propia, la gestionas con tu empresa de alarmas: sus avisos, su conexión con una central y lo que se haga cuando suene son cosa de esa empresa. Nosotros no recibimos esos avisos ni acudimos por ellos.
Plan Alquiler del kit
Al contratar pagas 79 € de instalación, que incluye pasar a recoger el kit cuando acabe el contrato. Después, 50 € al mes: 35 € de cuota, 5 € de avisos y datos 4G y 10 € por el kit prestado. El kit es de Vivamigo y te lo dejamos mientras dure el contrato. Hay una permanencia de 24 meses, porque esos 10 € al mes son el pago del kit a plazos.
Si te das de baja antes de que acaben los 24 meses y nos devuelves el kit en buen estado, pagas 10 € por cada mes entero que falte hasta el final de la permanencia, como mucho 120 €. Los días sueltos de un mes que no llega a entero no se cobran. Si te das de baja dentro de los 14 días de desistimiento, o cuando ya ha acabado la permanencia, no pagas nada por esto. La cantidad exacta te la enseñamos en la app antes de que confirmes la baja.
Si no nos devuelves el kit, o lo devuelves roto entero por mal uso, pagas lo que te costaría quedártelo: 299 € menos 10 € por cada mes que ya hayas pagado, y nunca menos de 0. Si solo se rompe o falta una pieza, pagas esa pieza según la tabla de abajo, y nunca más que el kit entero. Las pilas y el desgaste normal corren de nuestra cuenta.
Si te das de baja antes de que acabe la permanencia y además no nos devuelves el kit (o lo devuelves roto por mal uso), no pagas las dos cantidades: pagas solo la mayor, la de la permanencia o la del kit.
También puedes quedarte el kit y pasar a Compra cuando quieras: pagas lo mismo, 299 € menos 10 € por cada mes pagado.
Precio de cada pieza del kit prestado (IVA incluido)
Central de los sensores
60 €
Batería externa de la central (powerbank)
30 €
Router 4G con batería
81 €
Sensor de puerta
17 €
Sensor de agua
20 € cada uno (van 2)
Sensor de temperatura y humedad
20 €
Enchufe con medidor (nevera)
25 €
Es lo que pagas si una pieza se rompe por mal uso o falta al devolver el kit. Nunca más de lo que costaría quedarte el kit entero: 299 € menos 10 € por cada mes pagado.
Plan Gratis
El plan Gratis no tiene cuota ni permanencia y no incluye ninguno de los servicios de los otros planes: ni las visitas, ni los beneficios de la cuota, ni el kit, ni el chat con el equipo (sí la ayuda y el soporte de la app). Solo te deja pedir a los profesionales independientes de la plataforma. En esos servicios Vivamigo es un intermediario: el profesional te factura su trabajo y Vivamigo solo su servicio, una tarifa de gestión del 5 % de lo que pagas al profesional (entre 1 € y 9,90 €, IVA incluido; la comisión de Vivamigo la paga el profesional, de lo suyo), y lo pagas todo en un mismo recibo. Antes de pedir ves, con IVA, el precio de cada profesional de tu zona, o le pides presupuesto. Como no guardamos tu llave, lo que se hace en la casa solo se puede pedir si estarás tú o abre una persona que autorices, que enseñará su documento; la cerrajería, solo con el titular delante o con esa persona. Con este plan no se pueden pedir los servicios de nuestro equipo propio ni dejarnos llaves. Puedes pasar a un plan con cuota cuando quieras; y si dejas un plan con cuota para pasar a Gratis, el servicio de la cuota sigue hasta el último día pagado.
Conexión 4G y luz
El kit lleva de serie un router 4G con batería y su tarjeta de datos, y la central va con un powerbank: no hace falta wifi en la casa, y el aviso de corte de luz llega aunque no haya luz. Los avisos y los datos 4G cuestan 5 € al mes en Compra y en el Alquiler (60 € al año con el pago anual, porque la tarjeta de datos se paga todos los meses). La luz de la casa la tienes que mantener tú: con un corte largo, las baterías se acaban y los sensores no pueden avisar.
Precios y pagos
Todos los precios llevan el IVA incluido. El primer mes de servicio va del día del alta al mismo día del mes siguiente. En el plan Compra, ese primer mes va en el pago inicial, y el primer recibo se pasa el día 1 del mes en que acaba y cobra solo los días que quedan hasta el final de ese mes. En el Alquiler, el día 1 del mes siguiente al alta se cobran los días que quedaban del mes del alta junto con el mes que empieza. Después, la cuota se cobra por adelantado el día 1 de cada mes (o de cada año, con el pago anual), con el método de pago que elegiste en el alta o el que pongas después en Plan y pagos. El cobro lo hace una pasarela de pago: nunca vemos el número de tu tarjeta. Si un recibo no se puede cobrar, te avisamos y tienes 15 días para arreglarlo antes de que paremos el servicio.
Si un recibo no se paga
Si tu banco devuelve un recibo, te avisamos el mismo día y volvemos a pasarlo a los 3 días. Si sigue sin pagarse, a los 10 días te lo reclamamos por escrito, y a los 20 días lo revisa la dirección y te llamamos para buscar una solución.
Si a los 30 días de la devolución sigue sin pagarse, podemos suspender lo que va en la cuota (las visitas, los servicios que pidas y lo demás de este contrato) hasta que se pague, avisándote antes por escrito. Mientras dure la suspensión mantenemos siempre los avisos de la casa que lleve tu plan. En cuanto se paga, el servicio vuelve al día siguiente.
Esto no cambia lo que dice el apartado «Duración y baja» sobre terminar el contrato por impago.
Promociones
Invita a un amigo: si alguien se da de alta con tu código, los dos tenéis un mes de cuota gratis, que se descuenta en un recibo (sin los datos 4G). Plazas piloto: mientras queden plazas, quien se da de alta con el código «PILOTO» paga la cuota a mitad de precio los 2 primeros meses; no se le pide nada a cambio. En el alta se usa un solo código, de amigo o de plaza piloto: no se suman.
Descuento por urbanización: Cuentan todas las casas de tu urbanización con Vivamigo en servicio, la tuya incluida y en cualquiera de los tres planes: desde la instalación del kit (en Esencial, desde la primera visita) y mientras no tengan la baja pedida. Con 5 o más, cada una paga 3 € menos al mes desde el recibo siguiente; si bajan de 5, deja de aplicarse desde el recibo siguiente y te avisamos antes. Se suma a «Invita a un amigo» y a la plaza piloto.
Con pago anual, cada mes con el descuento por urbanización y cada mes regalado que ganes durante el año se descuentan del siguiente recibo anual.
Ningún descuento deja un recibo por debajo de 0 € ni se cambia por dinero, salvo lo que dice el apartado del pago anual si te das de baja.
Si vienes de parte de tu administrador de fincas
Si te das de alta con el código de tu administrador de fincas, Vivamigo le paga una comisión por recomendarnos: 50 € por tu alta y 25 € más si sigues con nosotros a los 6 meses, más el IVA que corresponda. No hay comisión recurrente. La pagamos nosotros, de lo que ingresamos: a ti no te cuesta nada más, pagas lo mismo que sin código, y la comunidad de propietarios tampoco paga nada. Si desistes en tus 14 días, no se genera ninguna comisión. Para pagársela, tu administrador ve que te has dado de alta con su código y en qué fecha; no ve tus pagos a Vivamigo ni lo que pasa en tu casa.
Servicios a demanda
Ves el precio con IVA antes de pedir, y se cobra cuando el servicio está hecho. Puedes cancelarlo gratis hasta 24 horas antes; después, si ya hemos ido o preparado el trabajo, lo podemos cobrar.
Cancelar un servicio
Puedes cancelar gratis un servicio hasta 24 horas antes del día en que está pedido, en los 30 minutos siguientes a pedirlo o a saber quién lo hace, y siempre mientras nadie lo haya aceptado.
Con menos antelación, cancelar tiene un cargo de desplazamiento de 15 €, IVA incluido, o del 50 % del precio si eso es menos. Si quien lo hace ya ha salido hacia tu casa, el cargo es el 50 % del precio, con un mínimo de 15 € y nunca más que el precio. Cuando ya ha llegado, ya no se puede cancelar. Antes de confirmar, la app te dice el importe exacto y por qué.
Ese dinero compensa a quien iba a hacerlo: si es un profesional independiente, es entero para él, sin comisión de Vivamigo, y la factura es suya; si es nuestro equipo, la factura es nuestra.
Servicios de profesionales
Algunos servicios (acompañar al médico, compañía, recados, traslados, traductor, limpieza por horas, reparaciones, jardín, piscina, aire acondicionado, plagas, cerrajería, pintura, lavandería, mascotas, cristales, toldos y portes) los hace un profesional independiente verificado por Vivamigo, que pone su propio precio. Antes de pedir ves, con IVA, el precio de los profesionales de tu zona, y puedes: elegir a uno (pagas su precio; si no acepta en unas horas, se ofrece a los demás que cobran lo mismo o menos); pedirlo al primero disponible con el máximo que tú pongas (pagas el precio del que lo acepta, que nunca pasa de ese máximo); o, en los trabajos que varían, pedir presupuestos y aceptar el que quieras. Te avisamos con su nombre, su valoración, sus idiomas y el precio exacto. Si no te convence, cancelas gratis con las mismas condiciones que cualquier servicio, y también en los 30 minutos siguientes a saber quién lo hace. Recibes dos facturas en un mismo recibo: la del profesional por su trabajo y la de Vivamigo por su servicio.
Reseñas de los profesionales
Después de un servicio de un profesional puedes valorarle de 1 a 5 estrellas y escribir unas líneas. Solo valora quien recibió el servicio, una vez por encargo, y no te damos nada a cambio. Tu reseña sale en su ficha con tu nombre abreviado (por ejemplo, «Lars A.») y la fecha, y el profesional puede responderte una vez. No publicamos reseñas falsas ni quitamos las negativas; solo retiramos las que insultan o dan datos personales de alguien. El ranking «Mejor valorados» ordena por la media de las reseñas, con un mínimo de 5, y solo informa: no decide quién hace tu pedido.
Si algo sale mal: reportes
Desde el pedido o la ficha del profesional puedes reportar un problema: que no vino, que llegó muy tarde, un trabajo mal hecho, daños, un trato inadecuado o un posible delito. Lo revisa una persona del equipo, que escucha también al profesional, y te contesta con lo que se ha decidido. Si es un posible delito, llama al 112 o denúncialo a la policía: el reporte no sustituye a la denuncia. En ese caso el profesional deja de recibir encargos, de forma provisional, mientras se revisa. El profesional también puede reportar un problema con un cliente, y lo revisamos igual.
Quién abre tu casa
No guardamos llaves de tu casa: no hace falta dárnosla a nadie. Abres tú, o la persona que autorices desde «Llaves y accesos», enseñando su documento cuando haga falta. Un profesional nunca entra con una llave nuestra. Si tu casa viene de antes de octubre de 2026 y todavía tenemos una llave tuya en custodia, sigue las reglas que ya firmaste hasta que la recuperes.
Tus objetos de valor
En la primera visita fotografiamos cada estancia, con su fecha: es el inventario de referencia de tu casa, y lo ves en la app. Te pedimos que declares en «Mis objetos de valor» lo que dejes en casa que valga más de 300 € (joyas, relojes, arte, aparatos) y, si dejas efectivo, cuánto. Si nos lo pides, fotografiamos cerrados los cajones, armarios o cajas de seguridad que quieras, sin abrirlos. Quien entra no abre ni mueve objetos de valor salvo que el servicio lo pida.
Si un día falta algo, lo declarado se compara con el inventario y se tramita por su valor. Lo no declarado también se tramita, pero tendrás que acreditar que estaba y lo que valía (una factura, una foto); sin esa prueba, el efectivo y las joyas no declarados se compensan hasta 300 € por objeto y 600 € en total. Te recomendamos no dejar efectivo ni joyas en una casa vacía. Nada de esto limita lo que respondemos si el daño es culpa nuestra o de quien entró por nosotros: entonces respondemos según la ley.
Si falta algo o hay un daño tras una visita
Avísanos por la app («Reclamar», desde la visita o el pedido) en las 48 horas siguientes a la visita o, si no estabas en casa, a tu llegada. Es un plazo para avisar, para que podamos conservar y revisar las pruebas a tiempo: si avisas más tarde, lo tramitamos igual.
Si crees que te han robado, denúncialo antes a la policía: tramitamos el robo con el número de la denuncia, que es lo que hace falta para investigarlo y para que pague la aseguradora. Dinos qué falta o qué se ha dañado y cuándo te diste cuenta, y colabora con nosotros, con la aseguradora y con la policía.
Abrimos un expediente con las pruebas que se registran en cada servicio: el inventario de referencia, quién llevó la llave y cuándo la devolvió, el fichaje de llegada y de salida con su foto, las fotos de lo hecho y, si tienes el kit, cuándo se abrió la puerta. Quien fue da su versión y una persona del equipo decide, con un motivo, y te contesta en la app. Mientras se revisa un posible robo, quien fue no vuelve a tu casa. Lo que alguien te diga por el chat antes de la decisión no es la respuesta a la reclamación. Nada de esto sustituye tus derechos como consumidor ni tu derecho a acudir a los tribunales.
Cuando salta un aviso
El aviso queda en la app y lo ve nuestro equipo, que atiende de lunes a viernes, de 9 a 20 h. Todavía no te mandamos notificaciones al móvil ni SMS: no forman parte del servicio hasta que te digamos que funcionan, y mientras tanto ves los avisos al abrir la app. Si hay agua o se va la luz, avisamos a quien hayas autorizado para abrir dentro de ese horario: es una avería, no una intrusión.
Si se abre la puerta
Nuestro personal no entra a comprobar una puerta abierta: lo prohíbe la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, y todavía no tenemos contrato con una empresa de seguridad que lo haga. Si se abre la puerta, te avisamos al momento y decides tú: llamar al 112 o a la policía, o, si estás fuera de España, escribirnos para que llamemos nosotros, de lunes a viernes, de 9 a 20 h. Fuera de ese horario no hay nadie atendiendo el chat.
La cámara
Si tienes cámara, mientras estamos en tu casa se pone en modo privacidad, y nunca graba audio. Cuando miramos sus imágenes para comprobar un aviso, lo hacemos por encargo tuyo y como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD), con las condiciones que explica la política de privacidad, que forman parte de este contrato.
Seguro
Estamos contratando el seguro de responsabilidad civil que cubrirá los daños que podamos causar en tu casa. Te mandaremos el certificado antes de la instalación; sin él, no instalamos.
Hasta dónde respondemos
Vivamigo no es una empresa de seguridad ni una alarma conectada a una central: te avisamos de lo que detectan los sensores y cuidamos la casa en las visitas. Respondemos de los daños que causemos por no hacer bien nuestro trabajo. No respondemos de lo que no depende de nosotros, como un corte de internet o de luz de tu compañía, pero nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.
Duración y baja
El contrato no tiene fecha de fin: va mes a mes (o año a año, con el pago anual). Te puedes dar de baja cuando quieras desde la app (Cuenta → Darme de baja), en unos pasos y sin llamar a nadie, y te damos un justificante con número y fecha. El servicio sigue hasta el final del mes ya pagado y no cobramos más cuotas; con el año pagado, sigue hasta el final del mes en curso y te devolvemos lo que dice el apartado del pago anual. En el Alquiler, recogemos el kit.
Nosotros también podemos terminar el contrato avisándote con un mes de antelación, o antes si hay impago o un uso fraudulento. Si lo terminamos nosotros con tu año pagado, te devolvemos todos los meses enteros que no uses.
Los 14 días de desistimiento
Como contratas a distancia, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Lo tienes explicado, con el formulario, en Legal → Desistimiento.
Si cambiamos el contrato o los precios
Te avisamos con un mes de antelación como mínimo. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que empiece a aplicarse, sin pagar nada por ello, aunque estés en la permanencia.
Tus datos
Tratamos tus datos como explica la política de privacidad (Legal → Privacidad).
Ley, reclamaciones y tribunales
Este contrato se rige por la ley española, en especial por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el Estatuto de las personas consumidoras de la Comunitat Valenciana (Decreto Legislativo 1/2019). Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las leyes de tu país que no se pueden dejar de lado por contrato.
Si tienes una queja, escríbenos primero: en Legal → Reclamaciones tienes cómo hacerlo y la hoja oficial de reclamaciones. También puedes pedir un arbitraje de consumo, y siempre puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.
Datos de la empresa
Razón social
[pendiente]
NIF
[pendiente]
Domicilio
[pendiente], Torrevieja (Alicante)
Email
[pendiente]
Teléfono
[pendiente]
Urgencias
[pendiente]
Atención al cliente
de lunes a viernes, de 9 a 20 h
Este es el texto original en español. Si hay dudas con alguna traducción, vale esta versión.
This text has not yet been reviewed by a lawyer and may change before we start providing the service. If anything changes that affects you, we’ll tell you.
Who the parties are
This contract is between you, as the customer, and [pending] (NIF [pending], [pending], Torrevieja (Alicante)), which provides the service under the Vivamigo brand. You accept it when you create your account and pay the sign-up in the app. You can always find it here; if you would like a copy, ask us in the chat.
What is included
For each home signed up on Buy or Kit rental: the sensor kit (door, two water sensors, temperature and humidity, and a smart plug with a meter on the fridge that alerts you if it stops working or the power goes off), with its hub, a power bank and a 4G router with a battery, installed by our staff; the sensor alerts in the app, where our team sees them too (phone notifications and text messages, once we tell you they work); one visit a month with photos of every room; and the chat with the team, which replies Monday to Friday, from 9:00 to 20:00.
Anything not included (cleaning, getting the home ready for your arrival, technicians, accompanying you…) is ordered separately in “Services”, and you see its price before ordering.
What else the fee includes
At no extra cost, on all three plans (Essential, Buy and Kit rental):
· Your post: we collect it on every visit; we send you the important letters (tax office, IBI, fines, community) by chat, photographed, and explain what they say in your language or in English. The explanation is so you know what the letter says; the original is what counts. · Meters: on every visit we read the water and electricity meters with a photo, and let you know if the usage looks odd. · Home ready the day you arrive: once per calendar year, that month’s visit is done on the day you arrive (or the day before if we don’t work that day): we air the home, turn the water on, plug in the fridge and switch on the air con. It doesn’t include shopping or cleaning. · A visit after a storm: if the Spanish State Meteorological Agency (AEMET) issues an orange or red warning in your area, we go and check the home, at most 2 times per calendar year. · Car and plants: if you tick them in your home’s details, on every visit we start your car and water your plants. · Bills due: we remind you 30 days before the IBI, rubbish collection, insurance and community fees are due, and help you set up direct debits. We don’t pay anything on your behalf. · A yearly report on the condition of your home.
If you already have an alarm or cameras
If you tell us when signing up that you have an alarm, we don’t fit our door sensor or offer you a camera: your alarm takes care of the door and we look after everything else. If you have cameras, we don’t offer you ours. The fee is the same in every case.
Buy plan
When you sign up you pay €398: €299 for the kit, €59 for installation, €35 for the first month and €5 for its alerts and 4G data. After that, €40 a month: €35 fee and €5 for alerts and 4G data. The kit is yours from the moment we install it. There is no minimum term: you can cancel whenever you like.
You can add an indoor camera to the kit (€129 installed and €3 more a month) or a smoke detector (€59 installed). They are paid when you order them.
Yearly payment (Buy plan)
On the Buy plan you can pay the fee monthly (€35) or yearly: €385 for 12 months, one of them free. The year starts on the first 1st of the month on which a full month is due; if there is part of a month before that, it is charged as usual. The yearly payment is charged in advance on the 1st.
You can switch from monthly to yearly, or the other way round, in Plan and payments. The change applies from the next renewal: the following 1st of the month if you pay monthly, or when the paid year ends.
With yearly payment, whatever you earn during the year (each month’s neighbourhood discount and the free months for inviting a friend) is taken off the next yearly payment.
If you cancel during a paid year, the service continues until the end of the current month and we refund the full months you don’t use, at €35 each, minus the month we gave you free for paying yearly (the current month counts as used). Never more than you paid. We also refund the 4G data for the months you don’t use and the neighbourhood discount you have already earned. Kit rental has no yearly payment.
On Buy, alerts and 4G data are separate from the fee and are paid for all 12 months: €60 a year, so the yearly payment comes to €445.
Essential plan
When you sign up you pay €35, the first month, and then €35 a month, or €385 a year (12 months, one of them free). The first payment, the yearly payment and what we refund if you cancel with the year paid follow the same rules as the Buy plan, at €35 a month. There is no minimum term: you can cancel whenever you like.
The Essential plan has no sensor kit and no installation. That is why there are no alerts in the app or by text message about what happens in the home: between one visit and the next we do not know how it is.
It includes the same as the Buy plan except the kit: a visit every month with photos of every room (you open the door, or whoever you authorise; on the first one we also take the reference photos), chat with the team (Monday to Friday, from 9:00 to 20:00) and everything in the section “What else the fee includes”.
The rest of this contract applies in the same way, except what refers to the kit, the sensors and the alerts. You can add the kit (switch to Buy or Kit rental) whenever you like from the app.
No automatic alerts. Because the Essential plan doesn’t include a sensor kit or a camera, we don’t give you any automatic or real-time alert about what happens in the house: not for a water leak, an open door or window, damp, the fridge, a power cut or someone getting in without permission. We only know what we see on the monthly visit (and on the other visits included in the fee) and what you or other people, such as a neighbour or the community of owners, tell us.
That’s why we aren’t liable for damage that a sensor would have detected sooner, such as from something that starts between one visit and the next or that couldn’t be seen on the visit. We are liable, as on any plan, for what we do wrong: if something could be seen on the visit and we didn’t check it or didn’t tell you, or if we cause damage. None of this limits the rights the law gives you as a consumer.
If you have your own alarm, you manage it with your alarm company: its alerts, its connection to a monitoring centre and what happens when it goes off are a matter for that company. We don’t receive those alerts or go out because of them.
Kit rental plan
When you sign up you pay €79 for installation, which includes coming to collect the kit when the contract ends. After that, €50 a month: €35 fee, €5 for alerts and 4G data and €10 for the loaned kit. The kit belongs to Vivamigo and we lend it to you for as long as the contract lasts. There is a minimum term of 24 months, because those €10 a month pay for the kit in instalments.
If you cancel before the 24 months are up and return the kit in good condition, you pay €10 for each full month left until the end of the minimum term, €120 at most. Loose days of a month that is not complete are not charged. If you cancel within the 14-day withdrawal period, or once the minimum term is over, you pay nothing for this. We show you the exact amount in the app before you confirm the cancellation.
If you do not return the kit, or return it completely broken through misuse, you pay what it would cost you to keep it: €299 minus €10 for each month you have already paid, and never less than 0. If only one part is broken or missing, you pay for that part as set out in the table below, and never more than the whole kit. Batteries and normal wear are on us.
If you cancel before the minimum term ends and also do not return the kit (or return it broken through misuse), you do not pay both amounts: you only pay the larger one, either the minimum-term amount or the kit.
You can also keep the kit and move to Buy whenever you like: you pay the same, €299 minus €10 for each month paid.
Price of each part of the loaned kit (VAT included)
Sensor hub
€60
Hub external battery (power bank)
€30
4G router with battery
€81
Door sensor
€17
Water sensor
€20 each (2 in the kit)
Temperature and humidity sensor
€20
Smart plug with meter (fridge)
€25
This is what you pay if a part is broken through misuse or missing when you return the kit. Never more than it would cost to keep the whole kit: €299 minus €10 for each month paid.
Free plan
The Free plan has no fee and no minimum term and includes none of the services of the other plans: no visits, no benefits of the fee, no kit and no chat with the team (it does include help and app support). It only lets you book the independent professionals on the platform. For those services Vivamigo is an intermediary: the professional invoices you for their work and Vivamigo only for its service, a handling fee of 5% of what you pay the professional (between €1 and €9.90, VAT included; Vivamigo’s commission is paid by the professional, out of their own price), and you pay it all in one charge. Before booking you see the price of each professional in your area, including VAT, or you ask them for a quote. As we don’t keep your key, jobs inside the home can only be booked if you will be there or a person you authorise opens, who will show their ID; locksmith jobs only with the owner present or with that person. With this plan you cannot book our own team’s services or leave keys with us. You can move to a plan with a fee whenever you like; and if you leave a plan with a fee to move to Free, the fee service continues until the last day paid.
4G connection and power
The kit comes as standard with a 4G router with a battery and its data SIM, and the hub runs with a power bank: the home does not need wifi, and the power-cut alert arrives even when there is no power. Alerts and 4G data cost €5 a month on Buy and Kit rental (€60 a year with yearly payment, because the data SIM is paid every month). You have to keep the power on in the home: in a long power cut the batteries run out and the sensors cannot send alerts.
Prices and payments
All prices include VAT. The first month of service runs from the day you sign up to the same day of the following month. On the Buy plan, that first month is included in the initial payment, and the first bill is charged on the 1st of the month in which it ends and only covers the days left until the end of that month. On Kit rental, on the 1st of the month after you sign up we charge the days that were left in your sign-up month together with the month that is starting. After that, the fee is charged in advance on the 1st of each month (or of each year, with yearly payment), using the payment method you chose when you signed up or the one you add later in Plan and payments. Payments are handled by a payment provider: we never see your card number. If a payment cannot be collected, we will let you know and you have 15 days to sort it out before we suspend the service.
If a payment is not made
If your bank returns a direct debit, we tell you the same day and collect it again after 3 days. If it is still unpaid, after 10 days we claim it from you in writing, and after 20 days management reviews it and we call you to find a solution.
If it is still unpaid 30 days after the return, we may suspend what is included in the fee (the visits, the services you order and the rest of this contract) until it is paid, telling you beforehand in writing. While the suspension lasts we always keep the house alerts your plan includes. As soon as it is paid, the service resumes the next day.
This does not change what the section «Duration and cancellation» says about ending the contract for non-payment.
Promotions
Invite a friend: if someone signs up with your code, you both get a month’s fee free, taken off one payment (4G data not included). Pilot places: while places last, anyone who signs up with the code “PILOTO” pays half-price fees for the first 2 months; nothing is asked in return. Only one code can be used when signing up, a friend’s or the pilot one: they don’t add up.
Neighbourhood discount: Every home in your neighbourhood with Vivamigo in service counts, yours included and on any of the three plans: from the kit installation (on Essential, from the first visit) and as long as it has not asked to cancel. With 5 or more, each one pays €3 less a month from the next payment; if they drop below 5, it stops from the next payment and we tell you beforehand. It adds up with “Invite a friend” and the pilot place.
With yearly payment, each month with the neighbourhood discount and each free month you earn during the year are taken off the next yearly payment.
No discount takes a payment below €0 or can be exchanged for money, except for what the yearly payment section says if you cancel.
If you come through your property administrator
If you sign up with your property administrator’s code, Vivamigo pays them a commission for recommending us: €50 for your sign-up and €25 more if you are still with us after 6 months, plus any VAT due. There is no recurring commission. We pay it, out of our own income: it costs you nothing extra, you pay the same as without a code, and the owners’ association pays nothing either. If you withdraw within your 14 days, no commission arises. So that it can be paid, your administrator sees that you signed up with their code and on what date; they do not see your payments to Vivamigo or what happens in your home.
On-demand services
You see the price including VAT before you order, and it is charged once the service has been done. You can cancel it free of charge up to 24 hours before; after that, if we have already gone or prepared the work, we may charge for it.
Cancelling a service
You can cancel a service free of charge up to 24 hours before the day it is booked for, within 30 minutes of ordering it or of learning who will do it, and always while nobody has accepted it.
With less notice, cancelling has a call-out charge of €15, VAT included, or 50 % of the price if that is less. If the person doing it has already set off for your house, the charge is 50 % of the price, with a minimum of €15 and never more than the price. Once they have arrived, it can no longer be cancelled. Before you confirm, the app tells you the exact amount and why.
That money compensates the person who was going to do it: if it is an independent professional, all of it goes to them, with no Vivamigo commission, and the invoice is theirs; if it is our team, the invoice is ours.
Services by professionals
Some services (going with you to the doctor, companionship, errands, transfers, translator, cleaning by the hour, repairs, garden, pool, air conditioning, pest control, locksmith, painting, laundry, pets, windows, awnings and removals) are done by an independent professional verified by Vivamigo, who sets their own price. Before ordering you see the prices of the professionals in your area, with VAT, and you can: choose one (you pay their price; if they don’t accept within a few hours, the order is offered to the others who charge the same or less); order from the first available, with a maximum you set (you pay the price of whoever accepts it, which never goes above that maximum); or, for jobs that vary, ask for quotes and accept the one you want. We let you know their name, their rating, their languages and the exact price. If you are not happy with it, you cancel for free on the same terms as any service, and also within 30 minutes of finding out who will do it. You receive two invoices in a single receipt: the professional’s for their work and Vivamigo’s for its service.
Reviews of professionals
After a service by a professional you can rate them from 1 to 5 stars and write a few lines. Only someone who received the service can review, once per job, and we give you nothing in return. Your review appears on their profile with your shortened name (for example, “Lars A.”) and the date, and the professional can reply to you once. We do not publish fake reviews or remove negative ones; we only remove those that insult or give anyone’s personal data. The “Top rated” ranking orders by the average of the reviews, with a minimum of 5, and is only information: it does not decide who does your order.
If something goes wrong: reports
From the order or the professional’s profile you can report a problem: they did not turn up, arrived very late, poor work, damage, inappropriate behaviour or a possible crime. A person on the team reviews it, also listens to the professional, and replies to you with what has been decided. If it is a possible crime, call 112 or report it to the police: the report does not replace a police report. In that case the professional stops receiving jobs, provisionally, while it is reviewed. Professionals can also report a problem with a client, and we review it in the same way.
Who opens your home
We don’t keep keys to your home: you don’t need to hand one to anyone. You open the door, or whoever you authorise in “Keys and access”, showing their ID when needed. A professional never comes in with one of our keys. If your home has been with us since before October 2026 and we still hold a key of yours, the rules you already signed keep applying until you get it back.
Your valuables
On the first visit we photograph every room, with the date: this is the reference inventory of your home, and you can see it in the app. We ask you to declare in «My valuables» anything you leave at home worth more than €300 (jewellery, watches, art, appliances) and, if you leave cash, how much. If you ask us, we photograph any drawers, cupboards or safes you choose while closed, without opening them. Whoever comes in does not open or move valuables unless the service requires it.
If something ever goes missing, declared items are compared with the inventory and processed at their value. Undeclared items are also processed, but you will need to show that they were there and what they were worth (a receipt, a photo); without that proof, undeclared cash and jewellery are compensated up to €300 per item and €600 in total. We recommend not leaving cash or jewellery in an empty home. None of this limits our liability if the damage is our fault or the fault of someone who came in on our behalf: in that case we are liable as the law provides.
If something is missing or damaged after a visit
Let us know through the app («Make a claim», from the visit or the order) within 48 hours of the visit or, if you were not at home, of your arrival. This deadline is for letting us know, so we can keep and review the evidence in time: if you tell us later, we still process it.
If you think you have been robbed, report it to the police first: we process the theft with the police report number, which is what is needed to investigate it and for the insurer to pay. Tell us what is missing or damaged and when you noticed, and cooperate with us, the insurer and the police.
We open a file with the evidence recorded on every service: the reference inventory, who took the key and when they returned it, the clock-in and clock-out with its photo, photos of the work done and, if you have the kit, when the door was opened. The worker gives their account and someone from the team decides, with a reason, and replies to you in the app. While a possible theft is being reviewed, that worker does not go back to your home. Whatever anyone tells you in the chat before the decision is not the answer to your claim. None of this replaces your rights as a consumer or your right to go to court.
When an alert goes off
The alert stays in the app and our team sees it; the team works Monday to Friday, from 9:00 to 20:00. We do not send phone notifications or text messages yet: they are not part of the service until we tell you they work, and in the meantime you see the alerts when you open the app. If there is water or the power goes, we contact whoever you’ve authorised to let someone in, within those hours: it is a fault, not a break-in.
If the door opens
Our staff do not go in to check an open door: Law 5/2014 on Private Security does not allow it, and we do not yet have a contract with a security company that can. If the door opens, we alert you instantly and you decide: call 112 or the police or, if you are outside Spain, message us so we call for you, Monday to Friday, from 9:00 to 20:00. Outside those hours nobody is answering the chat.
The camera
If you have a camera, it switches to privacy mode while we are in your home, and it never records sound. When we look at its images to check an alert, we do so on your behalf and as data processors (art. 28 GDPR), under the conditions explained in the privacy policy, which form part of this contract.
Insurance
We are taking out liability insurance that will cover any damage we might cause in your home. We will send you the certificate before the installation; without it, we do not install.
The extent of our liability
Vivamigo is not a security company or an alarm connected to a monitoring centre: we alert you to what the sensors detect and we look after the home on our visits. We are liable for damage we cause by not doing our job properly. We are not liable for things outside our control, such as an internet or power cut by your provider, but none of this limits the rights the law gives you as a consumer.
Duration and cancellation
The contract has no end date: it runs month to month (or year to year, with yearly payment). You can cancel whenever you like from the app (Account → Cancel my service), in a few steps and without calling anyone, and we give you a receipt with a number and date. The service continues until the end of the month already paid for and we do not charge any further fees; with a paid year, it continues until the end of the current month and we refund what the yearly payment section says. With Kit rental, we collect the kit.
We can also end the contract by giving you one month’s notice, or sooner in the event of non-payment or fraudulent use. If we end it during your paid year, we refund all the full months you don’t use.
The 14-day right of withdrawal
As you sign up at a distance, you have 14 calendar days to withdraw without giving any reason. It is explained, with the form, in Legal → Right of withdrawal.
If we change the contract or the prices
We will let you know at least one month in advance. If you do not agree, you can cancel before the change starts to apply, without paying anything for it, even if you are within the minimum term.
Your data
We handle your data as explained in the privacy policy (Legal → Privacy policy).
Law, complaints and courts
This contract is governed by Spanish law, in particular the General Law for the Protection of Consumers and Users (Royal Legislative Decree 1/2007, Spanish consumer law) and the Statute of Consumers of the Valencian Community (Legislative Decree 1/2019). If you are a consumer and live in another country of the European Union, you keep the protection of the laws of your country that cannot be set aside by contract.
If you have a complaint, write to us first: Legal → Complaints explains how to do it and gives you the official complaint form. You can also request consumer arbitration, and you can always go to the courts where you live.
Company details
Company name
[pending]
Tax ID (NIF)
[pending]
Registered address
[pending], Torrevieja (Alicante)
Email
[pending]
Phone
[pending]
Emergencies
[pending]
Customer service
Monday to Friday, from 9:00 to 20:00
This is a translation for your convenience. If there is any doubt, the Spanish original is the version that applies.
Den här texten har ännu inte granskats av en advokat och kan ändras innan vi börjar erbjuda tjänsten. Ändras något som berör dig, säger vi till.
Vilka som skriver under
Det här avtalet gäller mellan dig, som kund, och [saknas ännu] (NIF [saknas ännu], [saknas ännu], Torrevieja (Alicante)), som tillhandahåller tjänsten under varumärket Vivamigo. Du godkänner det när du skapar kontot och betalar startavgiften i appen. Du har det alltid här; vill du ha en kopia, be om den i chatten.
Vad som ingår
För varje hus som anmälts i Köp eller Hyr utrustningen: sensorpaketet (dörr, två vattensensorer, temperatur och fukt, och en smart kontakt med mätare på kylskåpet som larmar om det slutar fungera eller strömmen går), med sin central, en powerbank och en 4G-router med batteri, installerat av vår personal; sensorernas larm i appen, där även vårt team ser dem (notiser i mobilen och sms när vi meddelar att de fungerar); ett besök i månaden med foton av varje rum; och chatten med teamet, som svarar måndag till fredag kl. 9–20.
Det som inte ingår (städning, att förbereda din ankomst, tekniker, sällskap…) beställs separat under ”Tjänster”, och du ser priset innan du beställer.
Vad mer som ingår i avgiften
Utan extra kostnad, i alla tre planerna (Bas, Köp och Hyr utrustningen):
· Din post: vi hämtar den vid varje besök; de viktiga breven (skatteverket, IBI, böter, samfälligheten) skickar vi till dig i chatten, fotograferade, och vi förklarar vad de säger, på ditt språk eller på engelska. Förklaringen är till för att du ska veta vad det står; det är originalet som gäller. · Mätare: vid varje besök läser vi av vatten- och elmätaren med foto och säger till om förbrukningen ser konstig ut. · Huset klart den dag du kommer: en gång per kalenderår gör vi månadens besök den dag du kommer (eller dagen innan om vi inte arbetar den dagen): vi vädrar, sätter på vattnet, kopplar in kylskåpet och slår på AC:n. Matinköp och städning ingår inte. · Besök efter oväder: om Spaniens meteorologiska myndighet (AEMET) utfärdar orange eller röd varning i ditt område åker vi och tittar till huset, högst 2 gånger per kalenderår. · Bil och växter: om du markerar det i husets uppgifter startar vi din bil och vattnar dina växter vid varje besök. · Förfallodagar: vi påminner dig 30 dagar innan IBI, sophämtning, försäkring och samfällighet ska betalas, och hjälper dig att lägga dem på autogiro. Vi betalar inget i ditt namn. · En årsrapport om husets skick.
Om du redan har larm eller kameror
Om du vid registreringen säger att du har larm sätter vi inte upp vår dörrsensor och erbjuder dig ingen kamera: ditt larm sköter dörren och vi tar hand om allt annat. Har du kameror erbjuder vi dig inte vår. Avgiften är densamma i alla fall.
Planen Köp
När du tecknar betalar du 398 €: 299 € för utrustningen, 59 € för installationen, 35 € för första månaden och 5 € för dess larm och 4G-data. Därefter 40 € i månaden: 35 € i avgift och 5 € för larm och 4G-data. Utrustningen är din från det att vi installerar den. Ingen bindningstid: du kan säga upp när du vill.
Du kan lägga till en inomhuskamera (129 € installerad och 3 € mer i månaden) eller en brandvarnare (59 € installerad). De betalas när du beställer dem.
Årsbetalning (planen Köp)
I planen Köp kan du betala avgiften varje månad (35 €) eller per år: 385 € för 12 månader, varav en gratis. Året börjar den första 1:a då en hel månad ska betalas; finns det en del av en månad före det dras den som vanligt. Årsavgiften dras i förskott den 1:a.
Du kan byta från månads- till årsbetalning, eller tvärtom, under Plan och betalningar. Ändringen gäller från nästa förnyelse: nästa 1:a om du betalar varje månad, eller när det betalda året tar slut.
Med årsbetalning dras det du tjänar in under året (varje månads områdesrabatt och gratismånaderna för att bjuda in en vän) av på nästa årsavgift.
Säger du upp med året betalt fortsätter tjänsten till slutet av den pågående månaden, och vi betalar tillbaka de hela månader du inte använder, 35 € per månad, minus den månad vi gav dig gratis för att du betalade för året (den pågående månaden räknas som använd). Aldrig mer än du betalade. Vi betalar också tillbaka 4G-data för de månader du inte använder och den områdesrabatt du redan har tjänat in. Hyr utrustningen har ingen årsbetalning.
I Köp betalas larm och 4G-data separat från avgiften, för alla 12 månader: 60 € per år, så årsbetalningen blir 445 €.
Planen Bas
När du tecknar avtalet betalar du 35 €, första månaden, och sedan 35 € i månaden, eller 385 € om året (12 månader, en av dem gratis). Första avgiften, årsbetalningen och det vi betalar tillbaka om du säger upp med året betalt följer samma regler som i planen Köp, med 35 € per månad. Ingen bindningstid: du kan säga upp när du vill.
Planen Bas har ingen sensorutrustning och ingen installation. Därför finns inga aviseringar i appen eller via sms om vad som händer i huset: mellan ett besök och nästa vet vi inte hur det står till.
Den innehåller samma som planen Köp, utom utrustningen: ett besök varje månad med foton av varje rum (du öppnar själv, eller den du ger fullmakt; vid det första besöket tar vi också referensfoton), chatten med teamet (måndag till fredag kl. 9–20) och allt i avsnittet ”Vad mer som ingår i avgiften”.
Resten av avtalet gäller på samma sätt, utom det som handlar om utrustningen, sensorerna och aviseringarna. Du kan lägga till utrustningen (byta till Köp eller Hyr utrustningen) när du vill i appen.
Inga automatiska aviseringar. Eftersom planen Bas inte har någon sensorutrustning eller kamera får du ingen automatisk avisering eller avisering i realtid från oss om vad som händer i huset: inte vid en vattenläcka, en öppen dörr eller ett öppet fönster, fukt, kylskåpet, ett strömavbrott eller om någon tar sig in utan lov. Vi vet bara det vi ser vid månadsbesöket (och vid de andra besöken som ingår i avgiften) och det som du eller andra, till exempel en granne eller ägarföreningen, berättar för oss.
Därför ansvarar vi inte för skador som en sensor hade upptäckt tidigare, till exempel av något som börjar mellan två besök eller som inte gick att se vid besöket. Som i alla planer ansvarar vi däremot för det vi själva gör fel: om något syntes vid besöket och vi inte kontrollerade det eller inte berättade det för dig, eller om vi orsakar en skada. Inget av detta begränsar de rättigheter som lagen ger dig som konsument.
Om du har ett eget larm sköter du det med ditt larmföretag: larmets aviseringar, dess koppling till en larmcentral och vad som händer när det går är det företagets sak. Vi tar inte emot de aviseringarna och åker inte ut på grund av dem.
Planen Hyr utrustningen
När du tecknar betalar du 79 € för installationen, som inkluderar att vi hämtar utrustningen när avtalet tar slut. Därefter 50 € i månaden: 35 € i avgift, 5 € för larm och 4G-data och 10 € för den lånade utrustningen. Utrustningen tillhör Vivamigo och vi lånar ut den så länge avtalet gäller. Bindningstiden är 24 månader, eftersom de 10 € i månaden är avbetalningen på utrustningen.
Säger du upp före 24 månader och lämnar tillbaka utrustningen i gott skick betalar du 10 € för varje hel månad som återstår till bindningstidens slut, högst 120 €. Lösa dagar i en månad som inte är hel debiteras inte. Säger du upp inom ångerrättens 14 dagar, eller när bindningstiden är slut, betalar du ingenting för detta. Det exakta beloppet visar vi i appen innan du bekräftar uppsägningen.
Lämnar du inte tillbaka utrustningen, eller lämnar du tillbaka den helt trasig genom felaktig användning, betalar du vad det skulle kosta dig att behålla den: 299 € minus 10 € för varje månad du redan betalat, och aldrig mindre än 0. Går bara en del sönder eller saknas, betalar du den delen enligt tabellen nedan, och aldrig mer än hela utrustningen. Batterier och normalt slitage står vi för.
Säger du upp före bindningstidens slut och dessutom inte lämnar tillbaka utrustningen (eller lämnar tillbaka den trasig genom felaktig användning), betalar du inte båda beloppen: du betalar bara det högsta, för bindningstiden eller för utrustningen.
Du kan också behålla utrustningen och gå över till Köp när du vill: du betalar samma sak, 299 € minus 10 € för varje betald månad.
Pris för varje del av den lånade utrustningen (inkl. moms)
Sensorcentral
60 €
Centralens extra batteri (powerbank)
30 €
4G-router med batteri
81 €
Dörrsensor
17 €
Vattensensor
20 € styck (2 ingår)
Temperatur- och fuktsensor
20 €
Smart kontakt med mätare (kylskåp)
25 €
Det här betalar du om en del går sönder genom felaktig användning eller saknas när utrustningen lämnas tillbaka. Aldrig mer än det skulle kosta att behålla hela utrustningen: 299 € minus 10 € för varje betald månad.
Gratis-planen
Gratis-planen har ingen avgift och ingen bindningstid och innehåller ingen av de andra planernas tjänster: varken besök, avgiftens förmåner, utrustningen eller chatt med teamet (men däremot hjälp och support i appen). Den låter dig bara boka plattformens oberoende yrkespersoner. För de tjänsterna är Vivamigo förmedlare: yrkespersonen fakturerar dig för sitt arbete och Vivamigo bara för sin tjänst, en serviceavgift på 5 % av det du betalar yrkespersonen (mellan 1 € och 9,90 €, inkl. moms; Vivamigos provision betalar yrkespersonen själv, av sitt eget pris), och du betalar allt på ett och samma kvitto. Innan du bokar ser du, inklusive moms, priset hos varje yrkesperson i ditt område, eller så ber du om en offert. Eftersom vi inte förvarar din nyckel kan arbeten i huset bara bokas om du är där eller om en person du ger fullmakt öppnar och visar legitimation; låssmedsjobb bara med ägaren eller den personen på plats. Med den här planen går det inte att boka vårt eget teams tjänster eller lämna nycklar hos oss. Du kan byta till en plan med avgift när du vill; och om du lämnar en plan med avgift för att gå över till Gratis fortsätter avgiftens tjänst till sista betalda dag.
4G-anslutning och ström
Utrustningen har som standard en 4G-router med batteri och sitt datakort, och centralen går med en powerbank: huset behöver inget wifi, och larmet om strömavbrott kommer fram även utan ström. Larm och 4G-data kostar 5 € i månaden i Köp och Hyr utrustningen (60 € per år vid årsbetalning, eftersom datakortet betalas varje månad). Strömmen i huset måste du hålla på: vid ett långt avbrott tar batterierna slut och sensorerna kan inte larma.
Priser och betalningar
Alla priser är inklusive moms. Den första månaden av tjänsten gäller från startdagen till samma dag nästa månad. I planen Köp ingår den första månaden i startbetalningen, och den första avgiften dras den 1:a i den månad då den tar slut och gäller bara dagarna som är kvar till månadens slut. I Hyr utrustningen dras den 1:a i månaden efter starten de dagar som var kvar av startmånaden tillsammans med månaden som börjar. Därefter dras avgiften i förskott den 1:a varje månad (eller varje år, med årsbetalning), med det betalsätt du valde vid registreringen eller det du lägger in senare under Plan och betalningar. Betalningen sköts av en betaltjänst: vi ser aldrig ditt kortnummer. Går en betalning inte igenom meddelar vi dig, och du har 15 dagar på dig att ordna det innan vi stoppar tjänsten.
Om en betalning uteblir
Om din bank returnerar en dragning meddelar vi dig samma dag och drar den igen efter 3 dagar. Om den fortfarande är obetald kräver vi dig skriftligt efter 10 dagar, och efter 20 dagar granskar ledningen ärendet och vi ringer dig för att hitta en lösning.
Om den fortfarande är obetald 30 dagar efter returen får vi pausa det som ingår i avgiften (besöken, de tjänster du beställer och resten av detta avtal) tills den är betald, efter att ha meddelat dig skriftligt i förväg. Under pausen behåller vi alltid husets larm som ingår i din plan. Så snart det är betalt återupptas tjänsten dagen därpå.
Detta ändrar inte vad avsnittet «Avtalstid och uppsägning» säger om att avsluta avtalet vid utebliven betalning.
Kampanjer
Bjud in en vän: om någon blir kund med din kod får ni båda en månadsavgift gratis, som dras av på en dragning (4G-data ingår inte). Pilotplatser: så länge det finns platser kvar betalar den som registrerar sig med koden ”PILOTO” halva avgiften de 2 första månaderna; inget krävs i gengäld. Vid registreringen används bara en kod, en väns eller pilotkoden: de läggs inte ihop.
Områdesrabatt: Alla hus i ditt område där Vivamigo är igång räknas, ditt eget också och i alla tre abonnemangen: från installationen av satsen (i Bas, från första besöket) och så länge de inte har begärt uppsägning. Med 5 eller fler betalar varje hus 3 € mindre i månaden från nästa dragning; blir de färre än 5 upphör rabatten från nästa dragning, och vi säger till innan. Den läggs ihop med ”Bjud in en vän” och pilotplatsen.
Med årsbetalning dras varje månad med områdesrabatt och varje gratismånad du tjänar in under året av på nästa årsavgift.
Ingen rabatt gör en dragning lägre än 0 €, och ingen kan bytas mot pengar, utom det som står i avsnittet om årsbetalning om du säger upp.
Om du kommer via din fastighetsförvaltare
Om du registrerar dig med din fastighetsförvaltares kod betalar Vivamigo förvaltaren en provision för att ha rekommenderat oss: 50 € för din registrering och 25 € till om du fortfarande är kund efter 6 månader, plus eventuell moms. Det finns ingen löpande provision. Vi betalar den, ur våra egna intäkter: det kostar dig ingenting extra, du betalar samma som utan kod, och samfälligheten betalar inte heller något. Om du ångrar dig inom dina 14 dagar uppstår ingen provision. För att den ska kunna betalas ser din förvaltare att du registrerat dig med hens kod och vilket datum; hen ser inte dina betalningar till Vivamigo eller vad som händer i ditt hus.
Tjänster på beställning
Du ser priset inklusive moms innan du beställer, och betalningen dras när tjänsten är utförd. Du kan avbeställa kostnadsfritt fram till 24 timmar innan; därefter kan vi ta betalt om vi redan har åkt dit eller förberett arbetet.
Avboka en tjänst
Du kan avboka en tjänst kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bokade dagen, inom 30 minuter efter att du beställt den eller fått veta vem som gör den, och alltid så länge ingen har accepterat den.
Med kortare varsel kostar avbokningen en framkörningsavgift på 15 € inklusive moms, eller 50 % av priset om det är mindre. Om den som ska utföra tjänsten redan har gett sig av mot ditt hus är avgiften 50 % av priset, minst 15 € och aldrig mer än priset. När personen har kommit fram kan tjänsten inte längre avbokas. Innan du bekräftar visar appen det exakta beloppet och varför.
Pengarna är en ersättning till den som skulle göra jobbet: är det en fristående yrkesperson går allt till honom eller henne, utan provision till Vivamigo, och fakturan är hans eller hennes; är det vårt team är fakturan vår.
Tjänster av yrkespersoner
Vissa tjänster (följa med till läkaren, sällskap, ärenden, transfer, tolk, städning per timme, reparationer, trädgård, pool, luftkonditionering, skadedjur, låssmed, målning, tvätt, djurpassning, fönster, markiser och flytt) görs av en fristående yrkesperson som Vivamigo har kontrollerat och som sätter sitt eget pris. Innan du beställer ser du, med moms, priserna hos yrkespersonerna i ditt område, och du kan: välja en av dem (du betalar hens pris; om hen inte tackar ja inom några timmar erbjuds uppdraget till de andra som tar samma pris eller mindre); beställa av den första lediga med ett maxpris som du själv anger (du betalar priset hos den som tackar ja, och det går aldrig över det maxpriset); eller, för arbeten som varierar, begära offerter och anta den du vill. Vi meddelar dig namn, betyg, språk och exakt pris. Om du inte är nöjd avbokar du gratis på samma villkor som för alla tjänster, och dessutom inom 30 minuter efter att du fått veta vem som gör det. Du får två fakturor på samma kvitto: yrkespersonens för arbetet och Vivamigos för tjänsten.
Omdömen om yrkespersoner
Efter en tjänst av en yrkesperson kan du ge 1 till 5 stjärnor och skriva några rader. Bara den som fått tjänsten kan lämna omdöme, en gång per uppdrag, och vi ger dig inget i gengäld. Ditt omdöme syns i hens profil med ditt förkortade namn (till exempel ”Lars A.”) och datum, och yrkespersonen kan svara dig en gång. Vi publicerar inga falska omdömen och tar inte bort negativa; vi tar bara bort sådana som förolämpar eller lämnar ut någons personuppgifter. Rankningen ”Bäst betyg” ordnas efter snittet av omdömena, med minst 5, och är bara information: den bestämmer inte vem som gör din beställning.
Om något går fel: rapporter
Från beställningen eller yrkespersonens profil kan du rapportera ett problem: att hen inte kom, kom mycket sent, dåligt utfört arbete, skador, olämpligt bemötande eller ett möjligt brott. En person i teamet granskar det, lyssnar också på yrkespersonen och svarar dig med vad som har beslutats. Är det ett möjligt brott, ring 112 eller anmäl det till polisen: rapporten ersätter inte en polisanmälan. I så fall får yrkespersonen inga uppdrag, tillfälligt, medan det granskas. Yrkespersoner kan också rapportera ett problem med en kund, och vi granskar det på samma sätt.
Vem öppnar ditt hem
Vi förvarar inga nycklar till ditt hem: du behöver inte lämna en till någon. Du öppnar själv, eller den du godkänner under ”Nycklar och behörigheter”, som visar legitimation vid behov. En yrkesperson kommer aldrig in med en nyckel från oss. Om ditt hem är kund sedan innan oktober 2026 och vi fortfarande har en av dina nycklar i förvar, gäller de regler du redan skrivit under tills du får den tillbaka.
Dina värdesaker
Vid första besöket fotograferar vi varje rum, med datum: det är referensinventeringen av ditt hem, och du ser den i appen. Vi ber dig anmäla under «Mina värdesaker» det du lämnar hemma som är värt mer än 300 € (smycken, klockor, konst, apparater) och, om du lämnar kontanter, hur mycket. Om du ber oss fotograferar vi de lådor, skåp eller kassaskåp du vill stängda, utan att öppna dem. Den som går in öppnar eller flyttar inte värdesaker om inte uppdraget kräver det.
Om något en dag saknas jämförs det anmälda med inventeringen och handläggs efter sitt värde. Det som inte anmälts handläggs också, men du måste kunna visa att det fanns och vad det var värt (ett kvitto, ett foto); utan sådana bevis ersätts kontanter och smycken som inte anmälts med högst 300 € per föremål och 600 € totalt. Vi rekommenderar att du inte lämnar kontanter eller smycken i ett tomt hem. Inget av detta begränsar vårt ansvar om skadan är vårt fel eller felet hos någon som gick in för vår räkning: då ansvarar vi enligt lag.
Om något saknas eller har skadats efter ett besök
Meddela oss i appen («Anmäl», från besöket eller beställningen) inom 48 timmar efter besöket eller, om du inte var hemma, efter att du kom hem. Fristen gäller för att meddela oss, så att vi hinner spara och granska bevisen: om du hör av dig senare handlägger vi det ändå.
Om du tror att du har blivit bestulen, polisanmäl det först: vi handlägger stölden med polisanmälans nummer, vilket krävs för att den ska kunna utredas och för att försäkringsbolaget ska betala. Berätta vad som saknas eller har skadats och när du märkte det, och samarbeta med oss, försäkringsbolaget och polisen.
Vi öppnar ett ärende med bevisen som registreras vid varje uppdrag: referensinventeringen, vem som tog nyckeln och när den lämnades tillbaka, in- och utstämplingen med foto, fotona av det som gjordes och, om du har kitet, när dörren öppnades. Den som utförde uppdraget lämnar sin version och en person i teamet beslutar, med ett skäl, och svarar dig i appen. Medan en möjlig stöld granskas kommer den personen inte tillbaka till ditt hem. Det någon säger till dig i chatten före beslutet är inte svaret på klagomålet. Inget av detta ersätter dina rättigheter som konsument eller din rätt att gå till domstol.
När ett larm går
Larmet syns i appen och vårt team ser det; teamet arbetar måndag till fredag kl. 9–20. Vi skickar ännu inga notiser till mobilen och inga sms: de ingår inte i tjänsten förrän vi säger till att de fungerar, och under tiden ser du larmen när du öppnar appen. Vid vattenläcka eller strömavbrott kontaktar vi den du har gett tillstånd att öppna, inom de tiderna: det är ett fel, inte ett inbrott.
Om dörren öppnas
Vår personal går inte in för att kontrollera en öppen dörr: lag 5/2014 om privat säkerhet tillåter det inte, och vi har ännu inget avtal med ett säkerhetsföretag som kan göra det. Om dörren öppnas larmar vi dig direkt och du bestämmer: ring 112 eller polisen eller, om du är utanför Spanien, skriv till oss så ringer vi, måndag till fredag kl. 9–20. Utanför de tiderna är chatten inte bemannad.
Kameran
Har du en kamera går den över i integritetsläge medan vi är i ditt hus, och den spelar aldrig in ljud. När vi tittar på bilderna för att kontrollera ett larm gör vi det på ditt uppdrag och som personuppgiftsbiträde (art. 28 GDPR), enligt de villkor som beskrivs i integritetspolicyn, som ingår i det här avtalet.
Försäkring
Vi håller på att teckna en ansvarsförsäkring som ska täcka skador vi kan orsaka i ditt hus och förlust av dina nycklar. Vi skickar försäkringsbeviset till dig före installationen; utan det installerar vi inte.
Hur långt vårt ansvar sträcker sig
Vivamigo är inte ett säkerhetsbolag och inte ett larm kopplat till en larmcentral: vi meddelar dig det som sensorerna upptäcker och tar hand om huset vid besöken. Vi ansvarar för skador vi orsakar genom att inte utföra vårt arbete korrekt. Vi ansvarar inte för sådant som inte beror på oss, som ett avbrott i internet eller el från ditt bolag, men inget av detta begränsar de rättigheter du har enligt lag som konsument.
Avtalstid och uppsägning
Avtalet har inget slutdatum: det löper månad för månad (eller år för år, med årsbetalning). Du kan säga upp det när du vill i appen (Konto → Säg upp tjänsten), i några steg och utan att ringa någon, och du får ett kvitto med nummer och datum. Tjänsten fortsätter till slutet av den månad som redan är betald och vi drar inga fler avgifter; med året betalt fortsätter den till slutet av den pågående månaden, och vi betalar tillbaka det som står i avsnittet om årsbetalning. Vid Hyr utrustningen hämtar vi utrustningen.
Även vi kan säga upp avtalet med en månads varsel, eller tidigare vid utebliven betalning eller bedräglig användning. Säger vi upp det medan ditt år är betalt, betalar vi tillbaka alla hela månader du inte använder.
14 dagars ångerrätt
Eftersom du tecknar avtalet på distans har du 14 kalenderdagar på dig att ångra dig utan att ange skäl. Det förklaras, med formuläret, under Juridiskt → Ångerrätt.
Om vi ändrar avtalet eller priserna
Vi meddelar dig minst en månad i förväg. Håller du inte med kan du säga upp tjänsten innan ändringen börjar gälla, utan att betala något för det, även om du har bindningstid.
Dina uppgifter
Vi behandlar dina uppgifter enligt integritetspolicyn (Juridiskt → Integritet).
Lag, klagomål och domstolar
Det här avtalet regleras av spansk lag, särskilt den allmänna lagen om skydd för konsumenter och användare (kungligt lagstiftningsdekret 1/2007, spansk konsumentlag) och Valenciaregionens konsumentstadga (lagstiftningsdekret 1/2019, Estatuto de las personas consumidoras de la Comunitat Valenciana). Är du konsument och bor i ett annat land i Europeiska unionen behåller du skyddet i ditt lands lagar som inte kan avtalas bort.
Har du ett klagomål, skriv först till oss: under Juridiskt → Klagomål ser du hur du gör och hittar den officiella klagomålsblanketten. Du kan också begära konsumentskiljeförfarande, och du kan alltid vända dig till domstolen där du bor.
Företagsuppgifter
Firmanamn
[saknas ännu]
Organisationsnummer (NIF)
[saknas ännu]
Adress
[saknas ännu], Torrevieja (Alicante)
E-post
[saknas ännu]
Telefon
[saknas ännu]
Brådskande ärenden
[saknas ännu]
Kundtjänst
måndag till fredag kl. 9–20
Det här är en översättning. Originalet är på spanska, och vid minsta tvivel är det den spanska versionen som gäller.
Denne teksten er ennå ikke gjennomgått av en advokat og kan endres før vi begynner å levere tjenesten. Endres noe som gjelder deg, sier vi fra.
Hvem som inngår avtalen
Denne avtalen er mellom deg, som kunde, og [mangler ennå] (NIF [mangler ennå], [mangler ennå], Torrevieja (Alicante)), som leverer tjenesten under varemerket Vivamigo. Du godtar den når du oppretter kontoen og betaler oppstarten i appen. Du finner den alltid her; vil du ha en kopi, be om den i chatten.
Hva som er inkludert
For hvert hus registrert i Kjøp eller Leie av utstyret: sensorsettet (dør, to vannsensorer, temperatur og fukt, og en smartplugg med måler på kjøleskapet som varsler hvis det slutter å virke eller strømmen går), med sentral, en powerbank og en 4G-ruter med batteri, installert av våre ansatte; sensorvarslene i appen, der teamet vårt også ser dem (varslinger på mobilen og SMS når vi sier fra at de virker); ett besøk i måneden med bilder av hvert rom; og chatten med teamet, som svarer mandag til fredag, kl. 9–20.
Det som ikke er inkludert (rengjøring, klargjøring før du kommer, teknikere, følge …), bestilles separat under «Tjenester», og du ser prisen før du bestiller.
Hva som også er inkludert
Uten å betale mer, i alle tre abonnementene (Basis, Kjøp og Leie av utstyret):
· Posten din: ved hvert besøk henter vi den; viktige brev (skattemyndighetene, IBI, bøter, sameiet) sender vi deg fotografert i chatten, og vi forklarer hva de sier, på ditt språk eller på engelsk. Forklaringen er for at du skal vite hva det står; det er originalen som gjelder. · Målere: ved hvert besøk leser vi av vann og strøm med bilde og sier fra hvis forbruket er uvanlig. · Huset klart den dagen du kommer: én gang per kalenderår gjør vi månedens besøk på ankomstdagen din (eller dagen før hvis vi ikke jobber den dagen): lufte, slå på vannet, koble til kjøleskapet og slå på aircondition. Uten innkjøp eller rengjøring. · Besøk etter uvær: hvis Spanias meteorologiske institutt (AEMET) sender ut oransje eller rødt farevarsel i området ditt, ser vi til huset, høyst 2 ganger per kalenderår. · Bil og planter: hvis du krysser av i husets opplysninger, starter vi bilen din og vanner plantene dine ved hvert besøk. · Forfall: vi sier fra 30 dager før IBI, renovasjon, forsikring og sameie, og hjelper deg med avtalegiro. Vi betaler ingenting i ditt navn. · En årsrapport om tilstanden til huset ditt.
Hvis du allerede har alarm eller kameraer
Hvis du sier ved registreringen at du har alarm, installerer vi ikke vår dørsensor og tilbyr ikke kamera: alarmen din tar seg av døren, og vi tar oss av alt det andre. Hvis du har kameraer, tilbyr vi ikke vårt. Abonnementet er det samme i alle tilfeller.
Abonnementet Kjøp
Når du tegner abonnementet, betaler du 398 €: 299 € for utstyret, 59 € for installasjonen, 35 € for første måned og 5 € for varsler og 4G-data den måneden. Deretter 40 € i måneden: 35 € i avgift og 5 € for varsler og 4G-data. Utstyret er ditt fra vi installerer det. Ingen bindingstid: du kan si opp når du vil.
Du kan legge til et innendørskamera (129 € installert og 3 € mer i måneden) eller en røykvarsler (59 € installert). De betales når du bestiller dem.
Årlig betaling (Kjøp)
Med Kjøp kan du betale abonnementet hver måned (35 €) eller per år: 385 € for 12 måneder, én av dem gratis. Året starter den første 1. i måneden der en hel måned skal betales; blir det en del av en måned igjen før det, betales den som vanlig. Årsregningen trekkes på forskudd den 1.
Du kan bytte fra månedlig til årlig, eller omvendt, under Abonnement og betaling. Endringen gjelder fra neste fornyelse: neste 1. hvis du betaler månedlig, eller når det betalte året er over.
Med årlig betaling trekkes det du opptjener i løpet av året (områderabatten for hver måned og gratismåneder for å invitere en venn) fra neste årsregning.
Hvis du sier opp med betalt år, varer tjenesten ut måneden du er i, og vi betaler tilbake hele måneder du ikke bruker, 35 € per måned, minus måneden vi ga deg gratis for å betale per år (måneden du er i, regnes som brukt). Aldri mer enn du har betalt. Vi betaler også tilbake 4G-data for de ubrukte månedene og områderabatten du allerede har opptjent. Leie av utstyret har ikke årlig betaling.
I Kjøp betales varsler og 4G-data atskilt fra avgiften, for alle 12 månedene: 60 € i året, så den årlige betalingen blir 445 €.
Abonnementet Basis
Når du inngår avtalen, betaler du 35 €, første måned, og deretter 35 € i måneden, eller 385 € i året (12 måneder, én av dem gratis). Første regning, årlig betaling og det vi betaler tilbake hvis du sier opp med året betalt, følger de samme reglene som i Kjøp, med 35 € per måned. Ingen bindingstid: du kan si opp når du vil.
Abonnementet Basis har ikke sensorutstyr og ingen installasjon. Derfor er det ingen varsler i appen eller på SMS om det som skjer i huset: mellom ett besøk og det neste vet vi ikke hvordan det står til.
Det inneholder det samme som Kjøp, unntatt utstyret: et besøk hver måned med bilder av hvert rom (du åpner selv, eller den du gir fullmakt; ved det første besøket tar vi også referansebilder), chatten med teamet (mandag til fredag, kl. 9–20) og alt i avsnittet «Hva som også er inkludert».
Resten av avtalen gjelder på samme måte, unntatt det som gjelder utstyret, sensorene og varslene. Du kan legge til utstyret (bytte til Kjøp eller Leie av utstyret) når du vil i appen.
Ingen automatiske varsler. Fordi abonnementet Basis ikke har sensorutstyr eller kamera, får du ingen automatiske varsler eller varsler i sanntid fra oss om det som skjer i huset: verken ved en vannlekkasje, en åpen dør eller et åpent vindu, fukt, kjøleskapet, strømbrudd eller hvis noen kommer seg inn uten lov. Vi vet bare det vi ser ved det månedlige besøket (og ved de andre besøkene som følger med prisen) og det du eller andre, for eksempel en nabo eller sameiet, forteller oss.
Derfor er vi ikke ansvarlige for skader som en sensor ville ha oppdaget tidligere, for eksempel fra noe som begynner mellom to besøk eller som ikke kunne ses ved besøket. Som i alle abonnementer er vi derimot ansvarlige for det vi selv gjør feil: hvis noe kunne ses ved besøket og vi ikke sjekket det eller ikke sa ifra til deg, eller hvis vi forårsaker en skade. Ingenting av dette begrenser rettighetene loven gir deg som forbruker.
Har du egen alarm, ordner du den med alarmselskapet ditt: varslene fra alarmen, tilkoblingen til en alarmsentral og hva som skjer når den går, er det selskapets sak. Vi mottar ikke disse varslene og rykker ikke ut på dem.
Abonnementet Leie av utstyret
Når du tegner abonnementet, betaler du 79 € for installasjonen, som inkluderer at vi henter utstyret når avtalen tar slutt. Deretter 50 € i måneden: 35 € i avgift, 5 € for varsler og 4G-data og 10 € for det utlånte utstyret. Utstyret tilhører Vivamigo, og vi låner det ut så lenge avtalen varer. Bindingstiden er 24 måneder, fordi de 10 € i måneden er avbetalingen på utstyret.
Sier du opp før 24 måneder og leverer utstyret tilbake i god stand, betaler du 10 € for hver hele måned som gjenstår til bindingstiden er over, maks 120 €. Løse dager i en måned som ikke er hel, belastes ikke. Sier du opp innen angrefristen på 14 dager, eller når bindingstiden er over, betaler du ingenting for dette. Det nøyaktige beløpet viser vi i appen før du bekrefter oppsigelsen.
Leverer du ikke tilbake utstyret, eller leverer du det helt ødelagt ved feil bruk, betaler du det det ville kostet deg å beholde det: 299 € minus 10 € for hver måned du allerede har betalt, og aldri mindre enn 0. Blir bare én del ødelagt eller mangler, betaler du den delen etter tabellen nedenfor, og aldri mer enn hele utstyret. Batterier og normal slitasje dekker vi.
Sier du opp før bindingstiden er over og i tillegg ikke leverer tilbake utstyret (eller leverer det ødelagt ved feil bruk), betaler du ikke begge beløpene: du betaler bare det høyeste, for bindingstiden eller for utstyret.
Du kan også beholde utstyret og gå over til Kjøp når du vil: du betaler det samme, 299 € minus 10 € for hver betalt måned.
Pris for hver del av det utlånte utstyret (inkl. mva.)
Sensorsentral
60 €
Sentralens eksterne batteri (powerbank)
30 €
4G-ruter med batteri
81 €
Dørsensor
17 €
Vannsensor
20 € per stk. (2 i settet)
Temperatur- og fuktsensor
20 €
Smartplugg med måler (kjøleskap)
25 €
Dette betaler du hvis en del blir ødelagt ved feil bruk eller mangler når utstyret leveres tilbake. Aldri mer enn det ville kostet å beholde hele utstyret: 299 € minus 10 € for hver betalt måned.
Gratis-abonnementet
Gratis-abonnementet har ingen avgift og ingen bindingstid og inneholder ingen av tjenestene i de andre abonnementene: verken besøk, fordelene i avgiften, utstyret eller chat med teamet (men hjelp og støtte i appen). Det lar deg bare bestille de uavhengige fagfolkene på plattformen. For disse tjenestene er Vivamigo formidler: fagpersonen fakturerer deg for sitt arbeid og Vivamigo bare for sin tjeneste, et servicegebyr på 5 % av det du betaler fagpersonen (mellom 1 € og 9,90 €, inkl. mva.; Vivamigos provisjon betaler fagpersonen selv, av sin egen pris), og du betaler alt på én og samme kvittering. Før du bestiller, ser du prisen til hver fagperson i området ditt, med mva., eller du ber om et pristilbud. Siden vi ikke oppbevarer nøkkelen din, kan arbeid i huset bare bestilles hvis du er der eller en person du gir fullmakt åpner og viser legitimasjon; låsesmedjobber bare med eieren eller den personen til stede. Med dette abonnementet kan du ikke bestille vårt eget teams tjenester eller la nøkler ligge hos oss. Du kan bytte til et abonnement med avgift når du vil; og hvis du forlater et abonnement med avgift for å gå over til Gratis, fortsetter avgiftens tjeneste til siste betalte dag.
4G-tilkobling og strøm
Utstyret har som standard en 4G-ruter med batteri og sitt datakort, og sentralen går med en powerbank: huset trenger ikke wifi, og varselet om strømbrudd kommer fram selv uten strøm. Varsler og 4G-data koster 5 € i måneden i Kjøp og Leie av utstyret (60 € i året ved årlig betaling, fordi datakortet betales hver måned). Strømmen i huset må du holde på: ved et langt strømbrudd går batteriene tomme, og sensorene kan ikke varsle.
Priser og betaling
Alle priser er inkludert mva. Den første måneden med tjeneste varer fra registreringsdagen til samme dag måneden etter. Med Kjøp er den første måneden med i startbetalingen, og det første trekket skjer den 1. i måneden den slutter, bare for de resterende dagene av den måneden. Med Leie trekkes de resterende dagene av registreringsmåneden den 1. i måneden etter, sammen med måneden som begynner. Deretter trekkes abonnementet på forskudd den 1. hver måned (eller hvert år, med årlig betaling), med betalingsmåten du valgte ved registreringen eller legger inn senere under Abonnement og betaling. Trekket gjøres av en betalingstjeneste: vi ser aldri kortnummeret ditt. Hvis et trekk ikke går gjennom, sier vi fra, og du har 15 dager på deg før vi stopper tjenesten.
Hvis en betaling uteblir
Hvis banken din avviser et trekk, gir vi deg beskjed samme dag og trekker det på nytt etter 3 dager. Hvis det fortsatt er ubetalt, krever vi det skriftlig etter 10 dager, og etter 20 dager går ledelsen gjennom saken og vi ringer deg for å finne en løsning.
Hvis det fortsatt er ubetalt 30 dager etter avvisningen, kan vi stanse det som inngår i avgiften (besøkene, tjenestene du bestiller og resten av denne avtalen) til det er betalt, etter å ha varslet deg skriftlig på forhånd. Mens stansen varer, beholder vi alltid varslene for huset som planen din har. Så snart det er betalt, starter tjenesten igjen dagen etter.
Dette endrer ikke det avsnittet «Varighet og oppsigelse» sier om å avslutte avtalen ved manglende betaling.
Kampanjer
Inviter en venn: hvis noen registrerer seg med koden din, får dere begge én måneds abonnement gratis, som trekkes fra en regning (uten 4G-data). Pilotplasser: så lenge det er plasser igjen, betaler den som registrerer seg med koden «PILOTO» halv pris de første 2 månedene; det kreves ingenting tilbake. Ved registrering gjelder bare én kode, venn eller pilotplass: de legges ikke sammen.
Områderabatt: Alle hus i området ditt der Vivamigo er i gang teller, ditt eget også og i alle tre abonnementene: fra installasjonen av settet (i Basis, fra første besøk) og så lenge de ikke har bedt om oppsigelse. Med 5 eller flere betaler hvert hus 3 € mindre i måneden fra neste trekk; blir de færre enn 5, faller rabatten bort fra neste trekk, og vi sier fra før. Den legges sammen med «Inviter en venn» og pilotplassen.
Med årlig betaling trekkes hver måned med områderabatt og hver gratismåned du opptjener i løpet av året fra neste årsregning.
Ingen rabatt gjør en regning negativ eller betales ut i penger, bortsett fra det som står i punktet om årlig betaling ved oppsigelse.
Hvis du kommer via forvalteren din
Hvis du registrerer deg med koden til forvalteren din, betaler Vivamigo forvalteren en provisjon for å ha anbefalt oss: 50 € for registreringen din og 25 € til hvis du fortsatt er kunde etter 6 måneder, pluss eventuell mva. Det er ingen løpende provisjon. Vi betaler den, av våre egne inntekter: det koster deg ingenting ekstra, du betaler det samme som uten kode, og sameiet betaler heller ikke noe. Hvis du angrer innen dine 14 dager, oppstår det ingen provisjon. For at den skal kunne betales, ser forvalteren at du har registrert deg med koden og hvilken dato; forvalteren ser ikke betalingene dine til Vivamigo eller hva som skjer i huset ditt.
Tjenester ved behov
Du ser prisen inkl. mva. før du bestiller, og den trekkes når tjenesten er utført. Du kan avbestille gratis inntil 24 timer før; etter det kan vi ta betalt hvis vi allerede har reist dit eller forberedt arbeidet.
Avbestille en tjeneste
Du kan avbestille en tjeneste gratis inntil 24 timer før dagen den er bestilt til, innen 30 minutter etter at du bestilte den eller fikk vite hvem som utfører den, og alltid så lenge ingen har akseptert den.
Med kortere varsel koster avbestillingen et oppmøtegebyr på 15 € inkludert mva., eller 50 % av prisen hvis det er mindre. Hvis den som skal utføre tjenesten allerede har dratt mot huset ditt, er gebyret 50 % av prisen, minst 15 € og aldri mer enn prisen. Når vedkommende har kommet fram, kan tjenesten ikke lenger avbestilles. Før du bekrefter, viser appen det nøyaktige beløpet og hvorfor.
Pengene er en kompensasjon til den som skulle gjøre jobben: er det en selvstendig fagperson, går alt til vedkommende, uten provisjon til Vivamigo, og fakturaen er hans eller hennes; er det teamet vårt, er fakturaen vår.
Tjenester fra fagpersoner
Noen tjenester (følge til legen, selskap, ærender, transport, tolk, rengjøring per time, reparasjoner, hage, basseng, aircondition, skadedyr, låsesmed, maling, vask, dyrepass, vinduer, markiser og flytting) utføres av en selvstendig fagperson som Vivamigo har kontrollert, og som setter sin egen pris. Før du bestiller, ser du prisene til fagfolkene i området ditt, med mva., og du kan: velge én av dem (du betaler vedkommendes pris; sier vedkommende ikke ja innen noen timer, tilbys oppdraget til de andre som tar samme pris eller mindre); bestille første ledige med en makspris du selv setter (du betaler prisen til den som sier ja, og den går aldri over den maksprisen); eller, for arbeid som varierer, be om pristilbud og godta det du vil. Vi gir deg navn, vurdering, språk og nøyaktig pris. Er du ikke fornøyd, avbestiller du gratis på samme vilkår som for alle tjenester, og dessuten innen 30 minutter etter at du får vite hvem som gjør det. Du får to fakturaer på samme kvittering: fagpersonens for arbeidet og Vivamigos for tjenesten.
Omtaler av fagpersoner
Etter en tjeneste fra en fagperson kan du gi 1 til 5 stjerner og skrive noen linjer. Bare den som har fått tjenesten, kan gi omtale, én gang per oppdrag, og vi gir deg ingenting tilbake. Omtalen din vises på profilen med det forkortede navnet ditt (for eksempel «Lars A.») og datoen, og fagpersonen kan svare deg én gang. Vi publiserer ikke falske omtaler og fjerner ikke negative; vi fjerner bare de som fornærmer eller oppgir noens personopplysninger. Rangeringen «Best vurdert» ordnes etter snittet av omtalene, med minst 5, og er bare informasjon: den bestemmer ikke hvem som gjør bestillingen din.
Hvis noe går galt: rapporter
Fra bestillingen eller fagpersonens profil kan du rapportere et problem: at fagpersonen ikke kom, kom svært sent, dårlig utført arbeid, skader, upassende oppførsel eller et mulig lovbrudd. En person i teamet går gjennom det, hører også på fagpersonen og svarer deg med hva som er bestemt. Er det et mulig lovbrudd, ring 112 eller anmeld det til politiet: rapporten erstatter ikke en anmeldelse. I så fall får fagpersonen ingen oppdrag, midlertidig, mens det går gjennom. Fagpersoner kan også rapportere et problem med en kunde, og vi går gjennom det på samme måte.
Hvem åpner hjemmet ditt
Vi oppbevarer ingen nøkler til hjemmet ditt: du trenger ikke gi en til noen. Du åpner selv, eller den du gir tillatelse til under «Nøkler og tilgang», som viser legitimasjon ved behov. En fagperson kommer aldri inn med en nøkkel fra oss. Hvis hjemmet ditt har vært kunde siden før oktober 2026 og vi fortsatt har en av nøklene dine i oppbevaring, gjelder reglene du allerede har signert til du får den tilbake.
Verdisakene dine
Ved første besøk fotograferer vi hvert rom, med dato: det er referanseinventaret for hjemmet ditt, og du ser det i appen. Vi ber deg oppgi under «Mine verdisaker» det du har i huset som er verdt mer enn 300 € (smykker, klokker, kunst, apparater), og hvor mye kontanter du har liggende, hvis du har det. Hvis du ber om det, fotograferer vi de skuffene, skapene eller safene du vil, lukket og uten å åpne dem. Den som går inn, åpner eller flytter ikke verdisaker med mindre oppdraget krever det.
Hvis noe en dag mangler, sammenlignes det du har oppgitt med inventaret og behandles etter verdien. Det du ikke har oppgitt, behandles også, men du må dokumentere at det var der og hva det var verdt (en kvittering, et bilde); uten slik dokumentasjon erstattes kontanter og smykker som ikke er oppgitt med inntil 300 € per gjenstand og 600 € totalt. Vi anbefaler at du ikke lar kontanter eller smykker ligge i et tomt hus. Ingenting av dette begrenser vårt ansvar hvis skaden skyldes oss eller den som gikk inn for oss: da er vi ansvarlige etter loven.
Hvis noe mangler eller er skadet etter et besøk
Si fra i appen («Reklamer», fra besøket eller bestillingen) innen 48 timer etter besøket eller, hvis du ikke var hjemme, etter at du kom. Fristen er for at vi skal rekke å ta vare på og gå gjennom bevisene: sier du fra senere, behandler vi saken likevel.
Tror du at du er frastjålet noe, anmeld det til politiet først: vi behandler tyveriet med anmeldelsesnummeret, som trengs for å etterforske det og for at forsikringsselskapet skal betale. Fortell oss hva som mangler eller er skadet og når du oppdaget det, og samarbeid med oss, forsikringsselskapet og politiet.
Vi åpner en sak med bevisene som registreres ved hvert oppdrag: referanseinventaret, hvem som hadde nøkkelen og når den ble levert tilbake, inn- og utstemplingen med bilde, bildene av arbeidet og, hvis du har settet, når døren ble åpnet. Den som var der gir sin forklaring, og en person i teamet avgjør, med en begrunnelse, og svarer deg i appen. Mens et mulig tyveri undersøkes, kommer ikke den som var der tilbake til hjemmet ditt. Det noen sier til deg i chatten før avgjørelsen, er ikke svaret på reklamasjonen. Ingenting av dette erstatter dine rettigheter som forbruker eller din rett til å gå til domstolene.
Når det kommer et varsel
Varselet vises i appen, og teamet vårt ser det; teamet jobber mandag til fredag, kl. 9–20. Vi sender ennå ingen varslinger til mobilen og ingen SMS: de er ikke en del av tjenesten før vi sier fra at de virker, og frem til da ser du varslene når du åpner appen. Ved vannlekkasje eller strømbrudd kontakter vi den du har gitt tillatelse til å åpne, innenfor disse tidene: Det er en feil i huset, ikke et innbrudd.
Hvis døren åpnes
Våre ansatte går ikke inn for å sjekke en åpen dør: lov 5/2014 om privat sikkerhet tillater det ikke, og vi har ennå ingen avtale med et vaktselskap som kan gjøre det. Hvis døren åpnes, varsler vi deg med én gang, og du bestemmer: ring 112 eller politiet eller, hvis du er utenfor Spania, skriv til oss, så ringer vi, mandag til fredag, kl. 9–20. Utenfor de tidene er chatten ikke bemannet.
Kameraet
Har du kamera, går det over i personvernmodus mens vi er i huset ditt, og det tar aldri opp lyd. Når vi ser på bildene for å sjekke et varsel, gjør vi det på dine vegne og som databehandler (art. 28 GDPR), på de vilkårene som personvernerklæringen forklarer, og som er en del av denne avtalen.
Forsikring
Vi er i ferd med å tegne ansvarsforsikringen, som skal dekke skader vi kan påføre huset ditt og tap av nøklene dine. Vi sender deg forsikringsbeviset før installasjonen; uten det installerer vi ikke.
Hvor langt ansvaret vårt går
Vivamigo er ikke et sikkerhetsselskap eller en alarm koblet til en alarmsentral: Vi varsler deg om det sensorene oppdager, og tar vare på huset under besøkene. Vi står ansvarlig for skader vi forårsaker ved ikke å gjøre jobben vår ordentlig. Vi står ikke ansvarlig for det som ikke avhenger av oss, som brudd i internett eller strøm fra leverandøren din, men ingenting av dette begrenser rettighetene loven gir deg som forbruker.
Varighet og oppsigelse
Avtalen har ingen sluttdato: den løper måned for måned (eller år for år, med årlig betaling). Du kan si opp når du vil i appen (Konto → Si opp abonnementet), i noen få steg og uten å ringe noen, og du får en bekreftelse med nummer og dato. Tjenesten varer ut den betalte måneden, og vi trekker ikke flere beløp; med betalt år varer den ut måneden du er i, og vi betaler tilbake det som står i punktet om årlig betaling. Ved Leie henter vi utstyret.
Vi kan også avslutte avtalen med en måneds varsel, eller tidligere ved manglende betaling eller misbruk. Avslutter vi den mens året ditt er betalt, betaler vi tilbake alle hele måneder du ikke bruker.
De 14 dagene med angrerett
Siden du inngår avtalen på avstand, har du 14 kalenderdager på å angre uten å oppgi grunn. Du finner forklaringen, med skjemaet, under Juridisk → Angrerett.
Hvis vi endrer avtalen eller prisene
Vi varsler deg minst én måned i forveien. Er du ikke enig, kan du si opp før endringen trer i kraft, uten å betale noe for det, selv om du er i bindingstiden.
Opplysningene dine
Vi behandler opplysningene dine slik personvernerklæringen forklarer (Juridisk → Personvernerklæring).
Lov, klager og domstoler
Denne avtalen er underlagt spansk lov, særlig kongelig lovdekret 1/2007 (spansk forbrukerlov, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) og forbrukervedtektene for Valencia-regionen (lovdekret 1/2019, Estatuto de las personas consumidoras de la Comunitat Valenciana). Er du forbruker og bor i et annet EU-land, beholder du vernet i lovene i ditt land som ikke kan fravikes ved avtale.
Har du en klage, skriv til oss først: Under Juridisk → Klager ser du hvordan du gjør det, og finner det offisielle klageskjemaet. Du kan også be om forbrukervoldgift, og du kan alltid gå til domstolene der du bor.
Opplysninger om selskapet
Firmanavn
[mangler ennå]
Organisasjonsnummer (NIF)
[mangler ennå]
Adresse
[mangler ennå], Torrevieja (Alicante)
E-post
[mangler ennå]
Telefon
[mangler ennå]
Hastesaker
[mangler ennå]
Kundeservice
mandag til fredag, kl. 9–20
Dette er en oversettelse. Originalen er på spansk, og er det tvil om noe, er det den spanske versjonen som gjelder.
Dieser Text wurde noch nicht von einem Anwalt geprüft und kann sich ändern, bevor wir mit dem Service beginnen. Ändert sich etwas, das Sie betrifft, teilen wir es Ihnen mit.
Wer den Vertrag schließt
Dieser Vertrag wird zwischen Ihnen als Kunde und [folgt] (NIF [folgt], [folgt], Torrevieja (Alicante)) geschlossen, das den Service unter der Marke Vivamigo erbringt. Sie nehmen ihn an, wenn Sie das Konto erstellen und die Anmeldung in der App bezahlen. Hier finden Sie ihn jederzeit; wenn Sie eine Kopie möchten, fragen Sie im Chat.
Was enthalten ist
Für jedes in Kauf oder Set mieten angemeldete Haus: das Sensor-Set (Tür, zwei Wassersensoren, Temperatur und Feuchtigkeit sowie ein Zwischenstecker mit Messfunktion am Kühlschrank, der meldet, wenn er ausfällt oder der Strom weg ist), mit Zentrale, einer Powerbank und einem 4G-Router mit Akku, installiert von unserem Personal; die Meldungen der Sensoren in der App, wo auch unser Team sie sieht (Benachrichtigungen auf dem Handy und SMS, sobald wir Ihnen mitteilen, dass sie funktionieren); ein Besuch im Monat mit Fotos jedes Raums; und der Chat mit dem Team, das montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr antwortet.
Was nicht enthalten ist (Reinigung, Ihre Ankunft vorbereiten, Handwerker, Begleitung …), bestellen Sie separat unter „Leistungen“, und Sie sehen den Preis vor der Bestellung.
Was außerdem im Beitrag enthalten ist
Ohne Aufpreis, in allen drei Tarifen (Basis, Kauf und Set mieten):
· Ihre Post: Bei jedem Besuch holen wir sie; wichtige Briefe (Finanzamt, IBI, Bußgelder, Gemeinschaft) schicken wir Ihnen fotografiert über den Chat und erklären Ihnen, was darin steht, in Ihrer Sprache oder auf Englisch. Die Erklärung dient nur dem Verständnis; maßgeblich ist das Original. · Zähler: Bei jedem Besuch lesen wir Wasser und Strom mit Foto ab und melden uns, wenn der Verbrauch ungewöhnlich ist. · Haus bereit am Tag Ihrer Ankunft: Einmal im Kalenderjahr machen wir den Besuch des Monats an Ihrem Ankunftstag (oder am Vortag, wenn wir an dem Tag nicht arbeiten): lüften, Wasser aufdrehen, Kühlschrank anschließen und Klimaanlage einschalten. Ohne Einkauf und Reinigung. · Besuch nach einem Unwetter: Wenn die staatliche Wetterbehörde (AEMET) für Ihre Gegend eine orange oder rote Warnung ausgibt, sehen wir nach dem Haus, höchstens 2 Mal pro Kalenderjahr. · Auto und Pflanzen: Wenn Sie es in der Hausakte markieren, starten wir bei jedem Besuch Ihr Auto und gießen Ihre Pflanzen. · Fälligkeiten: Wir erinnern Sie 30 Tage vor IBI, Müllgebühr, Versicherung und Gemeinschaft und helfen Ihnen, sie per Lastschrift zu zahlen. Wir zahlen nichts in Ihrem Namen. · Ein Jahresbericht über den Zustand Ihres Hauses.
Wenn Sie schon eine Alarmanlage oder Kameras haben
Wenn Sie bei der Anmeldung angeben, dass Sie eine Alarmanlage haben, installieren wir keinen Türsensor und bieten Ihnen keine Kamera an: Ihre Alarmanlage kümmert sich um die Tür, wir um alles andere. Wenn Sie Kameras haben, bieten wir Ihnen unsere nicht an. Der Beitrag ist in allen Fällen gleich.
Tarif „Kauf“
Bei Vertragsabschluss zahlen Sie 398 €: 299 € für das Set, 59 € für die Installation, 35 € für den ersten Monat und 5 € für dessen Meldungen und 4G-Daten. Danach 40 € im Monat: 35 € Gebühr und 5 € für Meldungen und 4G-Daten. Das Set gehört Ihnen ab der Installation. Es gibt keine Mindestlaufzeit: Sie können jederzeit kündigen.
Sie können das Set um eine Innenkamera (129 € installiert und 3 € mehr im Monat) oder einen Rauchmelder (59 € installiert) ergänzen. Sie werden bei der Bestellung bezahlt.
Jährliche Zahlung (Tarif Kauf)
Im Tarif Kauf können Sie den Beitrag monatlich (35 €) oder jährlich zahlen: 385 € für 12 Monate, einer davon gratis. Das Jahr beginnt am ersten Monatsersten, an dem ein voller Monat abzurechnen ist; bleibt davor ein Teil eines Monats, wird er wie immer berechnet. Die Jahresrechnung wird im Voraus am Monatsersten abgebucht.
Sie können unter Tarif und Zahlungen von monatlich auf jährlich wechseln oder umgekehrt. Die Änderung gilt ab der nächsten Verlängerung: am nächsten Monatsersten, wenn Sie monatlich zahlen, oder wenn das bezahlte Jahr endet.
Bei jährlicher Zahlung wird, was Sie im Laufe des Jahres sammeln (der Siedlungsrabatt jedes Monats und geschenkte Monate für das Empfehlen), von der nächsten Jahresrechnung abgezogen.
Wenn Sie mit bezahltem Jahr kündigen, läuft der Service bis zum Ende des laufenden Monats, und wir erstatten die vollen Monate, die Sie nicht nutzen, zu je 35 €, abzüglich des Monats, den wir Ihnen für die Jahreszahlung geschenkt haben (der laufende Monat zählt als genutzt). Nie mehr, als Sie bezahlt haben. Außerdem erstatten wir die 4G-Daten der nicht genutzten Monate und den schon gesammelten Siedlungsrabatt. Der Tarif «Set mieten» hat keine jährliche Zahlung.
Bei Kauf werden Meldungen und 4G-Daten getrennt von der Gebühr bezahlt, für alle 12 Monate: 60 € im Jahr, die Jahreszahlung beträgt also 445 €.
Tarif Basis
Bei Vertragsabschluss zahlen Sie 35 €, den ersten Monat, und danach 35 € im Monat oder 385 € im Jahr (12 Monate, einer davon gratis). Die erste Abbuchung, die Jahreszahlung und was wir erstatten, wenn Sie mit bezahltem Jahr kündigen, folgen denselben Regeln wie im Tarif Kauf, mit 35 € pro Monat. Es gibt keine Mindestlaufzeit: Sie können jederzeit kündigen.
Der Tarif Basis hat kein Sensor-Set und keine Installation. Deshalb gibt es keine Meldungen in der App oder per SMS über das, was im Haus passiert: Zwischen zwei Besuchen wissen wir nicht, wie es um das Haus steht.
Enthalten ist dasselbe wie im Tarif Kauf, außer dem Set: ein Besuch jeden Monat mit Fotos von jedem Raum (Sie öffnen selbst, oder die Person, die Sie bevollmächtigen; beim ersten Besuch machen wir außerdem die Referenzfotos), der Chat mit dem Team (montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr) und alles aus dem Abschnitt „Was außerdem im Beitrag enthalten ist“.
Der Rest dieses Vertrags gilt genauso, außer was das Set, die Sensoren und die Meldungen betrifft. Sie können das Set jederzeit in der App hinzufügen (zu Kauf oder Set mieten wechseln).
Keine automatischen Meldungen. Da der Tarif Basis weder ein Sensorset noch eine Kamera umfasst, erhalten Sie von uns keine automatische Meldung und keine Meldung in Echtzeit über das, was im Haus geschieht: weder bei austretendem Wasser, einer offenen Tür oder einem offenen Fenster, Feuchtigkeit, dem Kühlschrank oder einem Stromausfall noch wenn jemand unbefugt eindringt. Wir wissen nur, was wir beim monatlichen Besuch (und bei den anderen Besuchen, die im Beitrag enthalten sind) sehen und was Sie oder andere, etwa ein Nachbar oder die Eigentümergemeinschaft, uns mitteilen.
Deshalb haften wir nicht für Schäden, die ein Sensor früher erkannt hätte, etwa durch etwas, das zwischen zwei Besuchen beginnt oder beim Besuch nicht zu sehen war. Wie in jedem Tarif haften wir aber für das, was wir falsch machen: wenn beim Besuch etwas zu sehen war und wir es nicht geprüft oder Ihnen nicht mitgeteilt haben, oder wenn wir einen Schaden verursachen. Nichts davon schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Gesetz als Verbraucher gibt.
Wenn Sie eine eigene Alarmanlage haben, regeln Sie diese mit Ihrer Alarmfirma: Die Meldungen der Anlage, ihre Anbindung an eine Leitstelle und was beim Auslösen geschieht, sind Sache dieser Firma. Wir erhalten diese Meldungen nicht und fahren deswegen auch nicht hin.
Tarif „Set mieten“
Bei Vertragsabschluss zahlen Sie 79 € für die Installation, einschließlich der Abholung des Sets am Vertragsende. Danach 50 € im Monat: 35 € Gebühr, 5 € für Meldungen und 4G-Daten und 10 € für das geliehene Set. Das Set gehört Vivamigo, und wir leihen es Ihnen für die Vertragsdauer. Es gibt eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten, weil diese 10 € im Monat die Ratenzahlung für das Set sind.
Kündigen Sie vor Ablauf der 24 Monate und geben Sie das Set in gutem Zustand zurück, zahlen Sie 10 € für jeden vollen Monat bis zum Ende der Mindestlaufzeit, höchstens 120 €. Einzelne Tage eines nicht vollen Monats werden nicht berechnet. Kündigen Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist oder nach Ende der Mindestlaufzeit, zahlen Sie hierfür nichts. Den genauen Betrag zeigen wir Ihnen in der App, bevor Sie die Kündigung bestätigen.
Geben Sie das Set nicht zurück oder geben Sie es durch unsachgemäßen Gebrauch völlig kaputt zurück, zahlen Sie, was es Sie kosten würde, es zu behalten: 299 € minus 10 € für jeden bereits bezahlten Monat, und nie weniger als 0. Ist nur ein Teil kaputt oder fehlt es, zahlen Sie dieses Teil laut der Tabelle unten, und nie mehr als das ganze Set. Batterien und normalen Verschleiß übernehmen wir.
Kündigen Sie vor Ende der Mindestlaufzeit und geben Sie das Set zusätzlich nicht zurück (oder durch unsachgemäßen Gebrauch kaputt), zahlen Sie nicht beide Beträge: Sie zahlen nur den höheren, den der Mindestlaufzeit oder den des Sets.
Sie können das Set auch behalten und jederzeit zu Kauf wechseln: Sie zahlen dasselbe, 299 € minus 10 € für jeden bezahlten Monat.
Preis jedes Teils des geliehenen Sets (inkl. MwSt.)
Sensor-Zentrale
60 €
Externer Akku der Zentrale (Powerbank)
30 €
4G-Router mit Akku
81 €
Türsensor
17 €
Wassersensor
20 € pro Stück (2 im Set)
Temperatur- und Feuchtigkeitssensor
20 €
Zwischenstecker mit Messfunktion (Kühlschrank)
25 €
Das zahlen Sie, wenn ein Teil durch unsachgemäßen Gebrauch kaputtgeht oder bei der Rückgabe fehlt. Nie mehr, als das Behalten des ganzen Sets kosten würde: 299 € minus 10 € für jeden bezahlten Monat.
Gratis-Tarif
Der Gratis-Tarif hat keinen Beitrag und keine Mindestlaufzeit und enthält keine der Leistungen der anderen Tarife: weder die Besuche, die Leistungen des Beitrags, das Set noch den Chat mit dem Team (wohl aber die Hilfe und den Support der App). Er erlaubt nur, die unabhängigen Dienstleister der Plattform zu buchen. Bei diesen Leistungen ist Vivamigo Vermittler: Der Dienstleister stellt Ihnen seine Arbeit in Rechnung und Vivamigo nur seine eigene Leistung, eine Servicegebühr von 5 % dessen, was Sie dem Dienstleister zahlen (zwischen 1 € und 9,90 €, inkl. MwSt.; die Provision von Vivamigo zahlt der Dienstleister aus seinem eigenen Preis), und Sie zahlen alles mit einer Abbuchung. Vor der Buchung sehen Sie den Preis jedes Dienstleisters Ihrer Gegend inklusive MwSt., oder Sie fordern ein Angebot an. Da wir Ihren Schlüssel nicht verwahren, können Arbeiten im Haus nur gebucht werden, wenn Sie da sind oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person öffnet, die ihren Ausweis zeigt; der Schlüsseldienst nur mit dem Eigentümer oder dieser Person vor Ort. Mit diesem Tarif können weder Leistungen unseres eigenen Teams gebucht noch Schlüssel bei uns hinterlegt werden. Sie können jederzeit zu einem Tarif mit Beitrag wechseln; und wenn Sie einen Tarif mit Beitrag verlassen, um zu Gratis zu wechseln, läuft die Leistung des Beitrags bis zum letzten bezahlten Tag.
4G-Verbindung und Strom
Das Set enthält serienmäßig einen 4G-Router mit Akku und eigener Daten-SIM, und die Zentrale läuft mit einer Powerbank: Das Haus braucht kein WLAN, und die Meldung über einen Stromausfall kommt auch ohne Strom an. Meldungen und 4G-Daten kosten 5 € im Monat in Kauf und Set mieten (60 € im Jahr bei Jahreszahlung, weil die Daten-SIM jeden Monat bezahlt wird). Den Strom im Haus müssen Sie selbst aufrechterhalten: Bei einem langen Ausfall sind die Akkus leer, und die Sensoren können nichts mehr melden.
Preise und Zahlungen
Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. Der erste Servicemonat läuft vom Anmeldetag bis zum selben Tag des Folgemonats. Im Tarif Kauf ist dieser erste Monat in der Anfangszahlung enthalten, und die erste Abbuchung erfolgt am Ersten des Monats, in dem er endet, nur für die restlichen Tage dieses Monats. Bei der Miete werden am Ersten des Monats nach der Anmeldung die restlichen Tage des Anmeldemonats zusammen mit dem beginnenden Monat abgebucht. Danach wird der Beitrag im Voraus am Ersten jedes Monats abgebucht (oder jedes Jahres, bei jährlicher Zahlung), mit der Zahlungsart, die Sie bei der Anmeldung gewählt haben oder später unter Tarif und Zahlungen angeben. Die Abbuchung übernimmt ein Zahlungsdienstleister: Ihre Kartennummer sehen wir nie. Wenn eine Abbuchung nicht möglich ist, informieren wir Sie, und Sie haben 15 Tage Zeit, bevor wir den Service aussetzen.
Wenn eine Zahlung ausbleibt
Wenn Ihre Bank eine Lastschrift zurückgibt, sagen wir Ihnen noch am selben Tag Bescheid und ziehen sie nach 3 Tagen erneut ein. Ist sie dann noch offen, mahnen wir sie nach 10 Tagen schriftlich an, und nach 20 Tagen prüft die Geschäftsleitung den Fall und wir rufen Sie an, um eine Lösung zu finden.
Ist sie 30 Tage nach der Rückgabe noch offen, dürfen wir die in der Gebühr enthaltenen Leistungen (die Besuche, die Services, die Sie bestellen, und den Rest dieses Vertrags) aussetzen, bis bezahlt ist, nachdem wir Sie vorher schriftlich informiert haben. Während der Aussetzung behalten wir immer die Hausmeldungen Ihres Tarifs bei. Sobald bezahlt ist, läuft der Service am nächsten Tag wieder.
Das ändert nichts an dem, was der Abschnitt «Laufzeit und Kündigung» über die Beendigung des Vertrags bei Nichtzahlung sagt.
Aktionen
Freunde einladen: Wenn sich jemand mit Ihrem Code anmeldet, bekommen Sie beide einen Monatsbeitrag gratis, der von einer Abbuchung abgezogen wird (ohne die 4G-Daten). Pilotplätze: Solange Plätze frei sind, zahlt, wer sich mit dem Code «PILOTO» anmeldet, in den ersten 2 Monaten den halben Beitrag; dafür wird nichts verlangt. Bei der Anmeldung gilt nur ein Code, Freundes- oder Pilotcode: Sie werden nicht addiert.
Rabatt für die Siedlung: Es zählen alle Häuser Ihrer Siedlung, in denen Vivamigo läuft, Ihres eingeschlossen und in jedem der drei Tarife: ab der Installation des Sets (bei Basis ab dem ersten Besuch) und solange keine Kündigung beantragt ist. Ab 5 Häusern zahlt jedes 3 € weniger im Monat, ab der nächsten Abbuchung; sinkt die Zahl unter 5, entfällt der Rabatt ab der nächsten Abbuchung, und wir sagen es Ihnen vorher. Er kommt zu „Freunde einladen“ und zum Pilotplatz hinzu.
Bei jährlicher Zahlung werden jeder Monat mit Siedlungsrabatt und jeder geschenkte Monat, die Sie im Laufe des Jahres sammeln, von der nächsten Jahresrechnung abgezogen.
Kein Rabatt macht eine Abbuchung negativ oder wird in Geld ausgezahlt, außer wie im Abschnitt zur jährlichen Zahlung bei einer Kündigung beschrieben.
Wenn Sie über Ihren Hausverwalter kommen
Wenn Sie sich mit dem Code Ihres Hausverwalters anmelden, zahlt Vivamigo ihm eine Provision für die Empfehlung: 50 € für Ihre Anmeldung und 25 € mehr, wenn Sie nach 6 Monaten noch Kunde sind, jeweils zuzüglich der anfallenden Mehrwertsteuer. Eine laufende Provision gibt es nicht. Wir zahlen sie aus unseren eigenen Einnahmen: Sie kostet Sie nichts extra, Sie zahlen dasselbe wie ohne Code, und auch die Eigentümergemeinschaft zahlt nichts. Wenn Sie innerhalb Ihrer 14 Tage widerrufen, entsteht keine Provision. Damit sie gezahlt werden kann, sieht Ihr Verwalter, dass Sie sich mit seinem Code angemeldet haben und an welchem Tag; Ihre Zahlungen an Vivamigo und was in Ihrem Haus geschieht, sieht er nicht.
Services auf Bestellung
Sie sehen den Preis inkl. MwSt., bevor Sie bestellen, und er wird berechnet, wenn der Service erledigt ist. Sie können bis 24 Stunden vorher kostenlos stornieren; danach können wir ihn berechnen, wenn wir bereits hingefahren sind oder die Arbeit vorbereitet haben.
Einen Service stornieren
Sie können einen Service bis 24 Stunden vor dem gebuchten Tag kostenlos stornieren, innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung oder nachdem Sie erfahren haben, wer ihn übernimmt, und immer, solange ihn niemand angenommen hat.
Bei kürzerer Frist kostet die Stornierung eine Anfahrtsgebühr von 15 € inklusive MwSt. oder 50 % des Preises, wenn das weniger ist. Ist die ausführende Person bereits zu Ihrem Haus unterwegs, beträgt die Gebühr 50 % des Preises, mindestens 15 € und nie mehr als der Preis. Ist sie schon angekommen, kann nicht mehr storniert werden. Vor der Bestätigung zeigt Ihnen die App den genauen Betrag und den Grund.
Dieses Geld ist ein Ausgleich für die Person, die den Auftrag ausführen sollte: Ist es eine selbstständige Fachkraft, geht alles an sie, ohne Provision für Vivamigo, und die Rechnung ist ihre; ist es unser Team, ist die Rechnung unsere.
Leistungen von Dienstleistern
Einige Leistungen (Begleitung zum Arzt, Gesellschaft, Besorgungen, Transfers, Dolmetscher, Reinigung nach Stunden, Reparaturen, Garten, Pool, Klimaanlage, Schädlinge, Schlüsseldienst, Malerarbeiten, Wäsche, Haustiere, Fenster, Markisen und Umzüge) übernimmt ein selbstständiger, von Vivamigo geprüfter Dienstleister, der seinen Preis selbst festlegt. Vor der Bestellung sehen Sie, inkl. MwSt., die Preise der Dienstleister Ihrer Gegend und können: einen auswählen (Sie zahlen seinen Preis; nimmt er nicht innerhalb weniger Stunden an, wird der Auftrag den anderen angeboten, die gleich viel oder weniger verlangen); beim Ersten, der frei ist, bestellen, mit einem Höchstpreis, den Sie festlegen (Sie zahlen den Preis dessen, der annimmt, und der liegt nie über diesem Höchstpreis); oder bei Arbeiten, deren Umfang variiert, Angebote anfordern und das gewünschte annehmen. Wir teilen Ihnen Namen, Bewertung, Sprachen und den genauen Preis mit. Sind Sie nicht überzeugt, stornieren Sie kostenlos zu denselben Bedingungen wie bei jeder Leistung und außerdem in den 30 Minuten, nachdem Sie erfahren, wer es übernimmt. Sie erhalten zwei Rechnungen auf einem Beleg: die des Dienstleisters für seine Arbeit und die von Vivamigo für den Service.
Bewertungen der Dienstleister
Nach einer Leistung eines Dienstleisters können Sie 1 bis 5 Sterne vergeben und ein paar Zeilen schreiben. Bewerten kann nur, wer die Leistung erhalten hat, einmal pro Auftrag, und wir geben Ihnen nichts dafür. Ihre Bewertung erscheint in seinem Profil mit Ihrem abgekürzten Namen (zum Beispiel „Lars A.“) und dem Datum, und der Dienstleister kann Ihnen einmal antworten. Wir veröffentlichen keine gefälschten Bewertungen und entfernen keine negativen; wir entfernen nur solche, die beleidigen oder persönliche Daten von jemandem nennen. Die Rangliste „Am besten bewertet“ ordnet nach dem Durchschnitt der Bewertungen, mit mindestens 5, und dient nur zur Information: Sie entscheidet nicht, wer Ihre Bestellung übernimmt.
Wenn etwas schiefgeht: Meldungen
In der Bestellung oder im Profil des Dienstleisters können Sie ein Problem melden: dass er nicht erschienen ist, sehr spät kam, schlechte Arbeit, Schäden, unangemessenes Verhalten oder eine mögliche Straftat. Eine Person aus dem Team prüft es, hört auch den Dienstleister an und teilt Ihnen mit, was entschieden wurde. Bei einer möglichen Straftat rufen Sie die 112 an oder erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: Die Meldung ersetzt keine Anzeige. In diesem Fall erhält der Dienstleister vorläufig keine Aufträge, solange geprüft wird. Auch Dienstleister können ein Problem mit einem Kunden melden, und wir prüfen es genauso.
Wer Ihr Zuhause öffnet
Wir verwahren keine Schlüssel zu Ihrem Zuhause: Sie müssen niemandem einen geben. Sie öffnen selbst, oder die Person, die Sie unter „Schlüssel und Zugang“ berechtigen und die bei Bedarf einen Ausweis zeigt. Eine Fachkraft kommt nie mit einem unserer Schlüssel herein. Ist Ihr Zuhause schon vor Oktober 2026 Kunde geworden und haben wir noch einen Ihrer Schlüssel in Verwahrung, gelten die bereits unterschriebenen Regeln, bis Sie ihn zurückbekommen.
Ihre Wertgegenstände
Beim ersten Besuch fotografieren wir jeden Raum mit Datum: Das ist das Referenzinventar Ihres Hauses, und Sie sehen es in der App. Wir bitten Sie, unter „Meine Wertgegenstände“ anzugeben, was Sie im Haus lassen und mehr als 300 € wert ist (Schmuck, Uhren, Kunst, Geräte), und, falls Sie Bargeld dort lassen, wie viel. Auf Wunsch fotografieren wir die Schubladen, Schränke oder Safes, die Sie möchten, verschlossen, ohne sie zu öffnen. Wer hineingeht, öffnet oder bewegt keine Wertgegenstände, außer der Auftrag verlangt es.
Fehlt eines Tages etwas, wird das Angegebene mit dem Inventar verglichen und nach seinem Wert bearbeitet. Nicht Angegebenes wird ebenfalls bearbeitet, aber Sie müssen nachweisen, dass es da war und was es wert war (eine Rechnung, ein Foto); ohne diesen Nachweis werden nicht angegebenes Bargeld und nicht angegebener Schmuck bis 300 € pro Gegenstand und 600 € insgesamt erstattet. Wir empfehlen, kein Bargeld und keinen Schmuck in einem leeren Haus zu lassen. Nichts davon begrenzt unsere Haftung, wenn der Schaden durch uns oder durch eine Person verschuldet ist, die in unserem Auftrag hineingegangen ist: Dann haften wir nach dem Gesetz.
Wenn nach einem Besuch etwas fehlt oder beschädigt ist
Melden Sie es uns über die App („Reklamieren“, beim Besuch oder bei der Bestellung) innerhalb von 48 Stunden nach dem Besuch oder, wenn Sie nicht zu Hause waren, nach Ihrer Ankunft. Diese Frist dient dazu, dass wir die Nachweise rechtzeitig sichern und prüfen können: Melden Sie es später, bearbeiten wir es trotzdem.
Wenn Sie glauben, bestohlen worden zu sein, erstatten Sie zuerst Anzeige bei der Polizei: Wir bearbeiten den Diebstahl mit der Nummer der Anzeige, denn sie ist nötig, damit ermittelt wird und die Versicherung zahlt. Sagen Sie uns, was fehlt oder beschädigt ist und wann Sie es bemerkt haben, und arbeiten Sie mit uns, der Versicherung und der Polizei zusammen.
Wir legen eine Akte mit den Nachweisen an, die bei jedem Auftrag erfasst werden: das Referenzinventar, wer den Schlüssel mitgenommen und wann zurückgegeben hat, das Ein- und Ausstempeln mit Foto, die Fotos der erledigten Arbeit und, wenn Sie das Kit haben, wann die Tür geöffnet wurde. Die Person vor Ort gibt eine Stellungnahme ab, und jemand aus dem Team entscheidet mit Begründung und antwortet Ihnen in der App. Solange ein möglicher Diebstahl geprüft wird, kommt die Person nicht mehr in Ihr Haus. Was Ihnen jemand vor der Entscheidung im Chat sagt, ist nicht die Antwort auf die Reklamation. Nichts davon ersetzt Ihre Rechte als Verbraucher oder Ihr Recht, vor Gericht zu gehen.
Wenn eine Meldung kommt
Die Meldung erscheint in der App, und unser Team sieht sie; das Team arbeitet montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr. Benachrichtigungen auf das Handy und SMS schicken wir noch nicht: Sie gehören erst zum Service, wenn wir Ihnen mitteilen, dass sie funktionieren; bis dahin sehen Sie die Meldungen, wenn Sie die App öffnen. Bei Wasser oder Stromausfall wenden wir uns innerhalb dieser Zeiten an die Person, die Sie zum Öffnen berechtigt haben: Das ist eine Störung, kein Einbruch.
Wenn die Tür geöffnet wird
Unsere Mitarbeiter gehen nicht hinein, um eine geöffnete Tür zu überprüfen: Das verbietet das Gesetz 5/2014 über private Sicherheit, und wir haben noch keinen Vertrag mit einem Sicherheitsunternehmen, das dies übernimmt. Wird die Tür geöffnet, benachrichtigen wir Sie sofort, und Sie entscheiden: die 112 oder die Polizei anrufen oder, wenn Sie nicht in Spanien sind, uns schreiben, damit wir anrufen, montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten wird der Chat nicht betreut.
Die Kamera
Wenn Sie eine Kamera haben, schaltet sie in den Privatmodus, solange wir in Ihrem Haus sind, und sie nimmt nie Ton auf. Wenn wir ihre Bilder ansehen, um eine Meldung zu überprüfen, tun wir das in Ihrem Auftrag und als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO), zu den Bedingungen, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind und Teil dieses Vertrags sind.
Versicherung
Wir schließen gerade die Haftpflichtversicherung ab, die Schäden decken wird, die wir in Ihrem Haus verursachen könnten, sowie den Verlust Ihrer Schlüssel. Den Nachweis schicken wir Ihnen vor der Installation; ohne ihn installieren wir nicht.
Wie weit wir haften
Vivamigo ist kein Sicherheitsunternehmen und keine Alarmanlage mit Anschluss an eine Notrufzentrale: Wir melden Ihnen, was die Sensoren erfassen, und kümmern uns bei den Besuchen um das Haus. Wir haften für Schäden, die wir verursachen, weil wir unsere Arbeit nicht ordentlich machen. Wir haften nicht für das, was nicht von uns abhängt, etwa einen Internet- oder Stromausfall bei Ihrem Anbieter, doch nichts davon schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Gesetz als Verbraucher gibt.
Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag hat kein Enddatum: Er läuft Monat für Monat (oder Jahr für Jahr, bei jährlicher Zahlung). Sie können jederzeit in der App kündigen (Konto → Vertrag kündigen), in wenigen Schritten und ohne anzurufen, und erhalten eine Bestätigung mit Nummer und Datum. Der Service läuft bis zum Ende des bezahlten Monats, und wir buchen keine weiteren Beiträge ab; mit bezahltem Jahr läuft er bis zum Ende des laufenden Monats, und wir erstatten, was im Abschnitt zur jährlichen Zahlung steht. Bei der Miete holen wir das Set ab.
Auch wir können den Vertrag mit einem Monat Vorlauf beenden, oder früher bei Zahlungsverzug oder Missbrauch. Beenden wir ihn bei bezahltem Jahr, erstatten wir alle vollen Monate, die Sie nicht nutzen.
Die 14 Tage Widerrufsrecht
Da Sie aus der Ferne abschließen, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Erklärung dazu, mit dem Formular, finden Sie unter Rechtliches → Widerruf.
Wenn wir den Vertrag oder die Preise ändern
Wir informieren Sie mindestens einen Monat im Voraus. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie kündigen, bevor die Änderung gilt, ohne dafür etwas zu zahlen, auch wenn Sie sich noch in der Mindestlaufzeit befinden.
Ihre Daten
Wir verarbeiten Ihre Daten so, wie es in der Datenschutzerklärung beschrieben ist (Rechtliches → Datenschutzerklärung).
Recht, Beschwerden und Gerichte
Dieser Vertrag unterliegt spanischem Recht, insbesondere dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (spanisches Verbraucherschutzgesetz, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) und dem Verbraucherstatut der Region Valencia (Gesetzesdekret 1/2019, Estatuto de las personas consumidoras de la Comunitat Valenciana). Wenn Sie Verbraucher sind und in einem anderen Land der Europäischen Union leben, behalten Sie den Schutz der Gesetze Ihres Landes, von denen durch Vertrag nicht abgewichen werden kann.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, schreiben Sie uns bitte zuerst: Unter Rechtliches → Beschwerden erfahren Sie, wie das geht, und finden das offizielle Beschwerdeformular. Sie können auch ein Verbraucherschiedsverfahren beantragen und sich jederzeit an die Gerichte an Ihrem Wohnsitz wenden.
Angaben zum Unternehmen
Firmenname
[folgt]
Steuernummer (NIF)
[folgt]
Sitz
[folgt], Torrevieja (Alicante)
E-Mail
[folgt]
Telefon
[folgt]
Notfälle
[folgt]
Kundenservice
montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr
Dies ist eine Übersetzung. Maßgeblich ist das spanische Original: Bei Zweifeln oder Abweichungen gilt die spanische Fassung.
Deze tekst is nog niet door een advocaat gecontroleerd en kan veranderen voordat we met de dienst beginnen. Verandert er iets dat u raakt, dan laten we het u weten.
Wie er tekenen
Dit contract is tussen u, als klant, en [volgt nog] (NIF [volgt nog], [volgt nog], Torrevieja (Alicante)), dat de dienst levert onder het merk Vivamigo. U gaat ermee akkoord wanneer u het account aanmaakt en de aanmelding in de app betaalt. U vindt het altijd hier; wilt u een kopie, vraag er dan om in de chat.
Wat er inbegrepen is
Voor elk huis dat is aangemeld in Koop of Kit huren: de sensorkit (deur, twee watersensoren, temperatuur en vocht, en een slimme stekker met meter aan de koelkast die waarschuwt als die niet meer werkt of de stroom uitvalt), met centrale, een powerbank en een 4G-router met accu, geïnstalleerd door ons personeel; de meldingen van de sensoren in de app, waar ook ons team ze ziet (notificaties op uw telefoon en sms zodra we u laten weten dat ze werken); één bezoek per maand met foto's van elke kamer; en de chat met het team, dat antwoordt van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 20 uur.
Wat niet inbegrepen is (schoonmaak, uw aankomst voorbereiden, monteurs, begeleiding…) bestelt u apart bij ‘Diensten’, en u ziet de prijs voordat u bestelt.
Wat verder in het abonnement zit
Zonder extra kosten, in alle drie de pakketten (Basis, Koop en Kit huren):
· Uw post: bij elk bezoek halen we die op; belangrijke brieven (belastingdienst, IBI, boetes, VvE) sturen we u gefotografeerd via de chat, en we leggen uit wat erin staat, in uw taal of in het Engels. De uitleg is om u te laten weten wat erin staat; het origineel is bindend. · Meters: bij elk bezoek lezen we water en stroom af met foto en laten we het u weten als het verbruik vreemd is. · Huis klaar op de dag dat u aankomt: één keer per kalenderjaar doen we het bezoek van die maand op uw aankomstdag (of de dag ervoor als we die dag niet werken): luchten, water openzetten, koelkast aansluiten en airco aanzetten. Zonder boodschappen of schoonmaak. · Bezoek na noodweer: als het Spaanse weerinstituut (AEMET) code oranje of rood geeft in uw regio, komen we bij het huis kijken, maximaal 2 keer per kalenderjaar. · Auto en planten: als u het aanvinkt in de fiche van uw huis, starten we bij elk bezoek uw auto en geven we uw planten water. · Vervaldata: we laten het u 30 dagen van tevoren weten voor IBI, afval, verzekering en VvE, en helpen u die via automatische incasso te betalen. We betalen niets op uw naam. · Een jaarverslag over de staat van uw huis.
Als u al een alarm of camera’s heeft
Als u bij de aanmelding aangeeft dat u een alarm heeft, installeren we geen eigen deursensor en bieden we u geen camera aan: uw alarm zorgt voor de deur en wij voor al het andere. Als u camera’s heeft, bieden we u de onze niet aan. Het abonnement is in alle gevallen hetzelfde.
Pakket Koop
Bij het afsluiten betaalt u € 398: € 299 voor de kit, € 59 voor de installatie, € 35 voor de eerste maand en € 5 voor de meldingen en 4G-data van die maand. Daarna € 40 per maand: € 35 tarief en € 5 voor meldingen en 4G-data. De kit is van u vanaf het moment dat we hem installeren. Er is geen minimale looptijd: u kunt opzeggen wanneer u wilt.
U kunt de kit uitbreiden met een binnencamera (€ 129 geïnstalleerd en € 3 extra per maand) of een rookmelder (€ 59 geïnstalleerd). Die betaalt u bij het bestellen.
Jaarbetaling (pakket Koop)
Bij het pakket Koop kunt u het abonnement per maand (€ 35) of per jaar betalen: € 385 voor 12 maanden, waarvan één gratis. Het jaar begint op de eerste 1e van de maand waarop een hele maand in rekening komt; blijft er daarvoor een deel van een maand over, dan wordt dat zoals altijd berekend. De jaarbetaling wordt vooraf afgeschreven op de 1e.
U kunt in Pakket en betalingen van maand naar jaar overstappen, of omgekeerd. De wijziging gaat in bij de volgende verlenging: de volgende 1e als u per maand betaalt, of als het betaalde jaar afloopt.
Bij jaarbetaling gaat wat u in de loop van het jaar verdient (de korting voor de wijk van elke maand en de gratis maanden voor het uitnodigen van een vriend) af van de volgende jaarbetaling.
Als u opzegt met een betaald jaar, loopt de dienst door tot het einde van de lopende maand en betalen we de hele maanden terug die u niet gebruikt, à € 35 per maand, min de maand die u gratis kreeg voor de jaarbetaling (de lopende maand telt als gebruikt). Nooit meer dan u heeft betaald. Ook betalen we de 4G-data van de ongebruikte maanden terug en de korting voor de wijk die u al had verdiend. Het pakket Kit huren heeft geen jaarbetaling.
Bij Koop worden meldingen en 4G-data los van het tarief betaald, alle 12 maanden: € 60 per jaar, zodat de jaarbetaling op € 445 komt.
Pakket Basis
Bij het afsluiten betaalt u € 35, de eerste maand, en daarna € 35 per maand, of € 385 per jaar (12 maanden, waarvan één gratis). De eerste betaling, de jaarbetaling en wat we terugbetalen als u opzegt met het jaar betaald, volgen dezelfde regels als bij het pakket Koop, tegen € 35 per maand. Er is geen minimale looptijd: u kunt opzeggen wanneer u wilt.
Het pakket Basis heeft geen sensorkit en geen installatie. Daarom zijn er geen meldingen in de app of per sms over wat er in het huis gebeurt: tussen twee bezoeken weten we niet hoe het ervoor staat.
Inbegrepen is hetzelfde als bij het pakket Koop, behalve de kit: elke maand een bezoek met foto’s van elke kamer (u doet zelf open, of de persoon die u machtigt; bij het eerste bezoek maken we ook de referentiefoto’s), de chat met het team (van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 20 uur) en alles uit het onderdeel ‘Wat verder in het abonnement zit’.
De rest van dit contract geldt op dezelfde manier, behalve wat over de kit, de sensoren en de meldingen gaat. U kunt de kit wanneer u wilt in de app toevoegen (overstappen naar Koop of Kit huren).
Geen automatische meldingen. Omdat het pakket Basis geen sensorkit en geen camera bevat, krijgt u van ons geen automatische of realtime melding van wat er in het huis gebeurt: niet bij een waterlek, een open deur of open raam, vocht, de koelkast, een stroomstoring of als iemand zonder toestemming binnenkomt. We weten alleen wat we zien bij het maandelijkse bezoek (en bij de andere bezoeken die bij het abonnement horen) en wat u of anderen, zoals een buurman of de vereniging van eigenaren, ons vertellen.
Daarom zijn we niet aansprakelijk voor schade die een sensor eerder had opgemerkt, zoals door iets dat tussen twee bezoeken begint of dat bij het bezoek niet te zien was. Zoals bij elk pakket zijn we wel aansprakelijk voor wat we zelf verkeerd doen: als er bij het bezoek iets te zien was en we het niet hebben gecontroleerd of u het niet hebben verteld, of als we schade veroorzaken. Niets hiervan beperkt de rechten die de wet u als consument geeft.
Als u een eigen alarm heeft, regelt u dat met uw alarmbedrijf: de meldingen, de aansluiting op een meldkamer en wat er gebeurt als het alarm afgaat, zijn de zaak van dat bedrijf. Wij ontvangen die meldingen niet en komen er ook niet voor langs.
Pakket Kit huren
Bij het afsluiten betaalt u € 79 voor de installatie, inclusief het ophalen van de kit als het contract eindigt. Daarna € 50 per maand: € 35 tarief, € 5 voor meldingen en 4G-data en € 10 voor de geleende kit. De kit is van Vivamigo en we lenen hem u uit zolang het contract loopt. Er is een minimale looptijd van 24 maanden, omdat die € 10 per maand de afbetaling van de kit zijn.
Zegt u op vóór de 24 maanden voorbij zijn en geeft u de kit in goede staat terug, dan betaalt u € 10 voor elke volle maand die resteert tot het einde van de minimale looptijd, maximaal € 120. Losse dagen van een maand die niet vol is, worden niet gerekend. Zegt u op binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, of als de minimale looptijd voorbij is, dan betaalt u hiervoor niets. Het exacte bedrag tonen we in de app voordat u de opzegging bevestigt.
Geeft u de kit niet terug, of geeft u hem helemaal kapot door verkeerd gebruik terug, dan betaalt u wat het u zou kosten om hem te houden: € 299 min € 10 voor elke maand die u al hebt betaald, en nooit minder dan 0. Gaat er maar één onderdeel kapot of ontbreekt het, dan betaalt u dat onderdeel volgens de tabel hieronder, en nooit meer dan de hele kit. Batterijen en normale slijtage zijn voor onze rekening.
Zegt u op vóór het einde van de minimale looptijd en geeft u de kit bovendien niet terug (of kapot door verkeerd gebruik), dan betaalt u niet beide bedragen: u betaalt alleen het hoogste, dat van de looptijd of dat van de kit.
U kunt de kit ook houden en overstappen naar Koop wanneer u wilt: u betaalt hetzelfde, € 299 min € 10 voor elke betaalde maand.
Prijs van elk onderdeel van de geleende kit (incl. btw)
Sensorcentrale
€ 60
Externe accu van de centrale (powerbank)
€ 30
4G-router met accu
€ 81
Deursensor
€ 17
Watersensor
€ 20 per stuk (2 in de kit)
Temperatuur- en vochtsensor
€ 20
Slimme stekker met meter (koelkast)
€ 25
Dit betaalt u als een onderdeel door verkeerd gebruik kapotgaat of ontbreekt bij het teruggeven van de kit. Nooit meer dan het zou kosten om de hele kit te houden: € 299 min € 10 voor elke betaalde maand.
Gratis-pakket
Het Gratis-pakket heeft geen abonnement en geen minimale looptijd en omvat geen van de diensten van de andere pakketten: geen bezoeken, geen voordelen van het abonnement, geen kit en geen chat met het team (wel hulp en support in de app). Het laat u alleen de onafhankelijke vakmensen van het platform boeken. Voor die diensten is Vivamigo bemiddelaar: de vakman factureert u zijn werk en Vivamigo alleen zijn eigen dienst, servicekosten van 5 % van wat u de vakman betaalt (tussen € 1 en € 9,90, incl. btw; de commissie van Vivamigo betaalt de vakman zelf, uit zijn eigen prijs), en u betaalt alles in één afschrijving. Voor het boeken ziet u de prijs van elke vakman in uw buurt, inclusief btw, of vraagt u een offerte aan. Omdat wij uw sleutel niet bewaren, kunnen werkzaamheden in het huis alleen geboekt worden als u er bent of een persoon die u machtigt opendoet en een legitimatie toont; slotenmakerswerk alleen met de eigenaar of die persoon erbij. Met dit pakket kunt u geen diensten van ons eigen team boeken en geen sleutels bij ons achterlaten. U kunt altijd overstappen naar een pakket met abonnement; en als u een pakket met abonnement verlaat om naar Gratis te gaan, loopt de dienst van het abonnement door tot de laatste betaalde dag.
4G-verbinding en stroom
De kit heeft standaard een 4G-router met accu en een eigen datasimkaart, en de centrale werkt met een powerbank: het huis heeft geen wifi nodig, en de melding van een stroomstoring komt ook door als er geen stroom is. Meldingen en 4G-data kosten € 5 per maand in Koop en Kit huren (€ 60 per jaar bij jaarbetaling, omdat de datasimkaart elke maand wordt betaald). De stroom in het huis moet u zelf aanhouden: bij een lange storing raken de accu's leeg en kunnen de sensoren niet waarschuwen.
Prijzen en betalingen
Alle prijzen zijn inclusief btw. De eerste maand dienst loopt van de dag van aanmelding tot dezelfde dag van de volgende maand. Bij het pakket Koop zit die eerste maand in de eerste betaling, en de eerste afschrijving is op de 1e van de maand waarin die afloopt, alleen voor de resterende dagen van die maand. Bij Kit huren worden op de 1e van de maand na de aanmelding de resterende dagen van de aanmeldmaand afgeschreven, samen met de maand die begint. Daarna wordt het abonnement vooraf afgeschreven op de 1e van elke maand (of van elk jaar, bij jaarbetaling), met de betaalmethode die u bij de aanmelding koos of die u later invult in Pakket en betalingen. De afschrijving gaat via een betaalplatform: wij zien nooit uw kaartnummer. Als een afschrijving mislukt, laten we het u weten en heeft u 15 dagen om het op te lossen voordat we de dienst stopzetten.
Als een betaling uitblijft
Als uw bank een incasso terugboekt, laten we het u dezelfde dag weten en incasseren we opnieuw na 3 dagen. Is het dan nog niet betaald, dan sturen we na 10 dagen een schriftelijke aanmaning, en na 20 dagen bekijkt de directie het en bellen we u om een oplossing te vinden.
Is het 30 dagen na de terugboeking nog niet betaald, dan mogen we wat in het abonnement zit (de bezoeken, de diensten die u bestelt en de rest van dit contract) opschorten tot er is betaald, na u vooraf schriftelijk te hebben ingelicht. Zolang de opschorting duurt, houden we altijd de meldingen van het huis aan die bij uw pakket horen. Zodra er is betaald, loopt de dienst de volgende dag weer.
Dit verandert niets aan wat het onderdeel «Looptijd en opzegging» zegt over het beëindigen van het contract bij niet-betaling.
Acties
Nodig een vriend uit: als iemand zich aanmeldt met uw code, krijgt u allebei een maand abonnement gratis, die van een afschrijving afgaat (zonder de 4G-data). Pilotplaatsen: zolang er plaatsen zijn, betaalt wie zich aanmeldt met de code «PILOTO» de eerste 2 maanden het halve abonnement; er wordt niets voor teruggevraagd. Bij de aanmelding geldt één code, van een vriend of een pilotplaats: ze worden niet opgeteld.
Korting voor de wijk: Alle huizen in uw wijk waar Vivamigo loopt tellen mee, het uwe ook en in elk van de drie abonnementen: vanaf de installatie van de set (bij Basis vanaf het eerste bezoek) en zolang er geen opzegging is aangevraagd. Bij 5 of meer betaalt elk huis € 3 minder per maand vanaf de volgende afschrijving; zakt het onder 5, dan vervalt de korting vanaf de volgende afschrijving en laten we het u vooraf weten. Hij komt bovenop ‘Nodig een vriend uit’ en de pilotplaats.
Bij jaarbetaling gaan elke maand met korting voor de wijk en elke gratis maand die u in de loop van het jaar verdient, af van de volgende jaarbetaling.
Geen enkele korting maakt een afschrijving negatief of wordt in geld uitbetaald, behalve wat het artikel over de jaarbetaling zegt bij opzegging.
Als u via uw beheerder komt
Als u zich aanmeldt met de code van uw beheerder (VvE-beheerder), betaalt Vivamigo hem een commissie voor de aanbeveling: € 50 voor uw aanmelding en € 25 extra als u na 6 maanden nog klant bent, plus de btw die van toepassing is. Er is geen doorlopende commissie. Wij betalen die, uit onze eigen inkomsten: het kost u niets extra, u betaalt hetzelfde als zonder code, en de vereniging van eigenaars betaalt ook niets. Als u binnen uw 14 dagen herroept, ontstaat er geen commissie. Om die te kunnen betalen, ziet uw beheerder dat u zich met zijn code hebt aangemeld en op welke datum; uw betalingen aan Vivamigo en wat er in uw huis gebeurt, ziet hij niet.
Diensten op aanvraag
U ziet de prijs inclusief btw voordat u bestelt, en er wordt afgerekend als de dienst is uitgevoerd. U kunt tot 24 uur van tevoren gratis annuleren; daarna mogen we het in rekening brengen als we al ter plaatse zijn geweest of het werk al hebben voorbereid.
Een dienst annuleren
U kunt een dienst gratis annuleren tot 24 uur voor de geboekte dag, binnen 30 minuten nadat u hem bestelde of hoorde wie hem doet, en altijd zolang niemand hem heeft aangenomen.
Bij een kortere termijn kost annuleren voorrijkosten van € 15 inclusief btw, of 50 % van de prijs als dat minder is. Is degene die het doet al onderweg naar uw huis, dan zijn de kosten 50 % van de prijs, minimaal € 15 en nooit meer dan de prijs. Is hij of zij al aangekomen, dan kan er niet meer worden geannuleerd. Voordat u bevestigt, toont de app het exacte bedrag en de reden.
Dat geld is een vergoeding voor degene die het zou doen: is het een zelfstandige vakman of -vrouw, dan gaat alles naar hem of haar, zonder commissie voor Vivamigo, en is de factuur van hem of haar; is het ons team, dan is de factuur van ons.
Diensten door professionals
Sommige diensten (mee naar de dokter, gezelschap, boodschappen, vervoer, tolk, schoonmaak per uur, reparaties, tuin, zwembad, airconditioning, ongedierte, slotenmaker, schilderwerk, was, huisdieren, ramen, zonneschermen en verhuizingen) worden gedaan door een zelfstandige professional die door Vivamigo is gecontroleerd en zelf zijn prijs bepaalt. Voordat u bestelt, ziet u, incl. btw, de prijzen van de professionals in uw buurt, en kunt u: er een kiezen (u betaalt zijn prijs; accepteert hij niet binnen enkele uren, dan wordt de opdracht aangeboden aan de anderen die hetzelfde of minder vragen); het aanvragen bij de eerste die beschikbaar is, met een maximum dat u zelf opgeeft (u betaalt de prijs van wie het accepteert, en die gaat nooit boven dat maximum); of, bij werk dat sterk verschilt, offertes aanvragen en de offerte accepteren die u wilt. We laten u de naam, de beoordeling, de talen en de exacte prijs weten. Bent u niet tevreden, dan annuleert u gratis onder dezelfde voorwaarden als voor elke dienst, en ook binnen 30 minuten nadat u weet wie het doet. U krijgt twee facturen op één bon: die van de professional voor zijn werk en die van Vivamigo voor de service.
Recensies van professionals
Na een dienst van een professional kunt u 1 tot 5 sterren geven en een paar regels schrijven. Alleen wie de dienst heeft gekregen, kan een recensie geven, één keer per opdracht, en we geven u er niets voor terug. Uw recensie verschijnt op het profiel met uw verkorte naam (bijvoorbeeld “Lars A.”) en de datum, en de professional kan u één keer antwoorden. We plaatsen geen nepreviews en verwijderen geen negatieve; we verwijderen alleen recensies die beledigen of iemands persoonsgegevens noemen. De ranglijst “Best beoordeeld” sorteert op het gemiddelde van de recensies, met een minimum van 5, en is alleen informatie: hij bepaalt niet wie uw bestelling doet.
Als er iets misgaat: meldingen
Vanuit de bestelling of het profiel van de professional kunt u een probleem melden: dat de professional niet kwam, veel te laat kwam, slecht werk, schade, ongepast gedrag of een mogelijk misdrijf. Iemand van het team bekijkt het, luistert ook naar de professional en laat u weten wat er is besloten. Gaat het om een mogelijk misdrijf, bel dan 112 of doe aangifte bij de politie: de melding vervangt geen aangifte. In dat geval krijgt de professional voorlopig geen opdrachten zolang het wordt bekeken. Professionals kunnen ook een probleem met een klant melden, en dat bekijken we op dezelfde manier.
Wie uw huis opent
Wij bewaren geen sleutels van uw huis: u hoeft er niemand een te geven. U doet zelf open, of de persoon die u machtigt onder “Sleutels en toegang” en die indien nodig een identiteitsbewijs toont. Een professional komt nooit binnen met een sleutel van ons. Is uw huis al klant van vóór oktober 2026 en hebben wij nog een van uw sleutels in bewaring, dan gelden de regels die u al ondertekend heeft totdat u hem terugkrijgt.
Uw waardevolle spullen
Bij het eerste bezoek fotograferen we elke ruimte, met datum: dat is de referentie-inventaris van uw huis, en u ziet hem in de app. We vragen u om bij ‘Mijn waardevolle spullen’ op te geven wat u in huis laat dat meer dan € 300 waard is (sieraden, horloges, kunst, apparaten) en, als u contant geld laat liggen, hoeveel. Als u dat wilt, fotograferen we de laden, kasten of kluizen die u aanwijst in gesloten toestand, zonder ze te openen. Wie binnenkomt, opent of verplaatst geen waardevolle spullen, tenzij de dienst daarom vraagt.
Ontbreekt er ooit iets, dan wordt wat u hebt opgegeven vergeleken met de inventaris en naar de waarde behandeld. Wat u niet hebt opgegeven, wordt ook behandeld, maar u moet aantonen dat het er was en wat het waard was (een factuur, een foto); zonder dat bewijs worden niet opgegeven contant geld en sieraden vergoed tot € 300 per voorwerp en € 600 in totaal. We raden u aan geen contant geld of sieraden in een leeg huis achter te laten. Niets hiervan beperkt onze aansprakelijkheid als de schade onze schuld is of die van degene die namens ons binnenkwam: dan zijn we aansprakelijk volgens de wet.
Als er na een bezoek iets ontbreekt of beschadigd is
Laat het ons weten via de app (‘Claim indienen’, vanuit het bezoek of de bestelling) binnen 48 uur na het bezoek of, als u niet thuis was, na uw aankomst. Die termijn is er zodat we het bewijs op tijd kunnen bewaren en bekijken: meldt u het later, dan behandelen we het toch.
Denkt u dat er iets gestolen is, doe dan eerst aangifte bij de politie: we behandelen de diefstal met het aangiftenummer, want dat is nodig om het te onderzoeken en om de verzekeraar te laten betalen. Vertel ons wat er ontbreekt of beschadigd is en wanneer u het merkte, en werk mee met ons, de verzekeraar en de politie.
We openen een dossier met het bewijs dat bij elke dienst wordt vastgelegd: de referentie-inventaris, wie de sleutel had en wanneer die werd teruggebracht, het in- en uitklokken met foto, de foto’s van het werk en, als u de kit hebt, wanneer de deur openging. Degene die er was geeft een verklaring en iemand van het team beslist, met een reden, en antwoordt u in de app. Zolang een mogelijke diefstal wordt onderzocht, komt degene die er was niet meer bij u thuis. Wat iemand u vóór de beslissing in de chat zegt, is niet het antwoord op uw claim. Niets hiervan vervangt uw rechten als consument of uw recht om naar de rechter te stappen.
Als er een melding komt
De melding verschijnt in de app en ons team ziet hem; het team werkt van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 20 uur. We sturen nog geen notificaties naar uw telefoon en geen sms: die horen pas bij de dienst als we u laten weten dat ze werken, en tot dan ziet u de meldingen als u de app opent. Is er water of valt de stroom uit, dan nemen we binnen die tijden contact op met wie u gemachtigd heeft om open te doen: het is een storing, geen inbraak.
Als de deur opengaat
Onze medewerkers gaan niet naar binnen om een open deur te controleren: Wet 5/2014 op de particuliere beveiliging staat het niet toe, en we hebben nog geen contract met een beveiligingsbedrijf dat dat kan. Gaat de deur open, dan melden we het u direct en beslist u: 112 of de politie bellen of, als u buiten Spanje bent, ons schrijven zodat wij bellen, van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 20 uur. Buiten die tijden wordt de chat niet bemand.
De camera
Hebt u een camera, dan staat die in privacystand zolang wij in uw huis zijn, en hij neemt nooit geluid op. Als we de beelden bekijken om een melding te controleren, doen we dat in uw opdracht en als verwerker (art. 28 AVG), onder de voorwaarden die in het privacybeleid staan en die deel uitmaken van dit contract.
Verzekering
We zijn bezig met het afsluiten van de aansprakelijkheidsverzekering, die de schade zal dekken die we in uw huis zouden kunnen veroorzaken en het verlies van uw sleutels. We sturen u het verzekeringsbewijs vóór de installatie; zonder bewijs installeren we niet.
Waarvoor we aansprakelijk zijn
Vivamigo is geen beveiligingsbedrijf en geen alarm dat op een meldkamer is aangesloten: we waarschuwen u voor wat de sensoren opmerken en zorgen voor het huis tijdens de bezoeken. We zijn aansprakelijk voor schade die we veroorzaken doordat we ons werk niet goed doen. We zijn niet aansprakelijk voor wat niet van ons afhangt, zoals een onderbreking van internet of stroom door uw leverancier, maar niets hiervan beperkt de rechten die de wet u als consument geeft.
Looptijd en opzegging
Het contract heeft geen einddatum: het loopt per maand (of per jaar, bij jaarbetaling). U kunt altijd opzeggen in de app (Account → Mijn abonnement opzeggen), in een paar stappen en zonder te bellen, en u krijgt een bewijs met nummer en datum. De dienst loopt door tot het einde van de al betaalde maand en we schrijven niets meer af; met een betaald jaar loopt hij door tot het einde van de lopende maand en betalen we terug wat in het artikel over de jaarbetaling staat. Bij Kit huren halen we de kit op.
Ook wij kunnen het contract beëindigen met een maand opzegtermijn, of eerder bij wanbetaling of misbruik. Beëindigen wij het terwijl uw jaar betaald is, dan betalen we alle hele maanden terug die u niet gebruikt.
De 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)
Omdat u op afstand afsluit, hebt u 14 kalenderdagen om het contract zonder opgaaf van redenen te herroepen. De uitleg, met het formulier, vindt u onder Juridisch → Herroeping.
Als we het contract of de prijzen wijzigen
We laten het u minstens een maand van tevoren weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat, zonder daarvoor iets te betalen, ook als u nog in de minimale looptijd zit.
Uw gegevens
We verwerken uw gegevens zoals het privacybeleid uitlegt (Juridisch → Privacy).
Recht, klachten en rechtbanken
Op dit contract is het Spaanse recht van toepassing, in het bijzonder de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, Spaanse consumentenwet) en het Statuut van de consumenten van de Comunitat Valenciana (Wetgevend Decreet 1/2019). Bent u consument en woont u in een ander land van de Europese Unie, dan behoudt u de bescherming van de wetten van uw land waarvan bij contract niet kan worden afgeweken.
Hebt u een klacht, schrijf ons dan eerst: onder Juridisch → Klachten leest u hoe dat gaat en vindt u het officiële klachtenformulier. U kunt ook om consumentenarbitrage vragen, en u kunt zich altijd wenden tot de rechter van uw woonplaats.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam
[volgt nog]
Fiscaal nummer (NIF)
[volgt nog]
Adres
[volgt nog], Torrevieja (Alicante)
E-mail
[volgt nog]
Telefoon
[volgt nog]
Spoed
[volgt nog]
Klantenservice
van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 20 uur
Dit is een vertaling van de Spaanse tekst. Is er twijfel over de betekenis, dan geldt de originele Spaanse versie.
Ce texte n’a pas encore été relu par un avocat et peut changer avant que nous commencions à fournir le service. Si un changement vous concerne, nous vous le dirons.
Qui signe ce contrat
Ce contrat est conclu entre vous, en tant que client, et [à venir] (NIF [à venir], [à venir], Torrevieja (Alicante)), qui fournit le service sous la marque Vivamigo. Vous l’acceptez en créant votre compte et en payant l’inscription dans l’application. Vous le trouvez toujours ici ; si vous voulez une copie, demandez-la-nous dans le chat.
Ce qui est inclus
Pour chaque maison inscrite en Achat ou en Location du kit : le kit de capteurs (porte, deux capteurs d’eau, température et humidité, et une prise connectée avec compteur sur le frigo qui alerte s’il s’arrête ou si le courant est coupé), avec sa centrale, une batterie externe et un routeur 4G avec batterie, installé par notre personnel ; les alertes des capteurs dans l’application, où notre équipe les voit aussi (les notifications sur votre téléphone et les SMS, dès que nous vous dirons qu’ils fonctionnent) ; une visite par mois avec des photos de chaque pièce ; et le chat avec l’équipe, qui vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.
Ce qui n’est pas inclus (ménage, préparer votre arrivée, techniciens, accompagnement…) se commande à part dans « Services », et vous voyez le prix avant de commander.
Ce qui est aussi inclus
Sans rien payer de plus, dans les trois formules (Essentiel, Achat et Location du kit) :
· Votre courrier : à chaque visite, nous le relevons ; les lettres importantes (impôts, IBI, amendes, copropriété) vous sont envoyées photographiées par le chat, et nous vous expliquons ce qu’elles disent, dans votre langue ou en anglais. L’explication sert à vous dire ce qu’elles disent ; seul l’original fait foi. · Compteurs : à chaque visite, nous relevons l’eau et l’électricité avec photo et vous prévenons si la consommation est inhabituelle. · Maison prête le jour de votre arrivée : une fois par année civile, nous faisons la visite du mois le jour de votre arrivée (ou la veille si nous ne travaillons pas ce jour-là) : aérer, ouvrir l’eau, brancher le réfrigérateur et allumer la climatisation. Sans courses ni ménage. · Visite après une tempête : si l’Agence nationale de météorologie (AEMET) émet une alerte orange ou rouge dans votre zone, nous passons voir la maison, au maximum 2 fois par année civile. · Voiture et plantes : si vous le cochez dans la fiche de votre maison, à chaque visite nous démarrons votre voiture et arrosons vos plantes. · Échéances : nous vous prévenons 30 jours avant l’IBI, les ordures, l’assurance et la copropriété, et vous aidons à les domicilier. Nous ne payons rien en votre nom. · Un bilan annuel de l’état de votre maison.
Si vous avez déjà une alarme ou des caméras
Si vous nous indiquez à l’inscription que vous avez une alarme, nous n’installons pas notre capteur de porte et ne vous proposons pas de caméra : votre alarme s’occupe de la porte et nous de tout le reste. Si vous avez des caméras, nous ne vous proposons pas la nôtre. L’abonnement est le même dans tous les cas.
Formule Achat
À la souscription, vous payez 398 € : 299 € pour le kit, 59 € pour l’installation, 35 € pour le premier mois et 5 € pour ses alertes et données 4G. Ensuite, 40 € par mois : 35 € d’abonnement et 5 € d’alertes et données 4G. Le kit est à vous dès que nous l’installons. Sans engagement : vous pouvez résilier quand vous voulez.
Vous pouvez ajouter au kit une caméra intérieure (129 € installée et 3 € de plus par mois) ou un détecteur de fumée (59 € installé). Ils se paient à la commande.
Paiement annuel (formule Achat)
Avec la formule Achat, vous pouvez payer l’abonnement chaque mois (35 €) ou à l’année : 385 € pour 12 mois, dont un offert. L’année commence le premier 1er du mois où un mois entier est à facturer ; s’il reste avant un morceau de mois, il est facturé comme d’habitude. Le prélèvement annuel est fait d’avance, le 1er du mois.
Vous pouvez passer du mensuel à l’annuel, ou l’inverse, dans Formule et paiements. Le changement s’applique au prochain renouvellement : le 1er du mois suivant si vous payez au mois, ou à la fin de l’année payée.
Avec le paiement annuel, ce que vous gagnez pendant l’année (la remise de quartier de chaque mois et les mois offerts pour avoir invité un ami) est déduit du prochain prélèvement annuel.
Si vous résiliez avec l’année payée, le service continue jusqu’à la fin du mois en cours et nous vous remboursons les mois entiers non utilisés, à 35 € chacun, moins le mois offert pour le paiement annuel (le mois en cours compte comme utilisé). Jamais plus que ce que vous avez payé. Nous remboursons aussi les données 4G des mois non utilisés et la remise de quartier déjà gagnée. La formule Location du kit n’a pas de paiement annuel.
En Achat, les alertes et données 4G sont facturées à part de l’abonnement, pour les 12 mois : 60 € par an, si bien que le paiement annuel s’élève à 445 €.
Formule Essentiel
À la souscription, vous payez 35 €, le premier mois, puis 35 € par mois, ou 385 € par an (12 mois, dont un offert). Le premier prélèvement, le paiement annuel et ce que nous remboursons si vous résiliez avec l’année payée suivent les mêmes règles que la formule Achat, à 35 € le mois. Sans engagement : vous pouvez résilier quand vous voulez.
La formule Essentiel ne comprend ni kit de capteurs ni installation. C’est pourquoi il n’y a pas d’alertes dans l’application ni par SMS sur ce qui se passe dans la maison : entre deux visites, nous ne savons pas comment elle va.
Elle comprend la même chose que la formule Achat, sauf le kit : une visite chaque mois avec des photos de chaque pièce (c’est vous, ou la personne que vous autorisez, qui ouvre ; lors de la première visite, nous prenons aussi les photos de référence), le chat avec l’équipe (du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h) et tout ce qui figure dans la section « Ce qui est aussi inclus ».
Le reste de ce contrat s’applique de la même façon, sauf ce qui concerne le kit, les capteurs et les alertes. Vous pouvez ajouter le kit (passer à Achat ou à Location du kit) quand vous voulez depuis l’application.
Aucune alerte automatique. Comme la formule Essentiel ne comprend ni kit de capteurs ni caméra, nous ne vous envoyons aucune alerte automatique ni en temps réel sur ce qui se passe dans la maison : ni en cas de fuite d’eau, de porte ou de fenêtre ouverte, d’humidité, de problème de réfrigérateur, de coupure de courant ou d’entrée d’une personne sans autorisation. Nous savons seulement ce que nous voyons lors de la visite mensuelle (et des autres visites incluses dans l’abonnement) et ce que vous ou d’autres personnes, comme un voisin ou la copropriété, nous signalez.
C’est pourquoi nous ne répondons pas des dommages qu’un capteur aurait détectés plus tôt, par exemple ceux d’un problème qui commence entre deux visites ou qui ne pouvait pas se voir lors de la visite. Comme dans toute formule, nous répondons en revanche de nos propres erreurs : si quelque chose était visible lors de la visite et que nous ne l’avons pas vérifié ou ne vous l’avons pas signalé, ou si nous causons un dommage. Rien de tout cela ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.
Si vous avez votre propre alarme, vous la gérez avec votre société d’alarme : ses alertes, son raccordement à un centre de réception et ce qui se passe quand elle se déclenche relèvent de cette société. Nous ne recevons pas ces alertes et ne nous déplaçons pas à cause d’elles.
Formule Location du kit
À la souscription, vous payez 79 € d’installation, qui comprend la reprise du kit à la fin du contrat. Ensuite, 50 € par mois : 35 € d’abonnement, 5 € d’alertes et données 4G et 10 € pour le kit prêté. Le kit appartient à Vivamigo et nous vous le prêtons pendant toute la durée du contrat. Il y a un engagement de 24 mois, car ces 10 € par mois sont le paiement du kit en plusieurs fois.
Si vous résiliez avant la fin des 24 mois et nous rendez le kit en bon état, vous payez 10 € par mois entier restant jusqu’à la fin de l’engagement, 120 € au maximum. Les jours isolés d’un mois incomplet ne sont pas facturés. Si vous résiliez pendant les 14 jours de rétractation, ou une fois l’engagement terminé, vous ne payez rien à ce titre. Nous vous montrons le montant exact dans l’application avant que vous confirmiez la résiliation.
Si vous ne nous rendez pas le kit, ou le rendez entièrement cassé par mauvaise utilisation, vous payez ce que vous coûterait le garder : 299 € moins 10 € par mois déjà payé, et jamais moins de 0. Si une seule pièce est cassée ou manquante, vous payez cette pièce selon le tableau ci-dessous, et jamais plus que le kit entier. Les piles et l’usure normale sont à notre charge.
Si vous résiliez avant la fin de l’engagement et ne nous rendez pas non plus le kit (ou le rendez cassé par mauvaise utilisation), vous ne payez pas les deux montants : vous payez seulement le plus élevé, celui de l’engagement ou celui du kit.
Vous pouvez aussi garder le kit et passer à Achat quand vous voulez : vous payez la même chose, 299 € moins 10 € par mois payé.
Prix de chaque pièce du kit prêté (TVA comprise)
Centrale des capteurs
60 €
Batterie externe de la centrale
30 €
Routeur 4G avec batterie
81 €
Capteur de porte
17 €
Capteur d’eau
20 € l’unité (2 dans le kit)
Capteur de température et d’humidité
20 €
Prise connectée avec compteur (frigo)
25 €
C’est ce que vous payez si une pièce est cassée par mauvaise utilisation ou manque au retour du kit. Jamais plus que ce que coûterait garder le kit entier : 299 € moins 10 € par mois payé.
Formule Gratuit
La formule Gratuit n’a ni abonnement ni durée minimale et ne comprend aucun des services des autres formules : ni les visites, ni les avantages de l’abonnement, ni le kit, ni le chat avec l’équipe (mais bien l’aide et le support de l’app). Elle permet seulement de réserver les professionnels indépendants de la plateforme. Pour ces services, Vivamigo est intermédiaire : le professionnel vous facture son travail et Vivamigo seulement son service, des frais de gestion de 5 % de ce que vous payez au professionnel (entre 1 € et 9,90 €, TVA comprise ; la commission de Vivamigo est payée par le professionnel, sur son propre prix), et vous payez le tout en un seul prélèvement. Avant de réserver, vous voyez le prix TTC de chaque professionnel de votre secteur, ou vous lui demandez un devis. Comme nous ne gardons pas votre clé, les travaux dans la maison ne peuvent être réservés que si vous êtes là ou si une personne que vous autorisez ouvre et montre sa pièce d’identité ; la serrurerie, seulement en présence du titulaire ou de cette personne. Avec cette formule, il n’est pas possible de réserver les services de notre propre équipe ni de nous confier des clés. Vous pouvez passer à une formule avec abonnement quand vous voulez ; et si vous quittez une formule avec abonnement pour passer à Gratuit, le service de l’abonnement continue jusqu’au dernier jour payé.
Connexion 4G et électricité
Le kit comprend de série un routeur 4G avec batterie et sa carte de données, et la centrale fonctionne avec une batterie externe : la maison n’a pas besoin de wifi, et l’alerte de coupure de courant arrive même sans électricité. Les alertes et les données 4G coûtent 5 € par mois en Achat et en Location du kit (60 € par an avec le paiement annuel, car la carte de données se paie chaque mois). L’électricité de la maison est à votre charge : lors d’une longue coupure, les batteries se vident et les capteurs ne peuvent plus alerter.
Prix et paiements
Tous les prix sont TVA comprise. Le premier mois de service va du jour de l’inscription au même jour du mois suivant. Avec la formule Achat, ce premier mois est inclus dans le paiement initial, et le premier prélèvement a lieu le 1er du mois où il se termine, uniquement pour les jours restants de ce mois. Avec la Location, le 1er du mois qui suit l’inscription, nous prélevons les jours restants du mois de l’inscription avec le mois qui commence. Ensuite, l’abonnement est prélevé d’avance le 1er de chaque mois (ou de chaque année, avec le paiement annuel), avec le moyen de paiement choisi à l’inscription ou celui que vous indiquez ensuite dans Formule et paiements. Le prélèvement est fait par une plateforme de paiement : nous ne voyons jamais le numéro de votre carte. Si un prélèvement échoue, nous vous prévenons et vous avez 15 jours pour régulariser avant que nous suspendions le service.
Si un paiement n’est pas fait
Si votre banque rejette un prélèvement, nous vous prévenons le jour même et le représentons au bout de 3 jours. S’il reste impayé, nous vous le réclamons par écrit au bout de 10 jours, et au bout de 20 jours la direction examine le dossier et nous vous appelons pour trouver une solution.
S’il reste impayé 30 jours après le rejet, nous pouvons suspendre ce qui est compris dans l’abonnement (les visites, les services que vous commandez et le reste de ce contrat) jusqu’au paiement, après vous avoir prévenu par écrit. Pendant la suspension, nous maintenons toujours les alertes de la maison prévues par votre formule. Dès que c’est payé, le service reprend le lendemain.
Cela ne change rien à ce que dit la section «Durée et résiliation» sur la fin du contrat pour impayé.
Promotions
Invitez un ami : si quelqu’un s’inscrit avec votre code, vous avez tous les deux un mois d’abonnement offert, déduit d’un prélèvement (hors données 4G). Places pilotes : tant qu’il en reste, qui s’inscrit avec le code « PILOTO » paie l’abonnement à moitié prix les 2 premiers mois ; rien n’est demandé en échange. À l’inscription, un seul code s’applique, ami ou place pilote : ils ne se cumulent pas.
Remise de quartier: Comptent toutes les maisons de votre quartier où Vivamigo est en service, la vôtre comprise et dans chacune des trois formules : à partir de l’installation du kit (en Essentiel, à partir de la première visite) et tant que la résiliation n’a pas été demandée. À partir de 5, chacune paie 3 € de moins par mois dès le prélèvement suivant ; si le nombre passe sous 5, la remise cesse dès le prélèvement suivant et nous vous prévenons avant. Elle se cumule avec « Invitez un ami » et la place pilote.
Avec le paiement annuel, chaque mois de remise de quartier et chaque mois offert gagnés pendant l’année sont déduits du prochain prélèvement annuel.
Aucune remise ne rend un prélèvement négatif ni n’est versée en argent, sauf ce que prévoit la clause du paiement annuel en cas de résiliation.
Si vous venez de la part de votre syndic
Si vous vous inscrivez avec le code de votre syndic, Vivamigo lui verse une commission pour nous avoir recommandés : 50 € pour votre inscription et 25 € de plus si vous êtes toujours client au bout de 6 mois, plus la TVA applicable. Il n’y a pas de commission récurrente. C’est nous qui la payons, sur nos propres revenus : cela ne vous coûte rien de plus, vous payez la même chose que sans code, et la copropriété ne paie rien non plus. Si vous vous rétractez dans vos 14 jours, aucune commission n’est due. Pour qu’elle puisse être versée, votre syndic voit que vous vous êtes inscrit avec son code et à quelle date ; il ne voit ni vos paiements à Vivamigo ni ce qui se passe dans votre maison.
Services à la demande
Vous voyez le prix TVA incluse avant de commander, et il est prélevé une fois le service réalisé. Vous pouvez l’annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant ; après, si nous nous sommes déjà déplacés ou avons déjà préparé le travail, nous pouvons le facturer.
Annuler un service
Vous pouvez annuler gratuitement un service jusqu’à 24 heures avant le jour prévu, dans les 30 minutes qui suivent la commande ou le moment où vous apprenez qui s’en charge, et toujours tant que personne ne l’a accepté.
Avec moins de délai, annuler entraîne des frais de déplacement de 15 €, TVA comprise, ou de 50 % du prix si c’est moins. Si la personne qui s’en charge est déjà partie vers votre maison, les frais sont de 50 % du prix, avec un minimum de 15 € et jamais plus que le prix. Une fois qu’elle est arrivée, on ne peut plus annuler. Avant que vous confirmiez, l’application vous indique le montant exact et pourquoi.
Cet argent dédommage la personne qui devait le faire : s’il s’agit d’un professionnel indépendant, tout lui revient, sans commission pour Vivamigo, et la facture est la sienne ; s’il s’agit de notre équipe, la facture est la nôtre.
Services réalisés par des professionnels
Certains services (accompagnement chez le médecin, compagnie, courses, transferts, traducteur, ménage à l’heure, réparations, jardin, piscine, climatisation, nuisibles, serrurerie, peinture, linge, animaux, vitres, stores et déménagements) sont réalisés par un professionnel indépendant vérifié par Vivamigo, qui fixe son propre prix. Avant de commander, vous voyez, TVA comprise, le prix des professionnels de votre secteur, et vous pouvez : en choisir un (vous payez son prix ; s’il n’accepte pas dans les quelques heures, la commande est proposée aux autres qui facturent autant ou moins) ; la confier au premier disponible, avec le maximum que vous fixez (vous payez le prix de celui qui l’accepte, qui ne dépasse jamais ce maximum) ; ou, pour les travaux qui varient, demander des devis et accepter celui que vous voulez. Nous vous communiquons son nom, sa note, ses langues et le prix exact. Si cela ne vous convient pas, vous annulez gratuitement aux mêmes conditions que pour tout service, et aussi dans les 30 minutes qui suivent le moment où vous savez qui s’en charge. Vous recevez deux factures sur un même reçu : celle du professionnel pour son travail et celle de Vivamigo pour son service.
Avis sur les professionnels
Après un service réalisé par un professionnel, vous pouvez lui attribuer de 1 à 5 étoiles et écrire quelques lignes. Seul celui qui a reçu le service peut donner un avis, une fois par mission, et nous ne vous donnons rien en échange. Votre avis apparaît sur son profil avec votre nom abrégé (par exemple « Lars A. ») et la date, et le professionnel peut vous répondre une fois. Nous ne publions pas de faux avis et ne retirons pas les avis négatifs ; nous retirons seulement ceux qui insultent ou donnent les données personnelles de quelqu’un. Le classement « Les mieux notés » se fait selon la moyenne des avis, avec un minimum de 5, et n’est qu’informatif : il ne décide pas qui fait votre commande.
Si quelque chose se passe mal : les signalements
Depuis la commande ou le profil du professionnel, vous pouvez signaler un problème : qu’il ne s’est pas présenté, est arrivé très en retard, un travail mal fait, des dégâts, un comportement inapproprié ou un délit possible. Une personne de l’équipe l’examine, écoute aussi le professionnel et vous répond avec ce qui a été décidé. S’il s’agit d’un délit possible, appelez le 112 ou portez plainte auprès de la police : le signalement ne remplace pas une plainte. Dans ce cas, le professionnel cesse de recevoir des missions, à titre provisoire, pendant l’examen. Les professionnels peuvent aussi signaler un problème avec un client, et nous l’examinons de la même façon.
Qui ouvre votre logement
Nous ne gardons pas de clés de votre logement : vous n'avez à en donner à personne. Vous ouvrez vous-même, ou la personne que vous autorisez dans « Clés et accès », qui présente une pièce d'identité si besoin. Un professionnel n'entre jamais avec une de nos clés. Si votre logement est client depuis avant octobre 2026 et que nous avons encore une de vos clés, les règles déjà signées s'appliquent jusqu'à ce que vous la récupériez.
Vos objets de valeur
Lors de la première visite, nous photographions chaque pièce, avec la date : c’est l’inventaire de référence de votre maison, et vous le voyez dans l’application. Nous vous demandons de déclarer dans « Mes objets de valeur » ce que vous laissez dans la maison qui vaut plus de 300 € (bijoux, montres, art, appareils) et, si vous laissez des espèces, combien. Si vous nous le demandez, nous photographions fermés les tiroirs, armoires ou coffres-forts de votre choix, sans les ouvrir. Personne qui entre n’ouvre ni ne déplace d’objets de valeur, sauf si le service le demande.
Si un jour quelque chose manque, ce qui a été déclaré est comparé à l’inventaire et traité selon sa valeur. Ce qui n’a pas été déclaré est aussi traité, mais vous devrez prouver qu’il était là et ce qu’il valait (une facture, une photo) ; sans cette preuve, les espèces et les bijoux non déclarés sont indemnisés jusqu’à 300 € par objet et 600 € au total. Nous vous recommandons de ne laisser ni espèces ni bijoux dans une maison vide. Rien de cela ne limite notre responsabilité si le dommage est dû à notre faute ou à celle de la personne entrée pour notre compte : nous répondons alors conformément à la loi.
S’il manque quelque chose ou s’il y a un dommage après une visite
Prévenez-nous par l’application (« Réclamer », depuis la visite ou la commande) dans les 48 heures qui suivent la visite ou, si vous n’étiez pas à la maison, votre arrivée. Ce délai sert à ce que nous puissions conserver et examiner les preuves à temps : si vous nous prévenez plus tard, nous traitons quand même votre demande.
Si vous pensez avoir été volé, portez d’abord plainte auprès de la police : nous traitons le vol avec le numéro de la plainte, qui est nécessaire pour l’enquête et pour que l’assureur paie. Dites-nous ce qui manque ou ce qui a été endommagé et quand vous vous en êtes rendu compte, et collaborez avec nous, avec l’assureur et avec la police.
Nous ouvrons un dossier avec les preuves enregistrées à chaque service : l’inventaire de référence, qui a emporté la clé et quand il l’a rendue, le pointage d’arrivée et de départ avec sa photo, les photos du travail fait et, si vous avez le kit, quand la porte a été ouverte. La personne intervenue donne sa version, et une personne de l’équipe décide, avec un motif, et vous répond dans l’application. Tant qu’un possible vol est examiné, la personne intervenue ne revient pas chez vous. Ce que quelqu’un vous dit par le chat avant la décision n’est pas la réponse à la réclamation. Rien de cela ne remplace vos droits de consommateur ni votre droit de saisir les tribunaux.
Quand une alerte se déclenche
L’alerte s’affiche dans l’application et notre équipe la voit ; l’équipe travaille du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. Nous n’envoyons pas encore de notifications sur votre téléphone ni de SMS : ils ne font partie du service qu’à partir du moment où nous vous disons qu’ils marchent, et d’ici là vous voyez les alertes en ouvrant l’application. En cas de fuite d’eau ou de coupure de courant, nous contactons la personne que vous avez autorisée à ouvrir pendant ces horaires : c’est une panne, pas une intrusion.
Si la porte s’ouvre
Notre personnel n’entre pas vérifier une porte ouverte : la loi 5/2014 sur la sécurité privée ne le permet pas, et nous n’avons pas encore de contrat avec une société de sécurité qui puisse le faire. Si la porte s’ouvre, nous vous prévenons aussitôt et vous décidez : appeler le 112 ou la police ou, si vous êtes hors d’Espagne, nous écrire pour que nous appelions, du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. En dehors de ces horaires, personne ne répond au chat.
La caméra
Si vous avez une caméra, elle passe en mode confidentialité pendant que nous sommes chez vous, et elle n’enregistre jamais le son. Lorsque nous regardons ses images pour vérifier une alerte, nous le faisons pour votre compte et en tant que sous-traitant (art. 28 RGPD), dans les conditions expliquées dans la politique de confidentialité, qui font partie de ce contrat.
Assurance
Nous sommes en train de souscrire l’assurance responsabilité civile qui couvrira les dommages que nous pourrions causer chez vous et la perte de vos clés. Nous vous enverrons l’attestation avant l’installation ; sans elle, nous n’installons pas.
Jusqu’où va notre responsabilité
Vivamigo n’est ni une société de sécurité ni une alarme reliée à un centre de télésurveillance : nous vous prévenons de ce que détectent les capteurs et nous prenons soin de la maison lors des visites. Nous répondons des dommages que nous causons en ne faisant pas bien notre travail. Nous ne répondons pas de ce qui ne dépend pas de nous, comme une coupure d’internet ou d’électricité de votre fournisseur, mais rien de tout cela ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.
Durée et résiliation
Le contrat n’a pas de date de fin : il se renouvelle de mois en mois (ou d’année en année, avec le paiement annuel). Vous pouvez résilier quand vous voulez depuis l’application (Compte → Résilier mon abonnement), en quelques étapes et sans appeler personne, et vous recevez un justificatif avec numéro et date. Le service continue jusqu’à la fin du mois déjà payé et nous ne prélevons plus rien ; avec l’année payée, il continue jusqu’à la fin du mois en cours et nous remboursons ce que prévoit la clause du paiement annuel. Pour la Location, nous récupérons le kit.
Nous pouvons aussi mettre fin au contrat en vous prévenant un mois à l’avance, ou plus tôt en cas d’impayé ou d’usage frauduleux. Si nous y mettons fin avec votre année payée, nous remboursons tous les mois entiers non utilisés.
Les 14 jours de rétractation
Comme vous souscrivez à distance, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Vous trouvez les explications, avec le formulaire, dans Mentions légales → Rétractation.
Si nous modifions le contrat ou les prix
Nous vous prévenons au moins un mois à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant que le changement ne s’applique, sans rien payer pour cela, même si vous êtes en période d’engagement.
Vos données
Nous traitons vos données comme l’explique la politique de confidentialité (Mentions légales → Confidentialité).
Loi, réclamations et tribunaux
Ce contrat est régi par la loi espagnole, en particulier par la loi générale de défense des consommateurs et des usagers (décret législatif royal 1/2007, loi espagnole de protection des consommateurs) et par le statut des consommateurs de la Communauté valencienne (décret législatif 1/2019). Si vous êtes consommateur et vivez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des lois de votre pays auxquelles un contrat ne peut pas déroger.
Si vous avez une réclamation, écrivez-nous d’abord : dans Mentions légales → Réclamations, vous trouverez comment faire et la feuille officielle de réclamation. Vous pouvez aussi demander un arbitrage de consommation, et vous pouvez toujours saisir les tribunaux de votre domicile.
Informations sur l’entreprise
Raison sociale
[à venir]
NIF (numéro fiscal espagnol)
[à venir]
Siège social
[à venir], Torrevieja (Alicante)
E-mail
[à venir]
Téléphone
[à venir]
Urgences
[à venir]
Service client
du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h
Ce texte est une traduction. L’original en espagnol est la version qui fait foi en cas de doute.
Цей текст ще не перевірив юрист, і він може змінитися до того, як ми почнемо надавати послугу. Якщо зміниться щось, що стосується вас, ми вам повідомимо.
Хто підписує договір
Цей договір укладається між вами як клієнтом і [уточнюється] (NIF [уточнюється], [уточнюється], Торрев’єха (Аліканте)), що надає послугу під торговою маркою Vivamigo. Ви приймаєте його, коли створюєте акаунт і сплачуєте підключення в застосунку. Він завжди доступний тут; якщо потрібна копія, попросіть у чаті.
Що входить
Для кожного дому, підключеного в тарифі «Купівля» або «Оренда комплекту»: комплект датчиків (двері, два датчики протікання, температура й вологість і розумна розетка з лічильником на холодильнику, яка повідомить, якщо він перестане працювати або зникне світло) із центральним блоком, павербанком і роутером 4G з акумулятором, встановлений нашими працівниками; сповіщення датчиків у застосунку, де їх бачить і наша команда (сповіщення на телефон і SMS — щойно ми повідомимо, що вони працюють); один візит на місяць із фото кожної кімнати; і чат із командою, яка відповідає з понеділка по п’ятницю, з 9 до 20 год.
Те, що не входить (прибирання, підготовка до вашого приїзду, майстри, супровід…), замовляється окремо в розділі «Послуги», і ціну ви бачите до замовлення.
Що ще входить в абонплату
Без доплати, на всіх трьох тарифах («Базовий», «Купівля» та «Оренда комплекту»):
· Ваша пошта: під час кожного візиту ми її забираємо; важливі листи (податкова, IBI, штрафи, спільнота власників) ми надсилаємо вам у чат із фото й пояснюємо, що в них написано, вашою мовою або англійською. Пояснення потрібне, щоб ви знали, що там написано; силу має оригінал. · Лічильники: під час кожного візиту ми знімаємо показники води та світла з фото й повідомляємо, якщо витрата дивна. · Дім готовий до вашого приїзду: раз на календарний рік візит цього місяця ми робимо в день вашого приїзду (або напередодні, якщо цього дня ми не працюємо): провітрюємо, відкриваємо воду, вмикаємо холодильник і кондиціонер. Покупки й прибирання не входять. · Візит після негоди: якщо Державне агентство метеорології (AEMET) оголошує помаранчеве або червоне попередження у вашому районі, ми приїжджаємо оглянути дім, не більше 2 разів за календарний рік. · Машина й рослини: якщо ви позначите це в картці будинку, під час кожного візиту ми заводимо вашу машину й поливаємо ваші рослини. · Терміни оплати: ми нагадуємо за 30 днів про IBI, вивіз сміття, страховку та спільноту й допомагаємо підключити автоплатіж. Ми нічого не сплачуємо від вашого імені. · Річний звіт про стан вашого дому.
Якщо у вас уже є сигналізація або камери
Якщо під час підключення ви повідомите, що у вас є сигналізація, ми не ставимо наш датчик дверей і не пропонуємо камеру: ваша сигналізація стежить за дверима, а про все інше дбаємо ми. Якщо у вас є камери, нашу ми не пропонуємо. Абонплата в усіх випадках однакова.
Тариф «Купівля»
Під час укладення договору ви сплачуєте 398 €: 299 € за комплект, 59 € за встановлення, 35 € за перший місяць і 5 € за його сповіщення та зв’язок 4G. Далі 40 € на місяць: 35 € абонентська плата і 5 € за сповіщення та зв’язок 4G. Комплект ваш із моменту встановлення. Мінімального строку немає: ви можете розірвати договір будь-коли.
До комплекту можна додати камеру в домі (129 € зі встановленням і ще 3 € на місяць) або датчик диму (59 € зі встановленням). Вони оплачуються під час замовлення.
Оплата за рік (тариф «Купівля»)
На тарифі «Купівля» абонплату можна вносити щомісяця (35 €) або за рік: 385 € за 12 місяців, один із них безкоштовно. Рік починається з першого 1-го числа, коли потрібно списати повний місяць; якщо до цього залишається частина місяця, вона списується як зазвичай. Річний платіж списується наперед 1-го числа.
Перейти з щомісячної оплати на річну або навпаки можна в розділі «Тариф і платежі». Зміна діє з наступного продовження: з наступного 1-го числа, якщо ви платите щомісяця, або коли закінчиться сплачений рік.
При оплаті за рік те, що ви заробите за рік (щомісячна знижка для житлового комплексу й місяці, подаровані за запрошення друга), віднімається з наступного річного платежу.
Якщо ви скасуєте підписку при сплаченому році, обслуговування триває до кінця поточного місяця, і ми повертаємо повні невикористані місяці по 35 € за кожен, мінус місяць, подарований за оплату року (поточний місяць вважається використаним). Ніколи не більше, ніж ви заплатили. Крім того, ми повертаємо дані 4G за невикористані місяці й уже зароблену знижку для житлового комплексу. На тарифі «Оренда комплекту» оплати за рік немає.
У тарифі «Купівля» сповіщення та зв’язок 4G оплачуються окремо від абонентської плати, за всі 12 місяців: 60 € на рік, тож річний платіж становить 445 €.
Тариф «Базовий»
Під час укладення договору ви платите 35 € — перший місяць, а потім 35 € на місяць або 385 € на рік (12 місяців, один із них безкоштовно). Перший платіж, річна оплата й повернення в разі скасування з оплаченим роком діють за тими самими правилами, що й на тарифі «Купівля», по 35 € за місяць. Мінімального терміну немає: скасувати можна будь-коли.
До тарифу «Базовий» не входять комплект датчиків і встановлення. Тому немає сповіщень у застосунку чи SMS про те, що відбувається в домі: між візитами ми не знаємо, у якому він стані.
Входить те саме, що й у тариф «Купівля», крім комплекту: візит щомісяця з фото кожної кімнати (відчиняєте ви самі або особа, якій ви довірили доступ; під час першого візиту ми також робимо контрольні фото), чат із командою (з понеділка по п’ятницю, з 9 до 20 год) і все з розділу «Що ще входить в абонплату».
Решта умов договору діє так само, крім того, що стосується комплекту, датчиків і сповіщень. Додати комплект (перейти на «Купівлю» або «Оренду комплекту») можна в застосунку будь-коли.
Жодних автоматичних сповіщень. Тариф «Базовий» не містить комплекту датчиків і камери, тому ми не надсилаємо вам ні автоматичних сповіщень, ні сповіщень у реальному часі про те, що відбувається в будинку: ні про протікання води, ні про відчинені двері чи вікно, ні про вологість, ні про холодильник, ні про відключення електрики, ні про те, що хтось проник до будинку без дозволу. Ми знаємо лише те, що бачимо під час щомісячного візиту (та інших візитів, що входять в абонплату), і те, що повідомляєте нам ви або інші люди, наприклад сусід чи спільнота власників.
Тому ми не відповідаємо за шкоду, яку датчик виявив би раніше, наприклад від того, що почалося між двома візитами або чого не можна було побачити під час візиту. Але, як і в будь-якому тарифі, ми відповідаємо за власні помилки: якщо під час візиту щось було видно, а ми цього не перевірили або не повідомили вам, чи якщо ми завдали шкоди. Ніщо з цього не обмежує права, які закон дає вам як споживачеві.
Якщо у вас є власна сигналізація, ви займаєтеся нею разом із компанією, що її обслуговує: її сповіщення, підключення до пульта і те, що відбувається, коли вона спрацьовує, — справа цієї компанії. Ми не отримуємо цих сповіщень і не виїжджаємо на них.
Тариф «Оренда комплекту»
Під час укладення договору ви сплачуєте 79 € за встановлення; сюди входить і вивезення комплекту після закінчення договору. Далі 50 € на місяць: 35 € абонентська плата, 5 € за сповіщення та зв’язок 4G і 10 € за комплект у тимчасовому користуванні. Комплект належить Vivamigo, ми надаємо його вам на час дії договору. Мінімальний строк — 24 місяці, бо ці 10 € на місяць і є оплатою комплекту в розстрочку.
Якщо ви розірвете договір раніше ніж через 24 місяці й повернете комплект у доброму стані, ви платите 10 € за кожен повний місяць, що залишився до кінця мінімального строку, але не більше 120 €. Окремі дні неповного місяця не оплачуються. Якщо ви розірвете договір протягом 14 днів на відмову або після закінчення мінімального строку, за це ви нічого не платите. Точну суму ми покажемо в застосунку до того, як ви підтвердите розірвання.
Якщо ви не повернете комплект або повернете його повністю зламаним через неправильне використання, ви платите стільки, скільки коштувало б залишити його собі: 299 € мінус 10 € за кожен уже оплачений місяць, але не менше 0. Якщо зламана або зникла лише одна деталь, ви платите за цю деталь за таблицею нижче, і ніколи більше, ніж за весь комплект. Батарейки та звичайне зношення — за наш рахунок.
Якщо ви розірвете договір до кінця мінімального строку і ще й не повернете комплект (або повернете зламаним через неправильне використання), ви не платите обидві суми: лише більшу — за мінімальний строк або за комплект.
Ви також можете будь-коли залишити комплект собі й перейти на «Купівлю»: платите стільки ж — 299 € мінус 10 € за кожен оплачений місяць.
Ціна кожної деталі комплекту в тимчасовому користуванні (з ПДВ)
Центральний блок датчиків
60 €
Зовнішній акумулятор центрального блока (павербанк)
30 €
Роутер 4G з акумулятором
81 €
Датчик дверей
17 €
Датчик протікання
20 € за штуку (у комплекті 2)
Датчик температури й вологості
20 €
Розумна розетка з лічильником (холодильник)
25 €
Стільки ви платите, якщо деталь зламана через неправильне використання або відсутня під час повернення комплекту. Ніколи більше, ніж коштувало б залишити собі весь комплект: 299 € мінус 10 € за кожен оплачений місяць.
Безкоштовний тариф
Безкоштовний тариф не має абонплати й мінімального строку і не містить жодної послуги інших тарифів: ні візитів, ні переваг абонплати, ні комплекту, ні чату з командою (але містить допомогу й підтримку в застосунку). Він дає змогу лише замовляти незалежних фахівців платформи. У цих послугах Vivamigo — посередник: фахівець виставляє вам рахунок за свою роботу, а Vivamigo — лише за свою послугу, сервісний збір 5 % від того, що ви платите фахівцю (від 1 € до 9,90 €, з ПДВ; комісію Vivamigo сплачує сам фахівець зі своєї ціни), і ви оплачуєте все за однією квитанцією. До замовлення ви бачите ціну кожного фахівця вашого району з ПДВ або просите в нього кошторис. Оскільки ми не зберігаємо ваш ключ, роботи в домі можна замовити лише якщо ви будете вдома або відчинить уповноважена вами людина, яка покаже документ; послуги слюсаря по замках — лише за присутності власника або цієї людини. За цим тарифом не можна замовляти послуги нашої власної команди чи залишати в нас ключі. Перейти на платний тариф можна будь-коли; а якщо ви переходите з платного тарифу на Безкоштовний, послуги за абонплатою діють до останнього оплаченого дня.
Зв’язок 4G та електрика
У комплект входить роутер 4G з акумулятором і своєю SIM-карткою, а центральний блок працює з павербанком: Wi‑Fi у домі не потрібен, і сповіщення про відключення світла приходить навіть без електрики. Сповіщення та зв’язок 4G коштують 5 € на місяць у тарифах «Купівля» та «Оренда комплекту» (60 € на рік за річної оплати, бо SIM-картка оплачується щомісяця). Електрику в домі підтримуєте ви: за тривалого відключення акумулятори сідають, і датчики не можуть повідомити про проблему.
Ціни та платежі
Усі ціни вказано з ПДВ. Перший місяць обслуговування триває від дня підключення до того самого числа наступного місяця. У тарифі «Купівля» цей перший місяць входить у початковий платіж, а перший платіж списується 1-го числа місяця, в якому він закінчується, і лише за решту днів до кінця цього місяця. У тарифі «Оренда комплекту» 1-го числа місяця після підключення списуються решта днів місяця підключення разом із місяцем, що починається. Далі абонплата списується наперед 1-го числа кожного місяця (або кожного року при оплаті за рік) способом оплати, який ви обрали під час підключення або вказали пізніше в розділі «Тариф і платежі». Оплату проводить платіжний сервіс: номера вашої картки ми ніколи не бачимо. Якщо платіж не вдається списати, ми повідомимо вас, і у вас буде 15 днів, щоб це виправити, перш ніж ми призупинимо обслуговування.
Якщо платіж не пройшов
Якщо ваш банк поверне списання, ми повідомимо вас того ж дня й спишемо знову через 3 дн. Якщо оплати все ще немає, через 10 дн. ми надішлемо письмову вимогу, а через 20 дн. питання розгляне керівництво, і ми зателефонуємо вам, щоб знайти рішення.
Якщо через 30 дн. після повернення оплати все ще немає, ми можемо призупинити те, що входить в абонплату (візити, замовлені вами послуги та решту цього договору), до оплати, заздалегідь письмово попередивши вас. Поки діє призупинення, ми завжди зберігаємо сповіщення з будинку, передбачені вашим тарифом. Щойно оплата надійде, обслуговування відновиться наступного дня.
Це не змінює того, що сказано в розділі «Строк дії та скасування» про припинення договору через неоплату.
Акції
Запросіть друга: якщо хтось підключиться з вашим кодом, ви обидва отримаєте місяць абонплати безкоштовно, його віднімуть з одного списання (без даних 4G). Пілотні місця: поки є місця, той, хто підключається з кодом «PILOTO», платить абонплату за півціни перші 2 місяці; нічого натомість не вимагається. Під час підключення діє лише один код — друга або пілотний: вони не додаються.
Знижка для житлового комплексу: Враховуються всі будинки вашого житлового комплексу, де працює Vivamigo, ваш теж і в будь-якому з трьох планів: від установлення комплекту (в Базовому — від першого візиту) і доки не подано заявку на розірвання. Якщо їх 5 або більше, кожен платить на 3 € менше на місяць, починаючи з наступного списання; якщо їх стане менше ніж 5, знижка припиняється з наступного списання, і ми попередимо вас заздалегідь. Вона додається до «Запросіть друга» і пілотного місця.
При оплаті за рік кожен місяць зі знижкою для житлового комплексу й кожен подарований місяць, зароблені за рік, віднімаються з наступного річного платежу.
Жодна знижка не робить списання меншим за 0 € і не обмінюється на гроші, окрім випадку, описаного в пункті про оплату за рік, якщо ви скасуєте підписку.
Якщо ви прийшли від свого адміністратора будинку
Якщо ви реєструєтеся з кодом свого адміністратора будинку, Vivamigo платить йому комісію за рекомендацію: 50 € за вашу реєстрацію і ще 25 €, якщо через 6 місяців ви залишаєтеся клієнтом, плюс ПДВ, якщо він належить. Регулярної комісії немає. Ми платимо її з власних доходів: вам це нічого не коштує, ви платите стільки ж, скільки без коду, і спільнота власників теж нічого не платить. Якщо ви відмовитеся від договору протягом своїх 14 днів, комісія не виникає. Щоб її можна було сплатити, адміністратор бачить, що ви зареєструвалися з його кодом, і дату; ваших платежів Vivamigo і того, що відбувається у вашому домі, він не бачить.
Послуги на замовлення
Ви бачите ціну з ПДВ до замовлення, а оплата стягується, коли послугу виконано. Скасувати замовлення можна безкоштовно не пізніше ніж за 24 год до початку; пізніше, якщо ми вже виїхали або підготували роботу, ми можемо стягнути оплату.
Скасування послуги
Ви можете безкоштовно скасувати послугу не пізніше ніж за 24 год до дня, на який її замовлено, протягом 30 хв після замовлення або після того, як дізналися, хто її виконає, і завжди, поки ніхто її не прийняв.
Якщо часу залишається менше, скасування коштує 15 € за виїзд (з ПДВ) або 50 % від ціни, якщо це менше. Якщо виконавець уже виїхав до вашого будинку, плата становить 50 % від ціни, але не менше 15 € і ніколи не більше ціни. Коли виконавець уже прибув, скасувати не можна. Перед підтвердженням застосунок покаже точну суму й причину.
Ці гроші — компенсація тому, хто мав виконати роботу: якщо це незалежний фахівець, уся сума йде йому, без комісії Vivamigo, і рахунок виставляє він; якщо це наша команда, рахунок виставляємо ми.
Послуги фахівців
Деякі послуги (супровід до лікаря, компанія, доручення, трансфери, перекладач, погодинне прибирання, ремонт, сад, басейн, кондиціонер, шкідники, замки, фарбування, прання, тварини, вікна, маркізи та переїзди) виконує незалежний фахівець, перевірений Vivamigo, який сам встановлює свою ціну. Перед замовленням ви бачите ціни фахівців вашого району з ПДВ і можете: обрати одного з них (ви платите його ціну; якщо він не прийме замовлення протягом кількох годин, його запропонують іншим, хто бере стільки ж або менше); замовити першому вільному з максимумом, який встановите ви (ви платите ціну того, хто прийме, і вона ніколи не перевищує цей максимум); або, для робіт, вартість яких буває різною, запросити кошториси й прийняти той, що вам підходить. Ми повідомляємо вам ім’я, оцінку, мови й точну ціну. Якщо вас щось не влаштовує, ви скасовуєте безкоштовно на тих самих умовах, що й будь-яку послугу, а також протягом 30 хвилин після того, як дізнаєтеся, хто виконає замовлення. Ви отримуєте два рахунки в одній квитанції: від фахівця за роботу й від Vivamigo за сервіс.
Відгуки про фахівців
Після послуги фахівця ви можете поставити від 1 до 5 зірок і написати кілька рядків. Залишити відгук може лише той, хто отримав послугу, один раз за замовлення, і ми нічого не даємо вам натомість. Ваш відгук з’явиться в профілі фахівця з вашим скороченим ім’ям (наприклад, «Lars A.») і датою, і фахівець може відповісти вам один раз. Ми не публікуємо неправдиві відгуки й не видаляємо негативні; видаляємо лише ті, що містять образи чи чиїсь особисті дані. Рейтинг «Найкращі за відгуками» складається за середньою оцінкою, за мінімуму 5 відгуків, і лише інформує: він не вирішує, хто виконає ваше замовлення.
Якщо щось пішло не так: повідомлення про проблеми
Із замовлення чи профілю фахівця можна повідомити про проблему: він не прийшов, сильно запізнився, погано виконав роботу, завдав шкоди, поводився неприпустимо або можливо вчинив злочин. Співробітник команди розглядає повідомлення, вислуховує й фахівця та відповідає вам, що вирішено. Якщо йдеться про можливий злочин, телефонуйте 112 або подайте заяву в поліцію: повідомлення не замінює заяви. У такому разі фахівець тимчасово не отримує замовлень, поки триває перевірка. Фахівці теж можуть повідомити про проблему з клієнтом, і ми розглядаємо це так само.
Хто відчиняє ваш дім
Ми не зберігаємо ключі від вашого дому: вам не потрібно нікому його віддавати. Двері відчиняєте ви або той, кого ви уповноважите в розділі «Ключі та доступ», показавши документ, якщо потрібно. Фахівець ніколи не заходить із нашим ключем. Якщо ваш дім став клієнтом до жовтня 2026 року і ми й досі зберігаємо ваш ключ, діють правила, які ви вже підписали, доки ви не отримаєте його назад.
Ваші цінні речі
Під час першого візиту ми фотографуємо кожну кімнату з датою: це контрольний опис вашого дому, і ви бачите його в застосунку. Просимо вас заявити в розділі «Мої цінні речі» те, що залишається вдома і коштує понад 300 € (прикраси, годинники, мистецтво, техніка), а якщо залишаєте готівку — її суму. На ваше прохання ми сфотографуємо закритими будь-які шухляди, шафи або сейфи, не відчиняючи їх. Той, хто входить, не відчиняє і не чіпає цінні речі, якщо цього не вимагає послуга.
Якщо одного дня чогось не виявиться, заявлене звіряється з описом і розглядається за його вартістю. Незаявлене теж розглядається, але вам доведеться підтвердити, що річ була і скільки коштувала (рахунок, фото); без такого підтвердження незаявлені готівка і прикраси відшкодовуються в межах 300 € за річ і 600 € загалом. Ми радимо не залишати готівку й прикраси в порожньому домі. Ніщо з цього не обмежує нашу відповідальність, якщо шкоду завдано з нашої вини або з вини того, хто увійшов від нашого імені: тоді ми відповідаємо згідно із законом.
Якщо після візиту чогось бракує або є пошкодження
Повідомте нам через застосунок («Повідомити» — з візиту або замовлення) протягом 48 год після візиту або, якщо вас не було вдома, після вашого приїзду. Це термін для повідомлення, щоб ми встигли зберегти й перевірити докази: якщо ви повідомите пізніше, ми все одно розглянемо скаргу.
Якщо ви вважаєте, що вас обікрали, спершу подайте заяву до поліції: крадіжку ми розглядаємо за номером заяви — він потрібен для розслідування і для виплати страховою компанією. Вкажіть, чого бракує або що пошкоджено і коли ви це помітили, та співпрацюйте з нами, зі страховою компанією і з поліцією.
Ми відкриваємо справу з доказами, які фіксуються під час кожної послуги: контрольний опис, хто брав ключ і коли повернув, відмітки приходу й виходу з фото, фото виконаної роботи і, якщо у вас є комплект, час відчинення дверей. Виконавець дає пояснення, а співробітник команди ухвалює рішення із зазначенням причини і відповідає вам у застосунку. Поки перевіряється можлива крадіжка, цей виконавець до вас не приходить. Те, що хтось напише вам у чаті до рішення, не є відповіддю на скаргу. Ніщо з цього не замінює ваших прав споживача і вашого права звернутися до суду.
Коли спрацьовує сигнал
Сповіщення з’являється в застосунку, і його бачить наша команда; команда працює з понеділка по п’ятницю, з 9 до 20 год. Сповіщень на телефон і SMS ми поки не надсилаємо: вони не входять у послугу, доки ми не повідомимо, що вони працюють, а до того ви бачите сповіщення, коли відкриваєте застосунок. Якщо протікає вода або зникло світло, ми зв’язуємося з тим, кого ви уповноважили відчиняти, у цей час: це поломка, а не проникнення.
Якщо відчинилися двері
Наші працівники не заходять перевіряти відчинені двері: цього не дозволяє Закон 5/2014 про приватну охорону, і в нас поки немає договору з охоронною компанією, яка могла б це зробити. Якщо двері відчинилися, ми одразу вас попереджаємо, а вирішуєте ви: зателефонувати в 112 або в поліцію чи, якщо ви не в Іспанії, написати нам, щоб зателефонували ми, з понеділка по п’ятницю, з 9 до 20 год. В інший час чат не обслуговується.
Камера
Якщо у вас є камера, то поки ми у вашому домі, вона переходить у режим конфіденційності й ніколи не записує звук. Коли ми переглядаємо її зображення, щоб перевірити сигнал, ми робимо це за вашим дорученням як обробник даних (ст. 28 GDPR), на умовах, описаних у політиці конфіденційності, які є частиною цього договору.
Страхування
Ми зараз оформлюємо страхування цивільної відповідальності, яке покриватиме шкоду, яку ми можемо завдати вашому дому, і втрату ваших ключів. Сертифікат надішлемо вам до встановлення; без нього ми не встановлюємо.
Межі нашої відповідальності
Vivamigo — не охоронна компанія і не сигналізація, підключена до пульта спостереження: ми повідомляємо вас про те, що виявляють датчики, і доглядаємо за домом під час візитів. Ми відповідаємо за шкоду, завдану через неналежне виконання нашої роботи. Ми не відповідаємо за те, що від нас не залежить, як-от відключення інтернету чи електрики з боку вашого постачальника, але ніщо з цього не обмежує прав, які закон надає вам як споживачеві.
Строк дії та скасування
Договір не має дати закінчення: він продовжується щомісяця (або щороку при оплаті за рік). Ви можете скасувати підписку будь-коли в застосунку («Акаунт → Скасувати підписку») за кілька кроків, нікому не телефонуючи, і ми видамо вам підтвердження з номером і датою. Обслуговування триває до кінця вже сплаченого місяця, і більше абонплату ми не стягуємо; при сплаченому році воно триває до кінця поточного місяця, і ми повертаємо те, що вказано в пункті про оплату за рік. У разі оренди ми забираємо комплект.
Ми також можемо розірвати договір, попередивши вас за місяць, або раніше — у разі несплати чи шахрайського використання. Якщо договір розриваємо ми, а рік у вас сплачено, ми повернемо всі повні невикористані місяці.
14 днів на відмову від договору
Оскільки ви укладаєте договір дистанційно, у вас є 14 календарних днів, щоб відмовитися від нього без пояснення причин. Пояснення та форму ви знайдете в розділі «Правова інформація → Відмова від договору».
Якщо ми змінимо договір або ціни
Ми попередимо вас щонайменше за місяць. Якщо ви не згодні, ви можете скасувати підписку до того, як зміни почнуть діяти, нічого за це не сплачуючи, навіть якщо мінімальний термін ще не минув.
Ваші дані
Ми обробляємо ваші дані так, як пояснено в політиці конфіденційності («Правова інформація → Політика конфіденційності»).
Право, скарги та суди
Цей договір регулюється іспанським правом, зокрема Королівським законодавчим декретом 1/2007 (іспанський закон про захист прав споживачів, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) і Статутом споживачів Валенсійської автономної області (Законодавчий декрет 1/2019). Якщо ви споживач і проживаєте в іншій країні Європейського Союзу, за вами зберігається захист законів вашої країни, від якого не можна відмовитися договором.
Якщо у вас є скарга, спершу напишіть нам: у розділі «Правова інформація → Скарги» пояснено, як це зробити, і там є офіційний бланк скарги. Ви також можете звернутися до споживчого арбітражу і завжди можете звернутися до суду за своїм місцем проживання.
Дані компанії
Юридична назва
[уточнюється]
NIF (податковий номер)
[уточнюється]
Юридична адреса
[уточнюється], Торрев’єха (Аліканте)
Електронна пошта
[уточнюється]
Телефон
[уточнюється]
Термінові випадки
[уточнюється]
Обслуговування клієнтів
з понеділка по п’ятницю, з 9 до 20 год
Це переклад. Оригінал складено іспанською мовою, і в разі будь-яких сумнівів діє саме іспанська версія.
Этот текст ещё не проверен юристом и может измениться до того, как мы начнём оказывать услуги. Если изменится что-то, что касается вас, мы вам сообщим.
Стороны договора
Этот договор заключается между вами как клиентом и [уточняется] (NIF [уточняется], [уточняется], Торревьеха (Аликанте)), которая оказывает услуги под маркой Vivamigo. Вы принимаете его, когда создаёте аккаунт и оплачиваете подключение в приложении. Он всегда доступен здесь; если нужна копия, попросите в чате.
Что входит
Для каждого дома, подключённого в тарифе «Покупка» или «Аренда комплекта»: комплект датчиков (дверь, два датчика протечки, температура и влажность и умная розетка со счётчиком на холодильнике, которая сообщит, если он перестанет работать или пропадёт свет) с центральным блоком, пауэрбанком и роутером 4G с аккумулятором, установленный нашими сотрудниками; уведомления датчиков в приложении, где их видит и наша команда (уведомления на телефон и SMS — как только мы сообщим, что они работают); один визит в месяц с фото каждой комнаты; и чат с командой, которая отвечает с понедельника по пятницу, с 9 до 20 ч.
То, что не входит (уборка, подготовка к вашему приезду, мастера, сопровождение…), заказывается отдельно в разделе «Услуги», и цену вы видите до заказа.
Что ещё входит в абонентскую плату
Без доплаты, на всех трёх тарифах («Базовый», «Покупка» и «Аренда комплекта»):
· Ваша почта: при каждом визите мы её забираем; важные письма (налоговая, IBI, штрафы, сообщество собственников) мы присылаем вам в чат с фото и объясняем, что в них написано, на вашем языке или на английском. Объяснение нужно, чтобы вы знали, что там написано; силу имеет оригинал. · Счётчики: при каждом визите мы снимаем показания воды и света с фото и сообщаем, если расход странный. · Дом готов к вашему приезду: раз в календарный год визит этого месяца мы делаем в день вашего приезда (или накануне, если в этот день мы не работаем): проветриваем, открываем воду, включаем холодильник и кондиционер. Покупки и уборка не входят. · Визит после непогоды: если Государственное агентство метеорологии (AEMET) объявляет оранжевое или красное предупреждение в вашем районе, мы заезжаем проверить дом, не более 2 раз за календарный год. · Машина и растения: если вы отметите это в карточке дома, при каждом визите мы заводим вашу машину и поливаем ваши растения. · Сроки оплаты: мы напоминаем за 30 дней об IBI, вывозе мусора, страховке и сообществе и помогаем подключить автоплатёж. Мы ничего не оплачиваем от вашего имени. · Годовой отчёт о состоянии вашего дома.
Если у вас уже есть сигнализация или камеры
Если при подключении вы сообщите, что у вас есть сигнализация, мы не ставим наш датчик двери и не предлагаем камеру: ваша сигнализация следит за дверью, а обо всём остальном заботимся мы. Если у вас есть камеры, нашу мы не предлагаем. Абонентская плата во всех случаях одинаковая.
Тариф «Покупка»
При заключении договора вы платите 398 €: 299 € за комплект, 59 € за установку, 35 € за первый месяц и 5 € за его уведомления и связь 4G. Затем 40 € в месяц: 35 € абонентская плата и 5 € за уведомления и связь 4G. Комплект ваш с момента установки. Минимального срока нет: вы можете расторгнуть договор когда угодно.
К комплекту можно добавить камеру в доме (129 € с установкой и ещё 3 € в месяц) или датчик дыма (59 € с установкой). Они оплачиваются при заказе.
Оплата за год (тариф «Покупка»)
На тарифе «Покупка» абонентскую плату можно вносить каждый месяц (35 €) или за год: 385 € за 12 месяцев, один из них бесплатно. Год начинается с первого 1-го числа, когда нужно списать полный месяц; если до этого остаётся часть месяца, она списывается как обычно. Годовой платёж списывается авансом 1-го числа.
Перейти с помесячной оплаты на годовую или обратно можно в разделе «Тариф и платежи». Изменение действует со следующего продления: со следующего 1-го числа, если вы платите помесячно, или когда закончится оплаченный год.
При оплате за год то, что вы заработаете за год (ежемесячная скидка для жилого комплекса и месяцы, подаренные за приглашение друга), вычитается из следующего годового платежа.
Если вы откажетесь от услуг при оплаченном годе, обслуживание продолжается до конца текущего месяца, и мы возвращаем полные неиспользованные месяцы по 35 € за каждый, минус месяц, подаренный за оплату года (текущий месяц считается использованным). Никогда больше, чем вы заплатили. Кроме того, мы возвращаем данные 4G за неиспользованные месяцы и уже заработанную скидку для жилого комплекса. На тарифе «Аренда комплекта» оплаты за год нет.
В тарифе «Покупка» уведомления и связь 4G оплачиваются отдельно от абонентской платы, за все 12 месяцев: 60 € в год, так что годовой платёж составляет 445 €.
Тариф «Базовый»
При заключении договора вы платите 35 € — первый месяц, а затем 35 € в месяц или 385 € в год (12 месяцев, один из них бесплатно). Первый платёж, годовая оплата и возврат при отказе от услуг с оплаченным годом следуют тем же правилам, что и на тарифе «Покупка», по 35 € за месяц. Минимального срока нет: отказаться можно когда угодно.
В тариф «Базовый» не входят комплект датчиков и установка. Поэтому нет уведомлений в приложении и по SMS о том, что происходит в доме: между визитами мы не знаем, в каком он состоянии.
Входит то же, что и в тариф «Покупка», кроме комплекта: визит каждый месяц с фото каждой комнаты (открываете вы сами или человек, которому вы доверили доступ; в первый визит мы также делаем контрольные фото), чат с командой (с понедельника по пятницу, с 9 до 20 ч) и всё из раздела «Что ещё входит в абонентскую плату».
Остальные условия договора действуют так же, кроме того, что касается комплекта, датчиков и уведомлений. Добавить комплект (перейти на «Покупку» или «Аренду комплекта») можно в приложении в любой момент.
Никаких автоматических уведомлений. Тариф «Базовый» не включает комплект датчиков и камеру, поэтому мы не присылаем вам ни автоматических уведомлений, ни уведомлений в реальном времени о том, что происходит в доме: ни о протечке воды, ни об открытой двери или окне, ни о влажности, ни о холодильнике, ни об отключении электричества, ни о том, что кто-то проник в дом без разрешения. Мы знаем только то, что видим во время ежемесячного визита (и других визитов, входящих в абонентскую плату), и то, что сообщаете нам вы или другие люди, например сосед или община собственников.
Поэтому мы не отвечаем за ущерб, который датчик обнаружил бы раньше, например от того, что началось между двумя визитами или чего нельзя было увидеть во время визита. Но, как и в любом тарифе, мы отвечаем за собственные ошибки: если во время визита что-то было видно, а мы это не проверили или не сообщили вам, или если мы причинили ущерб. Ничто из этого не ограничивает права, которые закон даёт вам как потребителю.
Если у вас есть своя сигнализация, ею вы занимаетесь вместе с обслуживающей её компанией: её уведомления, подключение к пульту и то, что происходит при срабатывании, — дело этой компании. Мы не получаем эти уведомления и не выезжаем по ним.
Тариф «Аренда комплекта»
При заключении договора вы платите 79 € за установку; сюда входит и вывоз комплекта по окончании договора. Затем 50 € в месяц: 35 € абонентская плата, 5 € за уведомления и связь 4G и 10 € за комплект во временном пользовании. Комплект принадлежит Vivamigo, мы предоставляем его вам на время действия договора. Минимальный срок — 24 месяца, потому что эти 10 € в месяц и есть оплата комплекта в рассрочку.
Если вы расторгнете договор раньше 24 месяцев и вернёте комплект в хорошем состоянии, вы платите 10 € за каждый полный месяц, оставшийся до конца минимального срока, но не больше 120 €. Отдельные дни неполного месяца не оплачиваются. Если вы расторгнете договор в течение 14 дней на отказ или после окончания минимального срока, за это вы ничего не платите. Точную сумму мы покажем в приложении до того, как вы подтвердите расторжение.
Если вы не вернёте комплект или вернёте его полностью сломанным по неосторожности, вы платите столько, сколько стоило бы оставить его себе: 299 € минус 10 € за каждый уже оплаченный месяц, но не меньше 0. Если сломана или пропала только одна деталь, вы платите за эту деталь по таблице ниже, и никогда больше, чем за весь комплект. Батарейки и обычный износ — за наш счёт.
Если вы расторгнете договор до конца минимального срока и к тому же не вернёте комплект (или вернёте сломанным по неосторожности), вы не платите обе суммы: только бо́льшую — за минимальный срок или за комплект.
Вы также можете в любой момент оставить комплект себе и перейти на «Покупку»: платите столько же — 299 € минус 10 € за каждый оплаченный месяц.
Цена каждой детали комплекта во временном пользовании (с НДС)
Центральный блок датчиков
60 €
Внешний аккумулятор центрального блока (пауэрбанк)
30 €
Роутер 4G с аккумулятором
81 €
Датчик двери
17 €
Датчик протечки
20 € за штуку (в комплекте 2)
Датчик температуры и влажности
20 €
Умная розетка со счётчиком (холодильник)
25 €
Столько вы платите, если деталь сломана по неосторожности или отсутствует при возврате комплекта. Никогда больше, чем стоило бы оставить себе весь комплект: 299 € минус 10 € за каждый оплаченный месяц.
Бесплатный тариф
Бесплатный тариф не имеет абонентской платы и минимального срока и не включает ни одной услуги других тарифов: ни визитов, ни преимуществ абонентской платы, ни комплекта, ни чата с командой (но включает помощь и поддержку в приложении). Он позволяет только заказывать независимых специалистов платформы. В этих услугах Vivamigo — посредник: специалист выставляет вам счёт за свою работу, а Vivamigo — только за свою услугу, сервисный сбор 5 % от того, что вы платите специалисту (от 1 € до 9,90 €, с НДС; комиссию Vivamigo платит сам специалист из своей цены), и вы оплачиваете всё по одной квитанции. До заказа вы видите цену каждого специалиста вашего района с НДС или запрашиваете у него смету. Так как мы не храним ваш ключ, работы в доме можно заказать только если вы будете дома или откроет уполномоченный вами человек, который покажет документ; услуги слесаря по замкам — только при владельце или этом человеке. По этому тарифу нельзя заказывать услуги нашей собственной команды или оставлять у нас ключи. Перейти на платный тариф можно в любой момент; а если вы уходите с платного тарифа на Бесплатный, услуги по абонентской плате действуют до последнего оплаченного дня.
Связь 4G и электричество
В комплект входит роутер 4G с аккумулятором и своей SIM-картой, а центральный блок работает с пауэрбанком: Wi‑Fi в доме не нужен, и уведомление об отключении света приходит даже без электричества. Уведомления и связь 4G стоят 5 € в месяц в тарифах «Покупка» и «Аренда комплекта» (60 € в год при годовой оплате, потому что SIM-карта оплачивается каждый месяц). Электричество в доме поддерживаете вы: при долгом отключении аккумуляторы садятся, и датчики не могут сообщить о проблеме.
Цены и платежи
Все цены указаны с НДС. Первый месяц обслуживания длится со дня подключения до того же числа следующего месяца. В тарифе «Покупка» этот первый месяц входит в первоначальный платёж, а первый платёж списывается 1-го числа месяца, в котором он заканчивается, и только за оставшиеся дни до конца этого месяца. В тарифе «Аренда комплекта» 1-го числа месяца после подключения списываются оставшиеся дни месяца подключения вместе с начинающимся месяцем. Далее абонентская плата списывается авансом 1-го числа каждого месяца (или каждого года при оплате за год) способом оплаты, который вы выбрали при подключении или указали позже в разделе «Тариф и платежи». Списание проводит платёжный сервис: номер вашей карты мы никогда не видим. Если платёж не удаётся списать, мы вам сообщим, и у вас будет 15 дней, чтобы это исправить, прежде чем мы приостановим обслуживание.
Если платёж не прошёл
Если ваш банк вернёт списание, мы сообщим вам в тот же день и спишем снова через 3 дн. Если оплаты всё ещё нет, через 10 дн. мы направим письменное требование, а через 20 дн. вопрос рассмотрит руководство, и мы позвоним вам, чтобы найти решение.
Если через 30 дн. после возврата оплаты всё ещё нет, мы можем приостановить то, что входит в абонентскую плату (визиты, заказываемые вами услуги и остальное по этому договору), до оплаты, заранее предупредив вас письменно. Пока действует приостановка, мы всегда сохраняем оповещения по дому, предусмотренные вашим тарифом. Как только оплата поступит, обслуживание возобновится на следующий день.
Это не меняет того, что сказано в разделе «Срок действия и отказ от услуг» о прекращении договора из-за неоплаты.
Акции
Пригласите друга: если кто-то подключится с вашим кодом, вы оба получите месяц абонентской платы бесплатно, его вычтут из одного списания (без данных 4G). Пилотные места: пока есть места, тот, кто подключается с кодом «PILOTO», платит абонентскую плату за полцены первые 2 месяца; ничего взамен не требуется. При подключении действует только один код — друга или пилотный: они не суммируются.
Скидка для жилого комплекса: Учитываются все дома вашего жилого комплекса, где работает Vivamigo, ваш тоже и в любом из трёх тарифов: с установки комплекта (в Базовом — с первого визита) и пока не подана заявка на расторжение. Если их 5 или больше, каждый платит на 3 € меньше в месяц, начиная со следующего списания; если их станет меньше 5, скидка прекращается со следующего списания, и мы заранее вас предупредим. Она суммируется с «Пригласите друга» и пилотным местом.
При оплате за год каждый месяц со скидкой для жилого комплекса и каждый подаренный месяц, заработанные за год, вычитаются из следующего годового платежа.
Ни одна скидка не делает списание меньше 0 € и не обменивается на деньги, кроме случая, описанного в пункте об оплате за год, если вы откажетесь от услуг.
Если вы пришли от своего администратора дома
Если вы регистрируетесь с кодом своего администратора дома, Vivamigo платит ему комиссию за рекомендацию: 50 € за вашу регистрацию и ещё 25 €, если через 6 месяцев вы остаётесь клиентом, плюс НДС, если он положен. Регулярной комиссии нет. Мы платим её из собственных доходов: вам это ничего не стоит, вы платите столько же, сколько без кода, и сообщество собственников тоже ничего не платит. Если вы откажетесь от договора в течение своих 14 дней, комиссия не возникает. Чтобы её можно было выплатить, администратор видит, что вы зарегистрировались с его кодом, и дату; ваших платежей Vivamigo и того, что происходит в вашем доме, он не видит.
Услуги по запросу
Цену с НДС вы видите до заказа, а оплата списывается после выполнения услуги. Вы можете бесплатно отменить её не позднее чем за 24 ч; позже, если мы уже выехали или подготовили работу, мы можем взять за неё плату.
Отмена услуги
Вы можете бесплатно отменить услугу не позднее чем за 24 ч до дня, на который она заказана, в течение 30 мин после заказа или после того, как узнали, кто её выполнит, и всегда, пока никто её не принял.
Если времени остаётся меньше, отмена стоит 15 € за выезд (с НДС) или 50 % от цены, если это меньше. Если исполнитель уже выехал к вашему дому, плата составляет 50 % от цены, но не меньше 15 € и никогда не больше цены. Когда исполнитель уже прибыл, отменить нельзя. Перед подтверждением приложение покажет точную сумму и причину.
Эти деньги — компенсация тому, кто должен был выполнить работу: если это независимый специалист, вся сумма идёт ему, без комиссии Vivamigo, и счёт выставляет он; если это наша команда, счёт выставляем мы.
Услуги специалистов
Некоторые услуги (сопровождение к врачу, компания, поручения, трансферы, переводчик, почасовая уборка, ремонт, сад, бассейн, кондиционер, вредители, замки, покраска, стирка, питомцы, окна, маркизы и переезды) выполняет независимый специалист, проверенный Vivamigo, который сам назначает свою цену. Перед заказом вы видите цены специалистов вашего района с НДС и можете: выбрать одного из них (вы платите его цену; если он не примет заказ в течение нескольких часов, заказ предложат другим, кто берёт столько же или меньше); заказать первому свободному с максимумом, который установите вы (вы платите цену того, кто примет, и она никогда не превышает этот максимум); или, для работ, стоимость которых бывает разной, запросить сметы и принять ту, что вам подходит. Мы сообщаем вам имя, оценку, языки и точную цену. Если вас что-то не устраивает, вы отменяете бесплатно на тех же условиях, что и любую услугу, а также в течение 30 минут после того, как узнаете, кто выполнит заказ. Вы получаете два счёта в одной квитанции: от специалиста за работу и от Vivamigo за сервис.
Отзывы о специалистах
После услуги специалиста вы можете поставить от 1 до 5 звёзд и написать несколько строк. Оставить отзыв может только тот, кто получил услугу, один раз за заказ, и мы ничего не даём вам взамен. Ваш отзыв появится в профиле специалиста с вашим сокращённым именем (например, «Lars A.») и датой, и специалист может ответить вам один раз. Мы не публикуем ложные отзывы и не удаляем отрицательные; удаляем только те, что содержат оскорбления или чьи-то личные данные. Рейтинг «Лучшие по отзывам» составляется по средней оценке, при минимуме 5 отзывов, и носит только информационный характер: он не решает, кто выполнит ваш заказ.
Если что-то пошло не так: сообщения о проблемах
Из заказа или профиля специалиста можно сообщить о проблеме: он не пришёл, сильно опоздал, плохо сделал работу, причинил ущерб, вёл себя недопустимо или возможно совершил преступление. Сотрудник команды рассматривает сообщение, выслушивает и специалиста и отвечает вам, что решено. Если речь о возможном преступлении, звоните 112 или подайте заявление в полицию: сообщение не заменяет заявления. В этом случае специалист временно не получает заказов, пока идёт проверка. Специалисты тоже могут сообщить о проблеме с клиентом, и мы рассматриваем это так же.
Кто открывает ваш дом
Мы не храним ключи от вашего дома: вам не нужно никому его отдавать. Дверь открываете вы или тот, кого вы уполномочите в разделе «Ключи и доступ», показав документ при необходимости. Специалист никогда не заходит с нашим ключом. Если ваш дом стал клиентом до октября 2026 года и мы всё ещё храним ваш ключ, действуют правила, которые вы уже подписали, до тех пор, пока вы не забрали его обратно.
Ваши ценные вещи
При первом визите мы фотографируем каждую комнату с датой: это контрольная опись вашего дома, и вы видите её в приложении. Просим вас заявить в разделе «Мои ценные вещи» то, что остаётся дома и стоит больше 300 € (украшения, часы, искусство, техника), а если оставляете наличные — их сумму. По вашей просьбе мы сфотографируем закрытыми любые ящики, шкафы или сейфы, не открывая их. Тот, кто входит, не открывает и не трогает ценные вещи, если этого не требует услуга.
Если однажды чего-то не окажется, заявленное сверяется с описью и рассматривается по его стоимости. Незаявленное тоже рассматривается, но вам нужно будет подтвердить, что вещь была и сколько стоила (счёт, фото); без такого подтверждения незаявленные наличные и украшения возмещаются в пределах 300 € за вещь и 600 € в целом. Мы рекомендуем не оставлять наличные и украшения в пустом доме. Ничто из этого не ограничивает нашу ответственность, если ущерб произошёл по нашей вине или по вине того, кто вошёл от нашего имени: в этом случае мы отвечаем по закону.
Если после визита чего-то не хватает или есть повреждения
Сообщите нам через приложение («Сообщить» — из визита или заказа) в течение 48 ч после визита или, если вас не было дома, после вашего приезда. Это срок для уведомления, чтобы мы успели сохранить и проверить доказательства: если вы сообщите позже, мы всё равно рассмотрим жалобу.
Если вы думаете, что вас обокрали, сначала подайте заявление в полицию: кражу мы рассматриваем по номеру заявления — он нужен для расследования и для выплаты страховой компанией. Укажите, чего не хватает или что повреждено и когда вы это заметили, и сотрудничайте с нами, со страховой компанией и с полицией.
Мы открываем дело с доказательствами, которые фиксируются при каждой услуге: контрольная опись, кто брал ключ и когда вернул, отметки прихода и ухода с фото, фото выполненной работы и, если у вас есть комплект, время открытия двери. Исполнитель даёт объяснение, а сотрудник команды принимает решение с указанием причины и отвечает вам в приложении. Пока проверяется возможная кража, этот исполнитель к вам не приходит. То, что кто-то напишет вам в чате до решения, не является ответом на жалобу. Ничто из этого не заменяет ваши права потребителя и ваше право обратиться в суд.
Когда срабатывает тревога
Уведомление появляется в приложении, и его видит наша команда; команда работает с понедельника по пятницу, с 9 до 20 ч. Уведомлений на телефон и SMS мы пока не отправляем: они не входят в услугу, пока мы не сообщим, что они действуют, а до тех пор вы видите уведомления, когда открываете приложение. Если протечка или пропал свет, мы связываемся с тем, кого вы уполномочили открывать, в это время: это авария, а не проникновение.
Если открылась дверь
Наши сотрудники не входят проверять открытую дверь: этого не позволяет Закон 5/2014 о частной охранной деятельности, и у нас пока нет договора с охранной компанией, которая могла бы это сделать. Если дверь открылась, мы сразу вас предупреждаем, а решаете вы: позвонить в 112 или в полицию либо, если вы не в Испании, написать нам, чтобы позвонили мы, с понедельника по пятницу, с 9 до 20 ч. В другое время чат не обслуживается.
Камера
Если у вас есть камера, пока мы находимся в вашем доме, она переходит в режим конфиденциальности и никогда не записывает звук. Когда мы просматриваем её изображения, чтобы проверить тревогу, мы делаем это по вашему поручению как обработчик данных (ст. 28 GDPR) на условиях, изложенных в политике конфиденциальности, которые являются частью этого договора.
Страхование
Мы сейчас оформляем страхование гражданской ответственности, которое покроет ущерб, который мы можем причинить вашему дому, и потерю ваших ключей. Мы пришлём вам страховой сертификат до установки; без него мы не устанавливаем.
Пределы нашей ответственности
Vivamigo — не охранная компания и не сигнализация, подключённая к пульту охраны: мы сообщаем вам о том, что фиксируют датчики, и присматриваем за домом во время визитов. Мы отвечаем за ущерб, причинённый ненадлежащим выполнением нашей работы. Мы не отвечаем за то, что от нас не зависит, например за отключение интернета или электричества вашим поставщиком, но ничто из этого не ограничивает права, которые закон даёт вам как потребителю.
Срок действия и отказ от услуг
Договор бессрочный: он продлевается от месяца к месяцу (или от года к году при оплате за год). Вы можете отказаться от услуг в любое время в приложении («Профиль → Отказаться от услуг»), за несколько шагов и без звонков, и мы выдадим вам подтверждение с номером и датой. Обслуживание продолжается до конца уже оплаченного месяца, и больше абонентскую плату мы не списываем; при оплаченном годе оно продолжается до конца текущего месяца, и мы возвращаем то, что указано в пункте об оплате за год. На тарифе «Аренда комплекта» мы заберём комплект.
Мы также можем расторгнуть договор, предупредив вас за один месяц, или раньше — в случае неуплаты или мошеннического использования. Если договор расторгаем мы, а год у вас оплачен, мы вернём все полные неиспользованные месяцы.
14 дней на отказ от договора
Поскольку вы заключаете договор дистанционно, у вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от него без объяснения причин. Порядок описан вместе с бланком в разделе «Правовая информация → Отказ от договора».
Если мы изменим договор или цены
Мы предупредим вас не менее чем за один месяц. Если вы не согласны, вы можете отказаться от услуг до вступления изменений в силу, ничего за это не платя, даже если минимальный срок ещё не истёк.
Ваши данные
Мы обрабатываем ваши данные так, как описано в политике конфиденциальности («Правовая информация → Конфиденциальность»).
Право, жалобы и суды
Этот договор регулируется испанским правом, в частности Общим законом о защите прав потребителей и пользователей (Королевский законодательный декрет 1/2007) и Статутом потребителей Валенсийского сообщества (Законодательный декрет 1/2019). Если вы потребитель и живёте в другой стране Европейского союза, за вами сохраняется защита тех законов вашей страны, от которых нельзя отказаться договором.
Если у вас есть жалоба, сначала напишите нам: в разделе «Правовая информация → Жалобы» описано, как это сделать, и есть официальный бланк жалобы. Вы также можете обратиться в потребительский арбитраж и всегда можете подать иск в суд по месту своего жительства.
Сведения о компании
Наименование компании
[уточняется]
Налоговый номер (NIF)
[уточняется]
Адрес
[уточняется], Торревьеха (Аликанте)
Эл. почта
[уточняется]
Телефон
[уточняется]
Срочные случаи
[уточняется]
Обслуживание клиентов
с понедельника по пятницу, с 9 до 20 ч
Это перевод. Оригинал составлен на испанском языке; при любых сомнениях или расхождениях действует испанская версия.
