Este texto todavía no lo ha revisado un abogado y puede cambiar antes de que empecemos a dar el servicio. Si cambia algo que te afecte, te lo diremos.
Quién trata tus datos
El responsable es [pendiente] (NIF [pendiente], [pendiente], Torrevieja (Alicante)). Para cualquier cosa sobre tus datos, escríbenos a [pendiente] o por el chat de la app.
Qué datos tenemos
De tu cuenta: nombre, email, teléfono, país y el idioma que eliges.
De tu casa: la dirección, el tipo de vivienda, si tiene wifi (y su clave, si nos la das), dónde están la llave de paso y el cuadro eléctrico, el inventario y las fotos de cada visita.
De los sensores: cuándo se abre la puerta, si hay agua o humedad, si se va la luz y cómo están las pilas.
Si tu casa viene de antes del 17-10-2026 y todavía tenemos una llave tuya en custodia: su número y quién la ha usado, cuándo y para qué.
Del pago: el plan, los recibos y el método de pago. El número de tu tarjeta lo tiene la pasarela de pago, no nosotros.
Lo que nos escribes por el chat, las fotos que nos mandas y los documentos que subes.
Si pides que te acompañemos al médico, la cita: es un dato de salud y solo lo usamos para eso (art. 9 RGPD). Tu familia solo la ve si tú lo marcas.
Para qué los usamos y con qué derecho
Para darte el servicio que contratas: avisos, visitas, pedidos, chat y facturas. La base es el contrato (art. 6.1.b RGPD).
Para cumplir la ley: facturación, impuestos y lo que nos pida un juez o la policía (art. 6.1.c).
Para cuidar tu casa y tu cuenta: quién entra en la app y, si tu casa viene de antes del 17-10-2026 y todavía tenemos una llave tuya en custodia, quién la usa (interés legítimo, art. 6.1.f).
Para mandarte novedades y ofertas, solo si marcaste esa casilla. Puedes quitarlo cuando quieras y tu servicio no cambia en nada (consentimiento, art. 6.1.a).
No tomamos decisiones automáticas sobre ti ni hacemos perfiles para venderte cosas.
La cámara de tu casa
Si tienes cámara, las imágenes son tuyas y decides tú. Cuando las miramos para comprobar un aviso, lo hacemos por encargo tuyo, como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD): solo para eso, sin usarlas para nada más, con personal obligado a guardar secreto, y las borramos o te las devolvemos cuando termina el contrato.
Mientras nuestro personal está en tu casa, la cámara se pone en modo privacidad, y nunca graba audio. Si alquilas la casa o tienes a alguien trabajando en ella, avisarles de que hay cámara te corresponde a ti.
Tu familia
Si invitas a un familiar, verá lo que tú marques en «Familia y accesos». Puedes cambiar sus permisos o quitarle el acceso cuando quieras. Su nombre y su contacto los usamos solo para mandarle la invitación y los avisos.
Si trabajas con nosotros: cómo comprobamos quién eres
Antes de que alguien entre en una casa comprobamos su identidad. Hoy lo hacemos en persona, en la oficina: vemos tu documento original o MiDNI. (Si tu casa viene de antes del 17-10-2026 y todavía tenemos una llave tuya en custodia, a quien la lleva se le hizo además una foto allí y se le comprobó su domicilio con un recibo reciente: eso ya no se pide a nadie nuevo.) No usamos biometría ni ningún proveedor externo de verificación.
Si más adelante contratamos un proveedor de verificación (que compararía un selfie con prueba de vida con la foto de tu documento), te lo diremos antes y actualizaremos esta política: primero haremos una evaluación de impacto (art. 35 RGPD); el proveedor trataría tus datos por nuestra cuenta, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), y solo con tu consentimiento expreso (art. 9.2.a RGPD); y siempre podrás seguir haciéndolo en persona, sin ninguna diferencia para ti. Al personal de plantilla nunca le pedimos biometría.
No te pedimos el certificado de antecedentes penales: la ley no nos permite tratar esos datos (art. 10 RGPD y art. 10 de la Ley Orgánica 3/2018). Solo si un servicio supone contacto habitual con menores pedimos el certificado de delitos de naturaleza sexual, porque lo exige la Ley Orgánica 8/2021 (art. 57); lo miramos, apuntamos la fecha y el resultado, y no guardamos la copia.
Comprobamos también tu teléfono, que la cuenta donde cobras es tuya o de tu empresa, tu alta y tu seguro donde lo exige la ley. La base es el contrato de colaboración y nuestro interés legítimo en proteger a los clientes (art. 6.1.b y f RGPD).
Si trabajas con nosotros: tu móvil, tu correo y tu dirección
Si eres profesional o del personal, te pedimos tu móvil, tu correo y tu dirección postal completa. Los usamos para que la oficina pueda contactarte, para tus facturas y para la declaración anual a Hacienda de lo que cobras a través de la plataforma (DAC7, Ley 13/2023), que pide tu domicilio. La base es el contrato que tenemos contigo y esa obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
Tu móvil lo comprobamos llamándote desde la oficina; el código por SMS llegará más adelante. (Si tu casa viene de antes del 17-10-2026 y todavía llevas una llave en custodia, tu dirección se comparó con tu comprobante de domicilio; si la cambias, te pedimos uno nuevo.)
El cliente no ve tu dirección ni tu correo: ve tu nombre y, durante un encargo aceptado, habláis por el chat y la llamada de la app. Dentro de Vivamigo solo los ve el equipo que lo necesita.
Los guardamos mientras colabores con nosotros. Después, los que van en tus facturas y en la declaración, seis años (Código de Comercio, art. 30, y la normativa tributaria); el resto lo borramos en tres meses, salvo que haga falta para una reclamación abierta.
Si ya llevabas llaves de antes del 17-10-2026: la copia de tus documentos
Esto solo rige para quien ya llevaba llaves de clientes antes del 17-10-2026: desde esa fecha no se ofrece a nadie más. La primera vez que recogías la llave de un cliente (también si eras de la plantilla), la oficina veía tu documento de identidad original, comprobaba que coincidía con tu verificación y se quedaba una copia de tu documento por las dos caras y de tu justificante de domicilio. No copiamos ningún otro documento, y cada copia lleva escrito «Copia para Vivamigo: custodia de llaves».
Para qué: solo para custodiar las llaves que ya estaban en custodia desde antes de esa fecha (saber con certeza a quién se ha dado cada una) y para defendernos, o defenderte, si un cliente reclama un robo o un daño. No la usamos para nada más y solo la damos, si hay una reclamación, a la aseguradora, a la policía o a un juez. La base es nuestro interés legítimo en proteger esas casas y esas llaves (art. 6.1.f RGPD), que hemos ponderado frente a tus derechos: verla no basta, porque ante una reclamación tenemos que poder probar a quién se entregó la llave.
Dónde y cuánto: en un almacén cifrado, con acceso solo de dirección (mientras no lo tengamos, en papel, en un archivo cerrado de la oficina). La guardamos mientras colabores con nosotros y cinco años después, el plazo en que se puede reclamar por un servicio (art. 1964 del Código Civil); luego la destruimos. Caduca con tu documento: cuando lo renueves, renovamos la copia y destruimos la anterior. Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos.
La ubicación al fichar
Cuando esté activada, la app de quien trabaja toma su ubicación solo en el momento de fichar la llegada y la salida de una casa, para probar que el servicio se hizo donde y cuando se dice. Nunca le seguimos durante el día. Al personal de plantilla se le informa como pide el art. 90 de la Ley Orgánica 3/2018; con los profesionales, la base es nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Se guarda con el resto de las pruebas del servicio.
Si eres de la plantilla: tu registro de jornada
Si eres de la plantilla, la ley nos obliga a llevar el registro de tu jornada (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores): cada inicio, pausa y fin, con su hora, de solo inserción. Si algo está mal, se corrige con una corrección que aceptáis las dos partes, y quedan las dos versiones. Mientras no haya servidor, la hora es la de tu móvil y se marca así. Lo guardamos cuatro años y lo puedes ver en tu app, en «Mi mes». Fuera de tu horario no te escribimos ni te llamamos salvo una urgencia: tienes derecho a la desconexión digital (art. 88 de la Ley Orgánica 3/2018).
Si eres de la plantilla: tus nóminas
Tus nóminas las prepara la gestoría y te llegan en PDF a tu app (art. 29 del Estatuto de los Trabajadores). Guardamos cuándo la has recibido como acuse de recibo. La base es tu contrato de trabajo y las obligaciones laborales, fiscales y de cotizaciones sociales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD). Solo las ven la dirección y la gestoría, y las guardamos el tiempo que exige la ley (cuatro años las cotizaciones a la TGSS y la normativa tributaria).
Las pruebas de cada servicio y las reclamaciones
De cada servicio guardamos lo que hace falta para aclarar lo que pase: quién llevó la llave y cuándo, el fichaje con su foto, las fotos de lo hecho, cuándo se abrió la puerta si hay kit y el inventario de tu casa con los objetos de valor que declares. Lo sellamos para que no se pueda cambiar. Si alguien reclama, lo usamos para el expediente y lo podemos dar a la aseguradora, a la policía o a un juez. Lo guardamos mientras dure el servicio y, después, mientras se pueda reclamar (hasta cinco años).
Para prevenir el fraude, quien revisa una reclamación ve unas señales (si hay otras reclamaciones en los dos últimos años, objetos de valor no declarados, si se avisó tarde): solo le ayudan a decidir, nunca deciden solas (art. 22 RGPD), no salen de Vivamigo y se borran a los dos años. La base es nuestro interés legítimo en defendernos de reclamaciones y prevenir el fraude (art. 6.1.f RGPD); puedes oponerte escribiéndonos.
Con quién los compartimos
Solo con quien necesitamos para darte el servicio, y con un contrato que le obliga a cuidarlos: la pasarela de pago, el proveedor de servidores y el de envío de SMS y emails, y, si lo pides, el técnico o el profesional que vaya a tu casa (solo lo que necesita para ir). Si un día trabajamos con una empresa que acuda a los avisos de tu puerta, recibirá lo necesario para hacerlo. No vendemos tus datos a nadie.
Dónde se guardan
Queremos que todo se quede en la Unión Europea. Si algún proveedor los tratara fuera, sería solo con las garantías que exige el RGPD (una decisión de adecuación o las cláusulas tipo de la Comisión Europea), y lo diríamos aquí.
Lo que se guarda en tu móvil o en tu navegador
La app guarda en tu propio dispositivo lo que necesita para funcionar: el idioma que eliges, si entras con huella o con la cara y, mientras no tengamos servidor, los datos de tu cuenta (tu casa, tus pedidos, tu familia y tus justificantes). En el móvil van en la memoria de la app; en la versión web, en el almacenamiento local del navegador (localStorage). Se quedan en ese dispositivo: no nos llegan ni a nosotros ni a nadie, y no sirven para seguirte ni para publicidad.
No usamos cookies, ni herramientas de analítica, ni publicidad. Por eso no te pedimos que aceptes cookies: lo que se guarda es lo estrictamente necesario para darte el servicio que pides, y eso no necesita tu consentimiento (Ley 34/2002, art. 22.2, y la guía sobre cookies de la Agencia Española de Protección de Datos). Si un día añadimos algo que no sea imprescindible, te pediremos permiso antes.
Cerrar la sesión no borra la cuenta de ese dispositivo. Si usas un ordenador o un móvil que comparte más gente, bórrala con «Borrar mi cuenta» o borra los datos de este sitio en el navegador.
La web de Vivamigo solo guarda en tu navegador el idioma que eliges y, si rellenas «Quiero empezar» cuando todavía no podemos recibirlo, lo que escribiste, para que no tengas que repetirlo. Puedes borrarlo desde el mismo formulario.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras seas cliente. Cuando te des de baja, borramos las fotos, el chat y los documentos en tres meses, salvo que antes nos pidas una copia. Las facturas las guardamos seis años, porque lo exige la ley (Código de Comercio, art. 30). El registro de avisos (y, si tu casa viene de antes del 17-10-2026, el de las llaves que tuvimos en custodia) lo guardamos hasta tres años, por si hace falta como prueba ante un seguro o un juez.
Tus derechos
Puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos, borrarlos, llevártelos, limitar su uso u oponerte a él, y retirar un consentimiento que nos diste. Escríbenos a [pendiente] o por el chat: te contestamos en un mes como mucho. Tus datos los puedes descargar ya mismo desde Ajustes → Descargar mis datos.
Si crees que no los tratamos bien, puedes reclamar a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o a la autoridad de protección de datos de tu país.
Cómo los cuidamos
Solo ven tus datos las personas del equipo que los necesitan para darte el servicio. Si tu casa viene de antes del 17-10-2026 y todavía tenemos una llave tuya en custodia, se guarda bajo llave en la oficina, con un número y nunca con tu dirección. El almacenamiento cifrado de los documentos que subes todavía no está en marcha: te avisaremos cuando lo esté.
Esta web
Esta web no usa cookies ni herramientas de analítica, y sus fuentes se sirven desde la propia web: tu navegador no habla con nadie más. Solo guarda en tu navegador el idioma que eliges y, si rellenas «Quiero empezar» mientras aún no podemos recibirlo, lo que escribiste, para que no tengas que repetirlo (lo borras desde el mismo formulario). Por eso no hay aviso de cookies: es almacenamiento técnico, que no necesita consentimiento. Responsable: [pendiente].
Quiero empezar
Responsable: [pendiente] (Vivamigo). Usamos estos datos solo para contestarte y preparar tu alta, nunca para publicidad. La base es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. No se los damos a nadie. Si no te haces cliente, los borramos a los 12 meses. Puedes pedirnos verlos, corregirlos o borrarlos.
Si cambia esta política
Si cambiamos algo importante, te avisamos en la app antes de que empiece a aplicarse.
Este es el texto original en español. Si hay dudas con alguna traducción, vale esta versión.
This text has not yet been reviewed by a lawyer and may change before we start providing the service. If anything changes that affects you, we’ll tell you.
Who handles your data
The data controller is [pending] (NIF [pending], [pending], Torrevieja (Alicante)). For anything about your data, write to us at [pending] or through the chat in the app.
What data we hold
From your account: your name, email, phone number, country and the language you choose.
From your home: the address, the type of property, whether it has wifi (and the password, if you give it to us), where the stopcock and the fuse box are, the inventory and the photos from each visit.
From the sensors: when the door opens, whether there is water or damp, whether the power goes off and the state of the batteries.
From the keys: their number and who used them, when and what for.
From payments: your plan, your payments and your payment method. Your card number is held by the payment provider, not by us.
What you write to us in the chat, the photos you send us and the documents you upload.
If you ask us to go with you to the doctor, the appointment: this is health data and we only use it for that purpose (art. 9 GDPR). Your family only sees it if you tick that option.
What we use it for, and on what legal basis
To provide the service you sign up for: alerts, visits, keys, orders, chat and invoices. The legal basis is the contract (art. 6.1.b GDPR).
To comply with the law: invoicing, taxes and anything a judge or the police ask us for (art. 6.1.c).
To look after your home and your account: recording who uses each key and who logs in to the app (legitimate interest, art. 6.1.f).
To send you news and offers, only if you ticked that box. You can turn it off whenever you like and your service does not change at all (consent, art. 6.1.a).
We do not make automated decisions about you or build profiles to sell you things.
The camera in your home
If you have a camera, the images are yours and you decide. When we look at them to check an alert, we do so on your behalf, as data processors (art. 28 GDPR): only for that purpose, without using them for anything else, with staff bound by confidentiality, and we delete them or return them to you when the contract ends.
While our staff are in your home, the camera switches to privacy mode, and it never records sound. If you rent out the home or have someone working in it, it is up to you to tell them there is a camera.
Your family
If you invite a family member, they will see what you tick in “Family and access”. You can change their permissions or remove their access whenever you like. We use their name and contact details only to send them the invitation and the alerts.
If you work with us: how we check who you are
Before anyone goes into a home, we check their identity. Today we do it in person, at the office: we look at your original document or MiDNI and, if you are going to carry keys, (if your home has been with us since before 17-10-2026 and we still hold a key of yours, whoever carries it was also photographed there and had their address checked with a recent bill: that is no longer asked of anyone new). We do not use biometrics or any outside verification provider.
If we later take on a verification provider (which would compare a selfie with a liveness check with the photo on your document), we will tell you first and update this policy: we will carry out a data protection impact assessment beforehand (art. 35 GDPR); the provider would process your data on our behalf, as a data processor (art. 28 GDPR), and only with your express consent (art. 9.2.a GDPR); and you will always be able to keep doing it in person, with no difference for you. We never ask employed staff for biometrics.
We do not ask for a criminal record certificate: the law does not allow us to process that data (art. 10 GDPR and art. 10 of Ley Orgánica 3/2018). Only if a service involves regular contact with minors do we ask for the sex offences certificate, because Ley Orgánica 8/2021 (art. 57) requires it; we look at it, note the date and the result, and do not keep the copy.
We also check your phone, that the account you get paid into is yours or your company's, your registration, and your insurance where the law requires it. The legal basis is the collaboration contract and our legitimate interest in protecting clients (art. 6.1.b and f GDPR).
If you work with us: your mobile, your email and your address
If you are a professional or a member of staff, we ask for your mobile, your email and your full postal address. We use them so the office can contact you, for your invoices and for the annual report to the Spanish tax authorities of what you earn through the platform (DAC7, Law 13/2023), which requires your address. The legal basis is our contract with you and that legal obligation (art. 6.1.b and 6.1.c GDPR).
We check your mobile by calling you from the office; the SMS code will come later. (If your home has been with us since before 17-10-2026 and you still carry a key, your address was compared with your proof of address; if you change it, we ask for a new one.)
Clients do not see your address or your email: they see your name and, during an accepted job, you talk through the app's chat and call. Within Vivamigo, only the team members who need them can see them.
We keep them while you work with us. Afterwards, what appears on your invoices and in the tax report for six years (Commercial Code, art. 30, and tax rules); the rest we delete within three months, unless it is needed for an open claim.
If you already carried keys from before 17-10-2026: the copy of your documents
This only applies to someone who already carried clients' keys before 17-10-2026; since that date it is not offered to anyone else. The first time you used to pick up a client's key (also if you were on the payroll), the office saw your original ID document, checked that it matched your verification and kept a copy of your document, both sides, and of your proof of address. We do not copy any other document, and each copy has «Copy for Vivamigo: key custody» written on it.
What for: only to safeguard the keys that were already in our custody from before that date (knowing for certain who each one was given to) and to defend ourselves, or you, if a client claims a theft or damage. We use it for nothing else and, if there is a claim, we only hand it to the insurer, the police or a judge. The legal basis is our legitimate interest in protecting those homes and keys (art. 6.1.f GDPR), which we have weighed against your rights: just looking at it is not enough, because in the event of a claim we have to be able to prove who the key was given to.
Where and how long: in encrypted storage, with access for management only (until we have it, on paper, in a locked file at the office). We keep it for as long as you work with us and five years after, the period in which a claim can be made for a service (art. 1964 of the Spanish Civil Code); then we destroy it. It expires with your document: when you renew it, we renew the copy and destroy the previous one. You can exercise your rights by writing to us.
Location when clocking in
Once it is switched on, the worker's app records their location only at the moment they clock in and out of a home, to prove the service was done where and when stated. We never track them during the day. Employed staff are informed as required by art. 90 of Ley Orgánica 3/2018; for professionals, the basis is our legitimate interest (art. 6.1.f GDPR). It is kept with the rest of the evidence from the service.
If you are on staff: your working-time record
If you are on staff, the law requires us to keep a record of your working time (art. 34.9 of the Spanish Workers’ Statute): every start, break and end, with its time, insert-only. If something is wrong, it is fixed with a correction both sides accept, and both versions are kept. Until there is a server, the time is your phone’s and it is marked as such. We keep it for four years and you can see it in your app, in «My month». Outside your hours we do not message or call you except in an emergency: you have the right to digital disconnection (art. 88 of Organic Law 3/2018).
If you are on staff: your payslips
Your payslips are prepared by the payroll office and reach your app as PDF (art. 29 of the Spanish Workers’ Statute). We record when you received each one as an acknowledgement of receipt. The legal basis is your employment contract and our employment, tax and social contribution obligations (art. 6.1.b and 6.1.c GDPR). Only management and the payroll office see them, and we keep them as long as the law requires (four years under the social contribution and tax rules).
Evidence from each service, and claims
For each service we keep what is needed to clear up anything that happens: who took the key and when, the clock-in with its photo, photos of the work done, when the door was opened if there is a kit, and the inventory of your home with any valuables you declare. We seal it so it cannot be changed. If someone makes a claim, we use it for the file and may share it with the insurer, the police or a judge. We keep it for as long as the service lasts and, afterwards, for as long as a claim can be made (up to five years).
To prevent fraud, whoever reviews a claim sees some signs (other claims in the last two years, undeclared valuables, whether it was reported late): they only help them decide, never decide on their own (art. 22 GDPR), never leave Vivamigo and are deleted after two years. The basis is our legitimate interest in defending ourselves against claims and preventing fraud (art. 6.1.f GDPR); you can object by writing to us.
Who we share it with
Only with those we need in order to provide the service, and under a contract that obliges them to protect it: the payment provider, the server provider and the provider that sends text messages and emails, and, if you ask for it, the technician or professional who goes to your home (only what they need to get there). If one day we work with a company that responds to door alerts, it will receive what it needs to do so. We do not sell your data to anyone.
Where it is stored
We want everything to stay within the European Union. If any provider processed it outside the EU, it would only be with the safeguards required by the GDPR (an adequacy decision or the European Commission’s standard contractual clauses), and we would say so here.
What is stored on your phone or in your browser
The app stores on your own device what it needs to work: the language you choose, whether you sign in with your fingerprint or face and, until we have a server, your account details (your home, your orders, your family and your receipts). On a phone they are kept in the app’s memory; in the web version, in your browser’s local storage (localStorage). They stay on that device: they do not reach us or anyone else, and they are not used to track you or for advertising.
We do not use cookies, analytics tools or advertising. That is why we do not ask you to accept cookies: what is stored is strictly necessary to provide the service you ask for, and that does not need your consent (Spanish Law 34/2002, art. 22.2, and the cookie guide of the Spanish Data Protection Agency). If one day we add anything that is not essential, we will ask your permission first.
Signing out does not delete the account from that device. If you use a computer or phone that other people share, delete it with “Delete my account” or clear this site’s data in your browser.
The Vivamigo website only stores in your browser the language you choose and, if you fill in “I want to start” while we cannot receive it yet, what you wrote, so you do not have to type it again. You can delete it from the form itself.
How long we keep it
For as long as you are a customer. When you cancel, we delete the photos, the chat and the documents within three months, unless you ask us for a copy before then. We keep invoices for six years, because the law requires it (Spanish Commercial Code, art. 30). We keep the log of alerts and keys for up to three years, in case it is needed as evidence for an insurer or a court.
Your rights
You can ask us to see your data, correct it, delete it, take it with you, restrict its use or object to it, and withdraw any consent you gave us. Write to us at [pending] or through the chat: we will reply within one month at most. You can download your data right now from Settings → Download my data.
If you believe we are not handling it properly, you can complain to the Spanish Data Protection Agency (AEPD, www.aepd.es) or to the data protection authority in your country.
How we look after it
Only the team members who need your data to provide the service can see it. Keys are kept locked away in the office, with a number and never with your address. Encrypted storage for the documents you upload is not yet in place: we will let you know when it is.
This website
This website uses no cookies and no analytics, and its fonts are served from this website: your browser talks to no one else. It only stores in your browser the language you choose and, if you fill in “I want to start” while we cannot receive it yet, what you wrote, so you do not have to type it again (you can delete it from the form itself). That is why there is no cookie banner: this is technical storage, which needs no consent. Data controller: [pending].
I want to start
Data controller: [pending] (Vivamigo). We only use these details to reply to you and prepare your sign-up, never for advertising. The legal basis is your consent, which you can withdraw at any time. We do not pass them on to anyone. If you do not become a customer, we delete them after 12 months. You can ask us to see, correct or delete them.
If this policy changes
If we change anything important, we will let you know in the app before it starts to apply.
This is a translation for your convenience. If there is any doubt, the Spanish original is the version that applies.
Den här texten har ännu inte granskats av en advokat och kan ändras innan vi börjar erbjuda tjänsten. Ändras något som berör dig, säger vi till.
Vem som behandlar dina uppgifter
Personuppgiftsansvarig är [saknas ännu] (NIF [saknas ännu], [saknas ännu], Torrevieja (Alicante)). För allt som rör dina uppgifter, skriv till oss på [saknas ännu] eller i appens chatt.
Vilka uppgifter vi har
Om ditt konto: namn, e-post, telefon, land och det språk du väljer.
Om ditt hus: adressen, typ av bostad, om det finns wifi (och lösenordet, om du ger oss det), var huvudkranen och elcentralen sitter, inventarielistan och fotona från varje besök.
Från sensorerna: när dörren öppnas, om det finns vatten eller fukt, om strömmen går och hur batterierna mår.
Om ditt hus är från före 17-10-2026 och vi fortfarande förvarar en nyckel från dig: dess nummer och vem som har använt den, när och varför.
Om betalningen: planen, avgifterna och betalsättet. Ditt kortnummer har betaltjänsten, inte vi.
Det du skriver till oss i chatten, fotona du skickar och dokumenten du laddar upp.
Om du ber oss följa med dig till läkaren, själva besöket: det är en hälsouppgift och vi använder den bara till det (art. 9 GDPR). Din familj ser den bara om du markerar det.
Vad vi använder dem till och med vilken rätt
För att ge dig den tjänst du tecknar: larm, besök, beställningar, chatt och fakturor. Rättslig grund är avtalet (art. 6.1.b GDPR).
För att följa lagen: fakturering, skatter och det som en domstol eller polisen begär av oss (art. 6.1.c).
För att ta hand om ditt hus och ditt konto: att registrera vem som loggar in i appen och, om ditt hus är från före 17-10-2026 och vi fortfarande förvarar en nyckel från dig, vem som använder den (berättigat intresse, art. 6.1.f).
För att skicka dig nyheter och erbjudanden, bara om du kryssade i den rutan. Du kan ta bort det när du vill och din tjänst ändras inte alls (samtycke, art. 6.1.a).
Vi fattar inga automatiserade beslut om dig och gör inga profiler för att sälja saker till dig.
Kameran i ditt hus
Har du en kamera är bilderna dina och det är du som bestämmer. När vi tittar på dem för att kontrollera ett larm gör vi det på ditt uppdrag, som personuppgiftsbiträde (art. 28 GDPR): bara för det ändamålet, utan att använda dem till något annat, med personal som har tystnadsplikt, och vi raderar dem eller lämnar tillbaka dem till dig när avtalet upphör.
Medan vår personal är i ditt hus går kameran över i integritetsläge, och den spelar aldrig in ljud. Hyr du ut huset eller har någon som arbetar där, är det ditt ansvar att tala om för dem att det finns en kamera.
Din familj
Bjuder du in en familjemedlem ser hen det du markerar under ”Familj och behörigheter”. Du kan ändra behörigheterna eller ta bort åtkomsten när du vill. Hens namn och kontaktuppgifter använder vi bara för att skicka inbjudan och larmen.
Om du arbetar med oss: hur vi kontrollerar vem du är
Innan någon går in i ett hem kontrollerar vi personens identitet. I dag gör vi det personligen, på kontoret: vi tittar på din originalhandling eller MiDNI. (Om ditt hus är från före 17-10-2026 och vi fortfarande förvarar en nyckel från dig tog vi dessutom ett foto där av den som bar den och kontrollerade adressen med en färsk räkning: det begär vi inte längre av någon ny.) Vi använder ingen biometri och ingen extern verifieringsleverantör.
Om vi längre fram anlitar en verifieringsleverantör (som skulle jämföra en selfie med livstest med fotot i din id-handling) säger vi till först och uppdaterar den här policyn: först gör vi en konsekvensbedömning (art. 35 GDPR); leverantören skulle behandla dina uppgifter för vår räkning, som personuppgiftsbiträde (art. 28 GDPR), och bara med ditt uttryckliga samtycke (art. 9.2.a GDPR); och du kan alltid fortsätta göra det personligen, utan någon skillnad för dig. Av anställd personal begär vi aldrig biometri.
Vi ber inte om utdrag ur belastningsregistret: lagen tillåter oss inte att behandla de uppgifterna (art. 10 GDPR och art. 10 i Ley Orgánica 3/2018). Bara om ett uppdrag innebär regelbunden kontakt med barn ber vi om intyget om sexualbrott, eftersom Ley Orgánica 8/2021 (art. 57) kräver det; vi tittar på det, antecknar datum och resultat och sparar ingen kopia.
Vi kontrollerar också ditt telefonnummer, att kontot du får betalt till är ditt eller ditt företags, din registrering och din försäkring där lagen kräver den. Den rättsliga grunden är samarbetsavtalet och vårt berättigade intresse av att skydda kunderna (art. 6.1.b och f GDPR).
Om du arbetar med oss: ditt mobilnummer, din e-post och din adress
Om du är yrkesperson eller anställd hos oss ber vi om ditt mobilnummer, din e-post och din fullständiga postadress. Vi använder dem så att kontoret kan kontakta dig, för dina fakturor och för den årliga rapporteringen till den spanska skattemyndigheten av vad du tjänar via plattformen (DAC7, lag 13/2023), som kräver din adress. Den rättsliga grunden är vårt avtal med dig och den rättsliga förpliktelsen (art. 6.1.b och 6.1.c GDPR).
Ditt mobilnummer kontrollerar vi genom att ringa dig från kontoret; koden via sms kommer senare. (Om ditt hus är från före 17-10-2026 och du fortfarande bär en nyckel i förvar jämfördes din adress med ditt adressbevis; om du ändrar den ber vi om ett nytt.)
Kunden ser inte din adress eller din e-post: kunden ser ditt namn, och under ett accepterat uppdrag pratar ni via appens chatt och samtal. Inom Vivamigo ser bara de i teamet som behöver dem uppgifterna.
Vi sparar dem så länge du samarbetar med oss. Därefter det som står på dina fakturor och i rapporteringen i sex år (spanska handelslagen, art. 30, och skatteregler); resten raderar vi inom tre månader, om det inte behövs för en pågående reklamation.
Om du redan tog med nycklar före 17-10-2026: kopian av dina dokument
Det här gäller bara den som redan tog med kunders nycklar före 17-10-2026: sedan det datumet erbjuds det inte till någon ny. Första gången du hämtade en kunds nyckel (även om du var anställd) såg kontoret din id-handling i original, kontrollerar att den stämmer med din verifiering och behåller en kopia av din id-handling, båda sidorna, och av ditt adressbevis. Vi kopierar inga andra dokument, och varje kopia märks «Kopia för Vivamigo: förvaring av nycklar».
Varför: bara för att förvara nycklarna som redan var i förvar sedan före det datumet (veta säkert vem som har fått var och en) och för att försvara oss, eller dig, om en kund klagar på en stöld eller en skada. Vi använder den inte till något annat och lämnar den, om det kommer ett klagomål, bara till försäkringsbolaget, polisen eller en domare. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att skydda kundernas hem och nycklar (art. 6.1.f GDPR), som vi har vägt mot dina rättigheter: det räcker inte att bara titta på den, eftersom vi vid ett klagomål måste kunna bevisa vem nyckeln lämnades till.
Var och hur länge: i ett krypterat lager, med tillgång bara för ledningen (så länge vi inte har det, på papper, i ett låst arkiv på kontoret). Vi sparar den så länge du arbetar med oss och fem år efteråt, den tid inom vilken ett klagomål om en tjänst kan göras (art. 1964 i Código Civil); sedan förstör vi den. Den går ut samtidigt som din id-handling: när du förnyar den förnyar vi kopian och förstör den gamla. Du kan utöva dina rättigheter genom att skriva till oss.
Platsen vid instämpling
När funktionen är påslagen registrerar appen den arbetandes plats bara i samma stund som hen stämplar in och ut i ett hem, för att visa att uppdraget utfördes där och då som det anges. Vi följer aldrig personen under dagen. Anställd personal informeras enligt art. 90 i Ley Orgánica 3/2018; för yrkespersoner är grunden vårt berättigade intresse (art. 6.1.f GDPR). Uppgiften sparas tillsammans med övriga bevis från uppdraget.
Om du är anställd: registreringen av din arbetstid
Om du är anställd kräver lagen att vi registrerar din arbetstid (art. 34.9 i den spanska arbetstagarstadgan): varje start, paus och slut med klockslag, utan radering. Är något fel rättas det med en korrigering som båda parter godtar, och båda versionerna finns kvar. Så länge det inte finns någon server är klockslaget mobilens, och det markeras så. Vi sparar det i fyra år och du ser det i appen under «Min månad». Utanför din arbetstid skriver eller ringer vi inte utom vid nödfall: du har rätt till digital frånkoppling (art. 88 i organisk lag 3/2018).
Om du är anställd: dina lönebesked
Dina lönebesked tas fram av lönekontoret och kommer som pdf i din app (art. 29 i den spanska arbetstagarstadgan). Vi sparar när du har fått dem, som mottagningsbevis. Den rättsliga grunden är ditt anställningsavtal och våra skyldigheter inom arbetsrätt, skatt och socialförsäkring (art. 6.1.b och 6.1.c GDPR). Bara ledningen och lönekontoret ser dem, och vi sparar dem så länge lagen kräver (fyra år enligt socialförsäkrings- och skatteregler).
Bevisen från varje uppdrag och klagomål
Från varje uppdrag sparar vi det som behövs för att reda ut det som händer: vem som tog nyckeln och när, instämplingen med foto, fotona av det som gjordes, när dörren öppnades om det finns ett kit och inventeringen av ditt hem med de värdesaker du anmäler. Vi förseglar det så att det inte kan ändras. Om någon klagar använder vi det för ärendet och kan lämna det till försäkringsbolaget, polisen eller en domare. Vi sparar det så länge uppdraget pågår och därefter så länge ett klagomål kan göras (upp till fem år).
För att förebygga bedrägeri ser den som granskar ett klagomål vissa tecken (om det finns andra klagomål de senaste två åren, värdesaker som inte anmälts, om det meddelades för sent): de hjälper bara till inför beslutet, avgör aldrig något på egen hand (art. 22 GDPR), lämnar aldrig Vivamigo och raderas efter två år. Grunden är vårt berättigade intresse av att försvara oss mot krav och förebygga bedrägeri (art. 6.1.f GDPR); du kan invända genom att skriva till oss.
Vilka vi delar dem med
Bara med dem vi behöver för att ge dig tjänsten, och med ett avtal som förpliktar dem att skydda uppgifterna: betaltjänsten, serverleverantören och leverantören av sms och e-post, budfirman om du skickar nyckeln till oss och, om du ber om det, teknikern eller hantverkaren som ska till ditt hus (bara det som behövs för att åka dit). Om vi en dag samarbetar med ett företag som åker ut när dörren ger ett meddelande, får det det som behövs för det. Vi säljer inte dina uppgifter till någon.
Var de lagras
Vi vill att allt stannar inom Europeiska unionen. Skulle någon leverantör behandla dem utanför EU, sker det bara med de skyddsåtgärder som GDPR kräver (ett beslut om adekvat skyddsnivå eller Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler), och vi skulle skriva det här.
Det som sparas i din mobil eller i din webbläsare
Appen sparar i din egen enhet det den behöver för att fungera: språket du väljer, om du loggar in med fingeravtryck eller ansikte och, så länge vi inte har någon server, uppgifterna i ditt konto (ditt hus, dina beställningar, din familj och dina kvitton). I mobilen ligger de i appens minne; i webbversionen i webbläsarens lokala lagring (localStorage). De stannar i den enheten: de når varken oss eller någon annan, och de används inte för att spåra dig eller för reklam.
Vi använder inga kakor (cookies), inga analysverktyg och ingen reklam. Därför ber vi dig inte godkänna kakor: det som sparas är strikt nödvändigt för att ge dig tjänsten du ber om, och det kräver inte ditt samtycke (spanska lagen 34/2002, art. 22.2, och den spanska dataskyddsmyndighetens vägledning om kakor). Lägger vi en dag till något som inte är nödvändigt ber vi om ditt tillstånd först.
Att logga ut tar inte bort kontot från enheten. Använder du en dator eller mobil som fler delar, ta bort det med ”Radera mitt konto” eller rensa webbplatsens data i webbläsaren.
Vivamigos webbplats sparar bara språket du väljer i din webbläsare och, om du fyller i ”Jag vill börja” medan vi ännu inte kan ta emot det, det du skrev, så att du slipper skriva det igen. Du kan ta bort det i själva formuläret.
Hur länge vi sparar dem
Så länge du är kund. När du säger upp tjänsten raderar vi foton, chatt och dokument inom tre månader, om du inte dessförinnan ber om en kopia. Fakturorna sparar vi i sex år, eftersom lagen kräver det (spanska handelsbalken, Código de Comercio, art. 30). Loggen över larm (och, om ditt hus är från före 17-10-2026, över nycklarna vi hade i förvar) sparar vi i upp till tre år, ifall den behövs som bevis inför ett försäkringsbolag eller en domstol.
Dina rättigheter
Du kan be att få se dina uppgifter, rätta dem, radera dem, ta med dem, begränsa användningen av dem eller invända mot den, och återkalla ett samtycke du har gett oss. Skriv till oss på [saknas ännu] eller i chatten: vi svarar inom högst en månad. Dina uppgifter kan du ladda ner direkt under Inställningar → Ladda ner mina uppgifter.
Tycker du att vi inte behandlar dem korrekt kan du klaga hos spanska dataskyddsmyndigheten (AEPD, www.aepd.es) eller hos dataskyddsmyndigheten i ditt land.
Hur vi tar hand om dem
Bara de i teamet som behöver dem för att ge dig tjänsten kan se dina uppgifter. Om ditt hus är från före 17-10-2026 och vi fortfarande förvarar en nyckel från dig förvaras den inlåst på kontoret, med ett nummer och aldrig med din adress. Krypterad lagring av dokumenten du laddar upp är inte i drift än: vi säger till när den är det.
Den här webbplatsen
Den här webbplatsen använder inga kakor (cookies) och inga analysverktyg, och typsnitten kommer från webbplatsen själv: din webbläsare pratar inte med någon annan. Den sparar bara språket du väljer i din webbläsare och, om du fyller i ”Jag vill börja” medan vi ännu inte kan ta emot det, det du skrev, så att du slipper skriva det igen (du tar bort det i själva formuläret). Därför finns det ingen ruta om kakor: det är teknisk lagring, som inte kräver samtycke. Personuppgiftsansvarig: [saknas ännu].
Jag vill börja
Personuppgiftsansvarig: [saknas ännu] (Vivamigo). Vi använder uppgifterna bara för att svara dig och förbereda din anmälan, aldrig för reklam. Den rättsliga grunden är ditt samtycke, som du kan återkalla när du vill. Vi lämnar inte ut dem till någon. Blir du inte kund raderar vi dem efter 12 månader. Du kan be oss visa, rätta eller radera dem.
Om den här policyn ändras
Ändrar vi något viktigt meddelar vi dig i appen innan det börjar gälla.
Det här är en översättning. Originalet är på spanska, och vid minsta tvivel är det den spanska versionen som gäller.
Denne teksten er ennå ikke gjennomgått av en advokat og kan endres før vi begynner å levere tjenesten. Endres noe som gjelder deg, sier vi fra.
Hvem som behandler opplysningene dine
Behandlingsansvarlig er [mangler ennå] (NIF [mangler ennå], [mangler ennå], Torrevieja (Alicante)). Har du spørsmål om opplysningene dine, skriv til oss på [mangler ennå] eller i chatten i appen.
Hvilke opplysninger vi har
Fra kontoen din: navn, e-post, telefon, land og språket du velger.
Om huset ditt: adressen, boligtypen, om det har wifi (og passordet, hvis du gir oss det), hvor hovedstoppekranen og sikringsskapet er, inventarlisten og bildene fra hvert besøk.
Fra sensorene: når døren åpnes, om det er vann eller fukt, om strømmen går, og hvordan batteriene står til.
Hvis huset ditt er fra før 17.10.2026 og vi fortsatt oppbevarer en nøkkel fra deg: nummeret, og hvem som har brukt den, når og hvorfor.
Om betalingen: abonnementet, regningene og betalingsmåten. Kortnummeret ditt har betalingstjenesten, ikke vi.
Det du skriver til oss i chatten, bildene du sender oss, og dokumentene du laster opp.
Ber du oss følge deg til legen: timen. Det er en helseopplysning, og vi bruker den bare til det (art. 9 GDPR). Familien din ser den bare hvis du krysser av for det.
Hva vi bruker dem til, og med hvilket rettslig grunnlag
For å gi deg tjenesten du har bestilt: varsler, besøk, bestillinger, chat og fakturaer. Grunnlaget er avtalen (art. 6.1.b GDPR).
For å oppfylle loven: fakturering, skatt og det en dommer eller politiet ber oss om (art. 6.1.c).
For å ta vare på huset ditt og kontoen din: å registrere hvem som logger inn i appen, og, hvis huset ditt er fra før 17.10.2026 og vi fortsatt oppbevarer en nøkkel fra deg, hvem som bruker den (berettiget interesse, art. 6.1.f).
For å sende deg nyheter og tilbud, bare hvis du krysset av for det. Du kan trekke det tilbake når du vil, og tjenesten din endres ikke på noen måte (samtykke, art. 6.1.a).
Vi tar ingen automatiserte avgjørelser om deg og lager ingen profiler for å selge deg ting.
Kameraet i huset ditt
Har du kamera, er bildene dine, og det er du som bestemmer. Når vi ser på dem for å sjekke et varsel, gjør vi det på dine vegne, som databehandler (art. 28 GDPR): bare til det formålet, uten å bruke dem til noe annet, med ansatte som har taushetsplikt, og vi sletter dem eller gir dem tilbake til deg når avtalen avsluttes.
Mens våre ansatte er i huset ditt, går kameraet over i personvernmodus, og det tar aldri opp lyd. Leier du ut huset eller har noen som arbeider der, er det ditt ansvar å fortelle dem at det finnes et kamera.
Familien din
Inviterer du et familiemedlem, ser vedkommende det du krysser av for under «Familie og tilgang». Du kan endre tillatelsene eller fjerne tilgangen når du vil. Navnet og kontaktopplysningene deres bruker vi bare til å sende invitasjonen og varslene.
Hvis du jobber med oss: slik sjekker vi hvem du er
Før noen går inn i et hjem, sjekker vi identiteten deres. I dag gjør vi det personlig, på kontoret: vi ser på originaldokumentet ditt eller MiDNI. (Hvis huset ditt er fra før 17.10.2026 og vi fortsatt oppbevarer en nøkkel fra deg, tok vi der i tillegg et bilde av den som bar den og sjekket bostedsadressen med en fersk regning: det ber vi ikke lenger noen ny om.) Vi bruker ikke biometri og ingen ekstern verifiseringsleverandør.
Hvis vi senere tar i bruk en verifiseringsleverandør (som ville sammenligne en selfie med livstest med bildet i dokumentet ditt), sier vi fra først og oppdaterer denne erklæringen: først gjør vi en vurdering av personvernkonsekvenser (art. 35 GDPR); leverandøren ville behandle dataene dine på våre vegne, som databehandler (art. 28 GDPR), og bare med ditt uttrykkelige samtykke (art. 9.2.a GDPR); og du kan alltid fortsette å gjøre det personlig, uten noen forskjell for deg. Av fast ansatte ber vi aldri om biometri.
Vi ber ikke om politiattest: loven tillater oss ikke å behandle slike opplysninger (art. 10 GDPR og art. 10 i Ley Orgánica 3/2018). Bare hvis et oppdrag innebærer jevnlig kontakt med barn, ber vi om attesten for seksuallovbrudd, fordi Ley Orgánica 8/2021 (art. 57) krever det; vi ser på den, noterer dato og resultat, og tar ikke vare på kopien.
Vi sjekker også telefonen din, at kontoen du får betalt til er din eller firmaets, registreringen din og forsikringen din der loven krever den. Rettslig grunnlag er samarbeidsavtalen og vår berettigede interesse i å beskytte kundene (art. 6.1.b og f GDPR).
Hvis du jobber med oss: mobilnummeret, e-posten og adressen din
Hvis du er fagperson eller ansatt hos oss, ber vi om mobilnummeret, e-posten og den fullstendige postadressen din. Vi bruker dem slik at kontoret kan kontakte deg, for fakturaene dine og for den årlige rapporteringen til de spanske skattemyndighetene av hva du tjener gjennom plattformen (DAC7, lov 13/2023), som krever adressen din. Det rettslige grunnlaget er avtalen vår med deg og denne lovpålagte plikten (art. 6.1.b og 6.1.c GDPR).
Mobilnummeret ditt sjekker vi ved å ringe deg fra kontoret; koden på SMS kommer senere. (Hvis huset ditt er fra før 17.10.2026 og du fortsatt bærer en nøkkel i oppbevaring, ble adressen din sammenlignet med bostedsbeviset ditt; hvis du endrer den, ber vi om et nytt.)
Kunden ser ikke adressen eller e-posten din: kunden ser navnet ditt, og under et akseptert oppdrag snakker dere via chatten og anropet i appen. Hos Vivamigo ser bare de i teamet som trenger dem, opplysningene.
Vi tar vare på dem så lenge du samarbeider med oss. Etterpå det som står på fakturaene dine og i rapporteringen, i seks år (spansk handelslov, art. 30, og skatteregler); resten sletter vi innen tre måneder, med mindre det trengs for en åpen klage.
Hvis du tok med nøkler allerede før 17.10.2026: kopi av dokumentene dine
Dette gjelder bare for den som allerede tok med kundenøkler før 17.10.2026: etter den datoen tilbyr vi det ikke til noen ny. Første gang du hentet en kundes nøkkel (også hvis du var fast ansatt), så kontoret originaldokumentet ditt, sjekker at det stemmer med verifiseringen din og beholder en kopi av dokumentet ditt, begge sider, og av bostedsbeviset ditt. Vi kopierer ingen andre dokumenter, og hver kopi merkes «Kopi for Vivamigo: oppbevaring av nøkler».
Hva den brukes til: bare til å oppbevare nøklene som allerede var i oppbevaring fra før den datoen (vite sikkert hvem som har fått hver enkelt) og til å forsvare oss, eller deg, hvis en kunde melder om tyveri eller skade. Vi bruker den ikke til noe annet, og gir den, hvis det kommer en reklamasjon, bare til forsikringsselskapet, politiet eller en dommer. Rettslig grunnlag er vår berettigede interesse i å beskytte kundenes hjem og nøkler (art. 6.1.f GDPR), som vi har veid mot rettighetene dine: det er ikke nok å se på den, fordi vi ved en reklamasjon må kunne bevise hvem nøkkelen ble gitt til.
Hvor og hvor lenge: i et kryptert lager, med tilgang bare for ledelsen (så lenge vi ikke har det, på papir, i et låst arkiv på kontoret). Vi oppbevarer den så lenge du samarbeider med oss og fem år etterpå, fristen for å kunne reklamere på en tjeneste (art. 1964 i Código Civil); deretter destruerer vi den. Den utløper sammen med dokumentet ditt: når du fornyer det, fornyer vi kopien og destruerer den forrige. Du kan utøve rettighetene dine ved å skrive til oss.
Posisjon ved stempling
Når det er slått på, registrerer appen til den som jobber posisjonen bare i det øyeblikket vedkommende stempler inn og ut av et hjem, for å bevise at oppdraget ble utført der og da det står. Vi følger aldri noen gjennom dagen. Fast ansatte informeres slik art. 90 i Ley Orgánica 3/2018 krever; for fagpersonene er rettslig grunnlag vår berettigede interesse (art. 6.1.f GDPR). Det lagres sammen med de andre bevisene fra oppdraget.
Hvis du er fast ansatt: registreringen av arbeidstiden din
Hvis du er fast ansatt, pålegger loven oss å registrere arbeidstiden din (art. 34.9 i den spanske arbeidstakerloven): hver start, pause og slutt med klokkeslett, uten sletting. Er noe feil, rettes det med en korreksjon begge parter godtar, og begge versjonene blir stående. Så lenge det ikke finnes en server, er klokkeslettet mobilens, og det merkes slik. Vi lagrer det i fire år, og du ser det i appen under «Min måned». Utenfor arbeidstiden skriver eller ringer vi ikke unntatt i nødstilfeller: du har rett til digital frakobling (art. 88 i organisk lov 3/2018).
Hvis du er fast ansatt: lønnsslippene dine
Lønnsslippene lages av lønnskontoret og kommer som PDF i appen din (art. 29 i den spanske arbeidstakerloven). Vi lagrer når du har mottatt dem, som kvittering. Det rettslige grunnlaget er arbeidsavtalen din og våre plikter innen arbeidsrett, skatt og trygd (art. 6.1.b og 6.1.c GDPR). Bare ledelsen og lønnskontoret ser dem, og vi lagrer dem så lenge loven krever (fire år etter trygde- og skatteregler).
Bevisene fra hvert oppdrag og reklamasjoner
Fra hvert oppdrag lagrer vi det som trengs for å oppklare det som måtte skje: hvem som hadde nøkkelen og når, stemplingen med bilde, bildene av arbeidet, når døren ble åpnet hvis det finnes et sett, og inventaret i hjemmet ditt med verdisakene du oppgir. Vi forsegler det slik at det ikke kan endres. Hvis noen reklamerer, bruker vi det i saken og kan gi det til forsikringsselskapet, politiet eller en dommer. Vi lagrer det så lenge oppdraget varer og deretter så lenge det kan reklameres (inntil fem år).
For å forebygge svindel ser den som går gjennom en reklamasjon noen signaler (om det finnes andre reklamasjoner de to siste årene, verdisaker som ikke er oppgitt, om det ble meldt sent): de hjelper bare med å avgjøre, avgjør aldri alene (art. 22 GDPR), forlater ikke Vivamigo og slettes etter to år. Rettslig grunnlag er vår berettigede interesse i å forsvare oss mot krav og forebygge svindel (art. 6.1.f GDPR); du kan protestere ved å skrive til oss.
Hvem vi deler dem med
Bare med dem vi trenger for å gi deg tjenesten, og med en avtale som forplikter dem til å ta vare på opplysningene: betalingstjenesten, leverandøren av servere og den som sender SMS og e-post, budtjenesten hvis du sender oss nøkkelen, og, hvis du ber om det, håndverkeren eller fagpersonen som kommer til huset ditt (bare det de trenger for å komme). Samarbeider vi en dag med et firma som rykker ut ved et dørvarsel, får det det som trengs for det. Vi selger ikke opplysningene dine til noen.
Hvor de lagres
Vi ønsker at alt skal bli værende i EU. Skulle en leverandør behandle dem utenfor, vil det bare skje med de garantiene GDPR krever (en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller EU-kommisjonens standardavtaler), og vi vil opplyse om det her.
Det som lagres på mobilen eller i nettleseren din
Appen lagrer på din egen enhet det den trenger for å virke: språket du velger, om du logger inn med fingeravtrykk eller ansikt og, så lenge vi ikke har noen server, opplysningene i kontoen din (huset ditt, bestillingene dine, familien din og kvitteringene dine). På mobilen ligger de i appens minne; i nettversjonen i nettleserens lokale lagring (localStorage). De blir på den enheten: de når verken oss eller noen andre, og de brukes ikke til å spore deg eller til reklame.
Vi bruker ikke informasjonskapsler (cookies), analyseverktøy eller reklame. Derfor ber vi deg ikke godta informasjonskapsler: det som lagres, er strengt nødvendig for å gi deg tjenesten du ber om, og det krever ikke samtykke (spansk lov 34/2002, art. 22.2, og veiledningen om informasjonskapsler fra det spanske datatilsynet). Legger vi en dag til noe som ikke er nødvendig, ber vi om lov først.
Å logge ut sletter ikke kontoen fra enheten. Bruker du en datamaskin eller mobil som flere deler, slett den med «Slett kontoen min» eller tøm nettstedets data i nettleseren.
Vivamigos nettsted lagrer bare språket du velger i nettleseren din og, hvis du fyller ut «Jeg vil begynne» mens vi ennå ikke kan ta imot det, det du skrev, så du slipper å skrive det på nytt. Du kan slette det i selve skjemaet.
Hvor lenge vi oppbevarer dem
Så lenge du er kunde. Når du sier opp, sletter vi bildene, chatten og dokumentene etter tre måneder, med mindre du ber oss om en kopi før det. Fakturaene oppbevarer vi i seks år, fordi loven krever det (den spanske handelsloven, Código de Comercio, art. 30). Loggen over varsler (og, hvis huset ditt er fra før 17.10.2026, over nøklene vi hadde i oppbevaring) oppbevarer vi i opptil tre år, i tilfelle den trengs som bevis overfor et forsikringsselskap eller en domstol.
Rettighetene dine
Du kan be oss om å se opplysningene dine, rette dem, slette dem, ta dem med deg, begrense bruken av dem eller protestere mot den, og trekke tilbake et samtykke du har gitt. Skriv til oss på [mangler ennå] eller i chatten: Vi svarer innen én måned. Opplysningene dine kan du laste ned med en gang under Innstillinger → Last ned dataene mine.
Mener du at vi ikke behandler dem riktig, kan du klage til det spanske datatilsynet (AEPD, www.aepd.es) eller til datatilsynet i ditt land.
Hvordan vi tar vare på dem
Bare de i teamet som trenger opplysningene dine for å gi deg tjenesten, ser dem. Hvis huset ditt er fra før 17.10.2026 og vi fortsatt oppbevarer en nøkkel fra deg, oppbevares den innelåst på kontoret, med et nummer og aldri med adressen din. Kryptert lagring av dokumentene du laster opp, er ennå ikke på plass: Vi sier fra når den er det.
Denne nettsiden
Dette nettstedet bruker ikke informasjonskapsler (cookies) eller analyseverktøy, og skriftene hentes fra nettstedet selv: nettleseren din snakker ikke med noen andre. Det lagrer bare språket du velger i nettleseren din og, hvis du fyller ut «Jeg vil starte» mens vi ennå ikke kan ta imot det, det du skrev, så du slipper å skrive det på nytt (du sletter det i selve skjemaet). Derfor er det ikke noe varsel om informasjonskapsler: dette er teknisk lagring, som ikke krever samtykke. Behandlingsansvarlig: [mangler ennå].
Jeg vil starte
Behandlingsansvarlig: [mangler ennå] (Vivamigo). Vi bruker opplysningene bare til å svare deg og gjøre klar påmeldingen, aldri til reklame. Det rettslige grunnlaget er samtykket ditt, som du kan trekke tilbake når du vil. Vi gir dem ikke til noen. Blir du ikke kunde, sletter vi dem etter 12 måneder. Du kan be oss vise, rette eller slette dem.
Hvis denne erklæringen endres
Endrer vi noe viktig, varsler vi deg i appen før endringen trer i kraft.
Dette er en oversettelse. Originalen er på spansk, og er det tvil om noe, er det den spanske versjonen som gjelder.
Dieser Text wurde noch nicht von einem Anwalt geprüft und kann sich ändern, bevor wir mit dem Service beginnen. Ändert sich etwas, das Sie betrifft, teilen wir es Ihnen mit.
Wer Ihre Daten verarbeitet
Verantwortlich ist [folgt] (NIF [folgt], [folgt], Torrevieja (Alicante)). Für alle Fragen zu Ihren Daten schreiben Sie uns an [folgt] oder über den Chat der App.
Welche Daten wir haben
Aus Ihrem Konto: Name, E-Mail, Telefon, Land und die Sprache, die Sie wählen.
Zu Ihrem Haus: die Adresse, die Art der Wohnung, ob es WLAN gibt (und das Passwort, wenn Sie es uns geben), wo sich der Haupthahn und der Sicherungskasten befinden, das Inventar und die Fotos jedes Besuchs.
Von den Sensoren: wann die Tür geöffnet wird, ob Wasser oder Feuchtigkeit vorhanden ist, ob der Strom ausfällt und wie es um die Batterien steht.
Wenn Ihr Haus von vor dem 17.10.2026 stammt und wir noch einen Schlüssel von Ihnen verwahren: seine Nummer und wer ihn wann und wofür benutzt hat.
Zur Zahlung: der Tarif, die Abrechnungen und die Zahlungsart. Ihre Kartennummer hat der Zahlungsdienstleister, nicht wir.
Was Sie uns im Chat schreiben, die Fotos, die Sie uns schicken, und die Dokumente, die Sie hochladen.
Wenn Sie uns bitten, Sie zum Arzt zu begleiten, der Termin: Das ist ein Gesundheitsdatum, und wir nutzen es nur dafür (Art. 9 DSGVO). Ihre Familie sieht ihn nur, wenn Sie es so einstellen.
Wofür wir sie nutzen und auf welcher Rechtsgrundlage
Um Ihnen den Service zu erbringen, den Sie abschließen: Meldungen, Besuche, Bestellungen, Chat und Rechnungen. Rechtsgrundlage ist der Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Um gesetzliche Pflichten zu erfüllen: Rechnungsstellung, Steuern und Anfragen von Gerichten oder der Polizei (Art. 6 Abs. 1 lit. c).
Um auf Ihr Haus und Ihr Konto zu achten: festhalten, wer sich in der App anmeldet, und, wenn Ihr Haus von vor dem 17.10.2026 stammt und wir noch einen Schlüssel von Ihnen verwahren, wer ihn benutzt (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f).
Um Ihnen Neuigkeiten und Angebote zu schicken, nur wenn Sie dieses Kästchen angekreuzt haben. Sie können das jederzeit widerrufen, und an Ihrem Service ändert sich nichts (Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a).
Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen über Sie und erstellen keine Profile, um Ihnen etwas zu verkaufen.
Die Kamera in Ihrem Haus
Wenn Sie eine Kamera haben, gehören die Bilder Ihnen, und Sie entscheiden. Wenn wir sie ansehen, um eine Meldung zu überprüfen, tun wir das in Ihrem Auftrag, als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO): nur zu diesem Zweck, ohne sie für etwas anderes zu nutzen, mit Personal, das zur Verschwiegenheit verpflichtet ist, und nach Vertragsende löschen wir sie oder geben sie Ihnen zurück.
Solange unsere Mitarbeiter in Ihrem Haus sind, schaltet die Kamera in den Privatmodus, und sie nimmt nie Ton auf. Wenn Sie das Haus vermieten oder dort jemand für Sie arbeitet, ist es Ihre Aufgabe, diese Personen darauf hinzuweisen, dass es eine Kamera gibt.
Ihre Familie
Wenn Sie einen Angehörigen einladen, sieht er das, was Sie unter „Familie und Zugang“ freigeben. Sie können seine Berechtigungen jederzeit ändern oder ihm den Zugang entziehen. Seinen Namen und seine Kontaktdaten nutzen wir nur, um ihm die Einladung und die Meldungen zu schicken.
Wenn Sie für uns arbeiten: wie wir prüfen, wer Sie sind
Bevor jemand ein Haus betritt, prüfen wir seine Identität. Heute tun wir das persönlich im Büro: Wir sehen uns Ihr Originaldokument oder MiDNI an. (Wenn Ihr Haus von vor dem 17.10.2026 stammt und wir noch einen Schlüssel von Ihnen verwahren, wurde von wer ihn trägt dort außerdem ein Foto gemacht und die Wohnadresse anhand einer aktuellen Rechnung geprüft: Das verlangen wir von niemandem Neuen mehr.) Wir verwenden keine Biometrie und keinen externen Verifizierungsanbieter.
Sollten wir später einen Verifizierungsanbieter beauftragen (der ein Selfie mit Lebendigkeitsnachweis mit dem Foto in Ihrem Dokument vergleichen würde), teilen wir Ihnen das vorher mit und aktualisieren diese Erklärung: Zuerst führen wir eine Datenschutz-Folgenabschätzung durch (Art. 35 DSGVO); der Anbieter würde Ihre Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeiten (Art. 28 DSGVO), und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO); und Sie können es immer weiter persönlich erledigen, ohne jeden Unterschied für Sie. Von angestellten Mitarbeitenden verlangen wir nie Biometrie.
Ein Führungszeugnis verlangen wir nicht: Das Gesetz erlaubt uns nicht, diese Daten zu verarbeiten (Art. 10 DSGVO und Art. 10 der Ley Orgánica 3/2018). Nur wenn eine Leistung regelmäßigen Kontakt mit Minderjährigen mit sich bringt, verlangen wir die Bescheinigung über Sexualstraftaten, weil die Ley Orgánica 8/2021 (Art. 57) es vorschreibt; wir sehen sie an, notieren Datum und Ergebnis und bewahren die Kopie nicht auf.
Wir prüfen außerdem Ihr Telefon, dass das Konto, auf das Sie bezahlt werden, Ihnen oder Ihrem Unternehmen gehört, Ihre Anmeldung und Ihre Versicherung, wo das Gesetz sie verlangt. Rechtsgrundlage sind der Kooperationsvertrag und unser berechtigtes Interesse am Schutz der Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
Wenn Sie mit uns arbeiten: Ihre Handynummer, Ihre E-Mail und Ihre Anschrift
Wenn Sie Fachkraft sind oder zu unserem Personal gehören, bitten wir um Ihre Handynummer, Ihre E-Mail und Ihre vollständige Postanschrift. Wir nutzen sie, damit das Büro Sie erreichen kann, für Ihre Rechnungen und für die jährliche Meldung an das spanische Finanzamt über das, was Sie über die Plattform verdienen (DAC7, Gesetz 13/2023), die Ihre Anschrift verlangt. Rechtsgrundlage sind unser Vertrag mit Ihnen und diese gesetzliche Pflicht (Art. 6.1.b und 6.1.c DSGVO).
Ihre Handynummer prüfen wir mit einem Anruf aus dem Büro; der SMS-Code kommt später. (Wenn Ihr Haus von vor dem 17.10.2026 stammt und Sie noch einen Schlüssel in Verwahrung tragen, wurde Ihre Anschrift mit Ihrem Wohnsitznachweis verglichen; wenn Sie sie ändern, bitten wir um einen neuen.)
Kunden sehen weder Ihre Anschrift noch Ihre E-Mail: Sie sehen Ihren Namen, und während eines angenommenen Auftrags sprechen Sie über den Chat und den Anruf der App. Innerhalb von Vivamigo sieht sie nur das Team, das sie braucht.
Wir bewahren sie auf, solange Sie mit uns zusammenarbeiten. Danach das, was auf Ihren Rechnungen und in der Steuermeldung steht, sechs Jahre lang (spanisches Handelsgesetzbuch, Art. 30, und Steuerrecht); den Rest löschen wir innerhalb von drei Monaten, sofern er nicht für eine offene Reklamation gebraucht wird.
Wenn Sie schon vor dem 17.10.2026 Schlüssel mitgenommen haben: die Kopie Ihrer Unterlagen
Das gilt nur für Personen, die schon vor dem 17.10.2026 Schlüssel von Kunden mitnahmen: Seit diesem Datum bieten wir das niemandem mehr an. Beim ersten Abholen eines Kundenschlüssels (auch als Angestellte/r) sah das Büro Ihren Original-Ausweis, prüft, ob er mit Ihrer Verifizierung übereinstimmt, und behält eine Kopie Ihres Dokuments von beiden Seiten und Ihres Wohnsitznachweises. Wir kopieren kein anderes Dokument, und auf jeder Kopie steht „Kopie für Vivamigo: Schlüsselverwahrung“.
Wofür: nur um die Schlüssel zu verwahren, die schon vor diesem Datum in Verwahrung waren (genau zu wissen, wem welcher übergeben wurde) und um uns oder Sie zu verteidigen, wenn ein Kunde einen Diebstahl oder Schaden reklamiert. Wir verwenden sie für nichts anderes und geben sie bei einer Reklamation nur an die Versicherung, die Polizei oder ein Gericht weiter. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Schutz der Häuser und Schlüssel der Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), das wir gegen Ihre Rechte abgewogen haben: Sie nur anzusehen reicht nicht, denn bei einer Reklamation müssen wir nachweisen können, wem der Schlüssel übergeben wurde.
Wo und wie lange: in einem verschlüsselten Speicher, mit Zugriff nur für die Leitung (solange es ihn nicht gibt, auf Papier in einem abgeschlossenen Archiv des Büros). Wir bewahren sie auf, solange Sie mit uns zusammenarbeiten und fünf Jahre danach, der Zeitraum, in dem für eine Leistung reklamiert werden kann (Art. 1964 des spanischen Código Civil); dann vernichten wir sie. Sie läuft mit Ihrem Dokument ab: Wenn Sie es erneuern, erneuern wir die Kopie und vernichten die vorherige. Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie uns schreiben.
Der Standort beim Stempeln
Sobald dies aktiviert ist, erfasst die App der arbeitenden Person ihren Standort nur im Moment des Ein- und Ausstempelns in einem Haus, um nachzuweisen, dass der Auftrag dort und dann erledigt wurde, wie angegeben. Wir verfolgen niemanden während des Tages. Angestellte werden so informiert, wie es Art. 90 der Ley Orgánica 3/2018 verlangt; bei Dienstleistern ist die Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Der Standort wird zusammen mit den übrigen Nachweisen des Auftrags gespeichert.
Wenn Sie fest angestellt sind: Ihre Arbeitszeiterfassung
Wenn Sie fest angestellt sind, verpflichtet uns das Gesetz, Ihre Arbeitszeit zu erfassen (Art. 34.9 des spanischen Arbeitnehmerstatuts): jeder Beginn, jede Pause und jedes Ende mit Uhrzeit, ohne Löschen. Ist etwas falsch, wird es mit einer Korrektur berichtigt, die beide Seiten annehmen; beide Fassungen bleiben erhalten. Solange es keinen Server gibt, ist es die Uhrzeit Ihres Handys, und das wird so markiert. Wir bewahren sie vier Jahre auf; Sie sehen sie in Ihrer App unter «Mein Monat». Außerhalb Ihrer Arbeitszeit schreiben oder rufen wir Sie nur im Notfall an: Sie haben ein Recht auf digitale Abschaltung (Art. 88 des Organgesetzes 3/2018).
Wenn Sie fest angestellt sind: Ihre Lohnabrechnungen
Ihre Lohnabrechnungen erstellt das Lohnbüro; sie kommen als PDF in Ihre App (Art. 29 des spanischen Arbeitnehmerstatuts). Wir speichern, wann Sie sie erhalten haben, als Empfangsbestätigung. Rechtsgrundlage sind Ihr Arbeitsvertrag und unsere arbeits-, steuer- und sozialversicherungsrechtlichen Pflichten (Art. 6.1.b und 6.1.c DSGVO). Nur die Geschäftsleitung und das Lohnbüro sehen sie; wir bewahren sie so lange auf, wie es das Gesetz verlangt (vier Jahre nach Sozialversicherungs- und Steuerrecht).
Die Nachweise jedes Auftrags und Reklamationen
Von jedem Auftrag speichern wir, was nötig ist, um aufzuklären, was passiert: wer den Schlüssel wann hatte, das Stempeln mit Foto, die Fotos der erledigten Arbeit, wann die Tür geöffnet wurde, falls ein Kit vorhanden ist, und das Inventar Ihres Hauses mit den Wertgegenständen, die Sie angeben. Wir versiegeln es, damit es nicht geändert werden kann. Reklamiert jemand, verwenden wir es für die Akte und können es an die Versicherung, die Polizei oder ein Gericht weitergeben. Wir speichern es, solange der Service läuft, und danach, solange eine Reklamation möglich ist (bis zu fünf Jahre).
Zur Betrugsvorbeugung sieht, wer eine Reklamation prüft, einige Hinweise (ob es in den letzten zwei Jahren andere Reklamationen gab, nicht angegebene Wertgegenstände, ob spät gemeldet wurde): Sie helfen nur bei der Entscheidung, entscheiden nie allein (Art. 22 DSGVO), verlassen Vivamigo nicht und werden nach zwei Jahren gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, uns gegen Reklamationen zu verteidigen und Betrug vorzubeugen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); Sie können widersprechen, indem Sie uns schreiben.
An wen wir sie weitergeben
Nur an diejenigen, die wir brauchen, um Ihnen den Service zu erbringen, und mit einem Vertrag, der sie zum sorgfältigen Umgang verpflichtet: den Zahlungsdienstleister, den Serveranbieter und den Anbieter für den Versand von SMS und E-Mails, den Kurierdienst, wenn Sie uns den Schlüssel schicken, und, wenn Sie es wünschen, den Handwerker oder Fachmann, der zu Ihrem Haus kommt (nur was er dafür braucht). Sollten wir eines Tages mit einer Firma zusammenarbeiten, die bei einer Meldung Ihrer Tür ausrückt, erhält sie das Nötige dafür. Wir verkaufen Ihre Daten an niemanden.
Wo sie gespeichert werden
Wir möchten, dass alles in der Europäischen Union bleibt. Sollte ein Anbieter sie außerhalb verarbeiten, dann nur mit den Garantien, die die DSGVO verlangt (ein Angemessenheitsbeschluss oder die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission), und wir würden es hier angeben.
Was auf Ihrem Handy oder in Ihrem Browser gespeichert wird
Die App speichert auf Ihrem eigenen Gerät, was sie zum Funktionieren braucht: die gewählte Sprache, ob Sie sich mit Fingerabdruck oder Gesicht anmelden und, solange wir keinen Server haben, die Daten Ihres Kontos (Ihr Haus, Ihre Aufträge, Ihre Familie und Ihre Belege). Auf dem Handy liegen sie im Speicher der App, in der Webversion im lokalen Speicher des Browsers (localStorage). Sie bleiben auf diesem Gerät: Sie erreichen weder uns noch sonst jemanden und dienen weder dazu, Sie zu verfolgen, noch der Werbung.
Wir verwenden keine Cookies, keine Analysewerkzeuge und keine Werbung. Deshalb bitten wir Sie nicht, Cookies zu akzeptieren: Was gespeichert wird, ist für den von Ihnen gewünschten Service unbedingt erforderlich und braucht keine Einwilligung (spanisches Gesetz 34/2002, Art. 22.2, und der Cookie-Leitfaden der spanischen Datenschutzbehörde). Fügen wir eines Tages etwas hinzu, das nicht unbedingt nötig ist, fragen wir Sie vorher.
Abmelden löscht das Konto nicht von diesem Gerät. Nutzen Sie einen Computer oder ein Handy, das auch andere verwenden, löschen Sie es mit „Mein Konto löschen“ oder löschen Sie die Daten dieser Website im Browser.
Die Website von Vivamigo speichert in Ihrem Browser nur die gewählte Sprache und, wenn Sie „Ich möchte anfangen“ ausfüllen, solange wir es noch nicht empfangen können, das Geschriebene, damit Sie es nicht erneut eingeben müssen. Sie können es im Formular selbst löschen.
Wie lange wir sie aufbewahren
Solange Sie Kunde sind. Nach Ihrer Kündigung löschen wir Fotos, Chat und Dokumente nach drei Monaten, es sei denn, Sie bitten uns vorher um eine Kopie. Rechnungen bewahren wir sechs Jahre auf, weil das Gesetz es verlangt (spanisches Handelsgesetzbuch, Código de Comercio, Art. 30). Das Protokoll der Meldungen (und, wenn Ihr Haus von vor dem 17.10.2026 stammt, der Schlüssel, die wir in Verwahrung hatten) bewahren wir bis zu drei Jahre auf, falls es als Nachweis gegenüber einer Versicherung oder einem Gericht gebraucht wird.
Ihre Rechte
Sie können verlangen, Ihre Daten einzusehen, sie zu berichtigen, zu löschen, mitzunehmen, ihre Nutzung einzuschränken oder ihr zu widersprechen, und eine erteilte Einwilligung widerrufen. Schreiben Sie uns an [folgt] oder über den Chat: Wir antworten Ihnen spätestens innerhalb eines Monats. Ihre Daten können Sie sofort unter Einstellungen → Meine Daten herunterladen abrufen.
Wenn Sie meinen, dass wir sie nicht korrekt verarbeiten, können Sie sich bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD, www.aepd.es) oder bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes beschweren.
Wie wir mit ihnen umgehen
Nur die Personen im Team, die sie brauchen, um Ihnen den Service zu erbringen, sehen Ihre Daten. Wenn Ihr Haus von vor dem 17.10.2026 stammt und wir noch einen Schlüssel von Ihnen verwahren, wird er verschlossen im Büro aufbewahrt, mit einer Nummer und nie mit Ihrer Adresse. Die verschlüsselte Speicherung der Dokumente, die Sie hochladen, ist noch nicht in Betrieb: Wir sagen Ihnen Bescheid, sobald es so weit ist.
Diese Website
Diese Website verwendet keine Cookies und keine Analysewerkzeuge, und die Schriften kommen von dieser Website selbst: Ihr Browser spricht mit niemandem sonst. Sie speichert in Ihrem Browser nur die gewählte Sprache und, wenn Sie „Ich möchte starten“ ausfüllen, solange wir es noch nicht empfangen können, das Geschriebene, damit Sie es nicht erneut eingeben müssen (Sie löschen es im Formular selbst). Deshalb gibt es keinen Cookie-Hinweis: Es handelt sich um technische Speicherung, die keine Einwilligung braucht. Verantwortlich: [folgt].
Ich möchte starten
Verantwortlich: [folgt] (Vivamigo). Wir verwenden diese Daten nur, um Ihnen zu antworten und Ihre Anmeldung vorzubereiten, nie für Werbung. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können. Wir geben sie an niemanden weiter. Werden Sie nicht Kunde, löschen wir sie nach 12 Monaten. Sie können verlangen, sie einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen.
Wenn sich diese Erklärung ändert
Wenn wir etwas Wichtiges ändern, informieren wir Sie in der App, bevor die Änderung gilt.
Dies ist eine Übersetzung. Maßgeblich ist das spanische Original: Bei Zweifeln oder Abweichungen gilt die spanische Fassung.
Deze tekst is nog niet door een advocaat gecontroleerd en kan veranderen voordat we met de dienst beginnen. Verandert er iets dat u raakt, dan laten we het u weten.
Wie uw gegevens verwerkt
De verwerkingsverantwoordelijke is [volgt nog] (NIF [volgt nog], [volgt nog], Torrevieja (Alicante)). Voor alles over uw gegevens kunt u ons schrijven via [volgt nog] of via de chat in de app.
Welke gegevens we hebben
Van uw account: naam, e-mailadres, telefoonnummer, land en de taal die u kiest.
Van uw huis: het adres, het soort woning, of er wifi is (en het wachtwoord, als u het ons geeft), waar de hoofdkraan en de meterkast zitten, de inventaris en de foto’s van elk bezoek.
Van de sensoren: wanneer de deur opengaat, of er water of vocht is, of de stroom uitvalt en hoe het met de batterijen staat.
Als uw huis van vóór 17-10-2026 is en we nog een sleutel van u bewaren: het nummer ervan en wie hem heeft gebruikt, wanneer en waarvoor.
Van de betaling: het pakket, de betalingen en de betaalwijze. Uw kaartnummer heeft de betaaldienst, niet wij.
Wat u ons via de chat schrijft, de foto’s die u ons stuurt en de documenten die u uploadt.
Als u vraagt of we u naar de dokter begeleiden: de afspraak. Dat is een gezondheidsgegeven en we gebruiken het alleen daarvoor (art. 9 AVG). Uw familie ziet het alleen als u dat aanvinkt.
Waarvoor we ze gebruiken en op welke grondslag
Om u de dienst te leveren die u afsluit: meldingen, bezoeken, bestellingen, chat en facturen. De grondslag is het contract (art. 6.1.b AVG).
Om aan de wet te voldoen: facturering, belastingen en wat een rechter of de politie van ons vraagt (art. 6.1.c).
Voor de veiligheid van uw huis en uw account: bijhouden wie in de app inlogt en, als uw huis van vóór 17-10-2026 is en we nog een sleutel van u bewaren, wie die gebruikt (gerechtvaardigd belang, art. 6.1.f).
Om u nieuws en aanbiedingen te sturen, alleen als u dat vakje hebt aangevinkt. U kunt dat altijd uitzetten en uw dienst verandert daardoor helemaal niet (toestemming, art. 6.1.a).
We nemen geen geautomatiseerde besluiten over u en maken geen profielen om u dingen te verkopen.
De camera in uw huis
Hebt u een camera, dan zijn de beelden van u en beslist u. Als wij ze bekijken om een melding te controleren, doen we dat in uw opdracht, als verwerker (art. 28 AVG): alleen daarvoor, zonder ze voor iets anders te gebruiken, met medewerkers die tot geheimhouding verplicht zijn, en we wissen ze of geven ze u terug als het contract eindigt.
Zolang onze medewerkers in uw huis zijn, staat de camera in privacystand, en hij neemt nooit geluid op. Verhuurt u het huis of werkt er iemand in, dan is het uw taak hen te laten weten dat er een camera is.
Uw familie
Nodigt u een familielid uit, dan ziet die wat u aanvinkt in «Familie en toegang». U kunt de toestemmingen altijd wijzigen of de toegang intrekken. Naam en contactgegevens van uw familielid gebruiken we alleen om de uitnodiging en de meldingen te sturen.
Als u met ons werkt: hoe we controleren wie u bent
Voordat iemand een huis binnengaat, controleren we zijn of haar identiteit. Op dit moment doen we dat persoonlijk, op kantoor: we bekijken uw originele identiteitsbewijs of MiDNI. (Als uw huis van vóór 17-10-2026 is en we nog een sleutel van u bewaren, maakten we daar bovendien een foto van wie die droeg en controleerden we het woonadres met een recente rekening: dat vragen we niemand nieuw meer.) We gebruiken geen biometrie en geen externe verificatiepartner.
Als we later een verificatiepartner inschakelen (die een selfie met echtheidscontrole zou vergelijken met de foto op uw identiteitsbewijs), laten we u dat eerst weten en passen we dit beleid aan: eerst voeren we een gegevensbeschermingseffectbeoordeling uit (art. 35 AVG); de partner zou uw gegevens namens ons verwerken, als verwerker (art. 28 AVG), en alleen met uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9.2.a AVG); en u kunt het altijd persoonlijk blijven doen, zonder enig verschil voor u. Van personeel in loondienst vragen we nooit biometrie.
We vragen geen verklaring omtrent het gedrag (strafblad): de wet staat ons niet toe die gegevens te verwerken (art. 10 AVG en art. 10 van de Ley Orgánica 3/2018). Alleen als een klus regelmatig contact met minderjarigen inhoudt, vragen we het certificaat over zedendelicten, omdat de Ley Orgánica 8/2021 (art. 57) dat vereist; we bekijken het, noteren de datum en de uitkomst, en bewaren geen kopie.
We controleren ook uw telefoon, of de rekening waarop u betaald wordt van u of uw bedrijf is, uw inschrijving en uw verzekering waar de wet die eist. De grondslag is de samenwerkingsovereenkomst en ons gerechtvaardigd belang om klanten te beschermen (art. 6.1.b en f AVG).
Als u met ons werkt: uw mobiele nummer, uw e-mail en uw adres
Als u professional bent of bij ons personeel hoort, vragen we uw mobiele nummer, uw e-mail en uw volledige postadres. We gebruiken ze zodat het kantoor contact met u kan opnemen, voor uw facturen en voor de jaarlijkse melding aan de Spaanse belastingdienst van wat u via het platform verdient (DAC7, Wet 13/2023), waarvoor uw adres nodig is. De grondslag is ons contract met u en die wettelijke verplichting (art. 6.1.b en 6.1.c AVG).
Uw mobiele nummer controleren we door u vanuit het kantoor te bellen; de sms-code komt later. (Als uw huis van vóór 17-10-2026 is en u nog een sleutel in bewaring draagt, werd uw adres vergeleken met uw bewijs van adres; als u het wijzigt, vragen we een nieuw bewijs.)
De klant ziet uw adres en uw e-mail niet: hij ziet uw naam en tijdens een aanvaarde opdracht praat u via de chat en het belletje van de app. Binnen Vivamigo ziet alleen het team dat ze nodig heeft ze.
We bewaren ze zolang u met ons samenwerkt. Daarna wat op uw facturen en in de melding staat zes jaar lang (Spaans Wetboek van Koophandel, art. 30, en de belastingregels); de rest wissen we binnen drie maanden, tenzij het nodig is voor een lopende klacht.
Als u al vóór 17-10-2026 sleutels meenam: de kopie van uw documenten
Dit geldt alleen voor wie al vóór 17-10-2026 sleutels van klanten meenam: sinds die datum bieden we dat niemand meer aan. De eerste keer dat u de sleutel van een klant ophaalde (ook als u in loondienst was), zag het kantoor uw originele identiteitsdocument, controleert het of het overeenkomt met uw verificatie en houdt het een kopie van uw document van beide kanten en van uw bewijs van woonadres. We kopiëren geen ander document, en elke kopie draagt de tekst ‘Kopie voor Vivamigo: sleutelbeheer’.
Waarvoor: alleen om de sleutels te beheren die al vóór die datum in bewaring waren (met zekerheid weten aan wie elke sleutel is meegegeven) en om ons te verdedigen, of u, als een klant claimt wegens diefstal of schade. We gebruiken haar nergens anders voor en geven haar bij een claim alleen aan de verzekeraar, de politie of een rechter. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om de huizen en sleutels van klanten te beschermen (art. 6.1.f AVG), dat we hebben afgewogen tegen uw rechten: alleen inzien is niet genoeg, want bij een claim moeten we kunnen bewijzen aan wie de sleutel is meegegeven.
Waar en hoe lang: in een versleutelde opslag, alleen toegankelijk voor de directie (zolang we die niet hebben, op papier, in een afgesloten archief op kantoor). We bewaren haar zolang u met ons werkt en vijf jaar daarna, de termijn waarbinnen u kunt claimen over een dienst (art. 1964 van het Código Civil); daarna vernietigen we haar. Ze verloopt samen met uw document: als u het vernieuwt, vernieuwen we de kopie en vernietigen we de vorige. U kunt uw rechten uitoefenen door ons te schrijven.
Uw locatie bij het klokken
Zodra het is ingeschakeld, legt de app van degene die werkt de locatie alleen vast op het moment van in- en uitklokken bij een huis, om aan te tonen dat de dienst is uitgevoerd waar en wanneer dat wordt gezegd. We volgen niemand gedurende de dag. Medewerkers in loondienst worden geïnformeerd zoals art. 90 van de Ley Orgánica 3/2018 vereist; voor de professionals is de grondslag ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG). Het wordt bewaard bij het overige bewijs van de dienst.
Als u in loondienst bent: uw registratie van werktijd
Als u in loondienst bent, verplicht de wet ons uw werktijd te registreren (art. 34.9 van het Spaanse werknemersstatuut): elk begin, elke pauze en elk einde met de tijd, zonder wissen. Klopt er iets niet, dan wordt het verbeterd met een correctie die beide partijen aanvaarden; beide versies blijven bewaard. Zolang er geen server is, is het de tijd van uw telefoon en wordt dat zo aangegeven. We bewaren het vier jaar en u ziet het in uw app, in «Mijn maand». Buiten uw werktijd sturen of bellen we u alleen bij spoed: u hebt recht op digitale ontkoppeling (art. 88 van de Organieke Wet 3/2018).
Als u in loondienst bent: uw loonstroken
Uw loonstroken maakt het loonkantoor; ze komen als pdf in uw app (art. 29 van het Spaanse werknemersstatuut). We bewaren wanneer u ze hebt ontvangen, als ontvangstbevestiging. De grondslag is uw arbeidsovereenkomst en onze arbeids-, belasting- en socialezekerheidsverplichtingen (art. 6.1.b en 6.1.c AVG). Alleen de directie en het loonkantoor zien ze, en we bewaren ze zo lang als de wet vereist (vier jaar voor de sociale zekerheid en de belastingregels).
Het bewijs van elke dienst en claims
Van elke dienst bewaren we wat nodig is om op te helderen wat er gebeurt: wie de sleutel had en wanneer, het klokken met foto, de foto’s van het werk, wanneer de deur openging als er een kit is, en de inventaris van uw huis met de waardevolle spullen die u opgeeft. We verzegelen het zodat het niet kan worden gewijzigd. Dient iemand een claim in, dan gebruiken we het voor het dossier en kunnen we het aan de verzekeraar, de politie of een rechter geven. We bewaren het zolang de dienst loopt en daarna zolang er nog een claim kan worden ingediend (tot vijf jaar).
Om fraude te voorkomen ziet degene die een claim beoordeelt een aantal signalen (of er in de afgelopen twee jaar andere claims waren, niet opgegeven waardevolle spullen, of het te laat werd gemeld): ze helpen alleen bij het beslissen, beslissen nooit zelfstandig (art. 22 AVG), verlaten Vivamigo niet en worden na twee jaar gewist. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om ons tegen claims te verdedigen en fraude te voorkomen (art. 6.1.f AVG); u kunt bezwaar maken door ons te schrijven.
Met wie we ze delen
Alleen met wie we nodig hebben om u de dienst te leveren, en met een contract dat hen verplicht er zorgvuldig mee om te gaan: de betaaldienst, de serverleverancier en de leverancier voor het versturen van sms’jes en e-mails, de koerier als u ons de sleutel stuurt en, als u erom vraagt, de monteur of vakman die naar uw huis gaat (alleen wat hij nodig heeft om te gaan). Werken we ooit samen met een bedrijf dat op een deurmelding afgaat, dan krijgt dat wat daarvoor nodig is. We verkopen uw gegevens aan niemand.
Waar ze worden bewaard
We willen dat alles binnen de Europese Unie blijft. Zou een leverancier ze daarbuiten verwerken, dan alleen met de waarborgen die de AVG eist (een adequaatheidsbesluit of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie), en dat zouden we hier vermelden.
Wat er op uw telefoon of in uw browser wordt bewaard
De app bewaart op uw eigen apparaat wat hij nodig heeft om te werken: de taal die u kiest, of u inlogt met vingerafdruk of gezicht en, zolang we geen server hebben, de gegevens van uw account (uw huis, uw bestellingen, uw familie en uw bewijsstukken). Op de telefoon staan ze in het geheugen van de app; in de webversie in de lokale opslag van de browser (localStorage). Ze blijven op dat apparaat: ze komen niet bij ons of bij iemand anders terecht en worden niet gebruikt om u te volgen of voor reclame.
We gebruiken geen cookies, geen analysetools en geen reclame. Daarom vragen we u niet om cookies te accepteren: wat wordt bewaard, is strikt nodig voor de dienst die u vraagt, en daarvoor is geen toestemming nodig (Spaanse wet 34/2002, art. 22.2, en de cookiegids van de Spaanse toezichthouder voor gegevensbescherming). Voegen we ooit iets toe dat niet noodzakelijk is, dan vragen we eerst uw toestemming.
Uitloggen verwijdert het account niet van dat apparaat. Gebruikt u een computer of telefoon die u met anderen deelt, verwijder het dan met ‘Mijn account verwijderen’ of wis de gegevens van deze site in de browser.
De website van Vivamigo bewaart in uw browser alleen de taal die u kiest en, als u ‘Ik wil beginnen’ invult terwijl we het nog niet kunnen ontvangen, wat u schreef, zodat u het niet opnieuw hoeft te typen. U kunt het in het formulier zelf wissen.
Hoe lang we ze bewaren
Zolang u klant bent. Zegt u op, dan wissen we foto’s, chat en documenten na drie maanden, tenzij u ons eerder om een kopie vraagt. Facturen bewaren we zes jaar, omdat de wet dat voorschrijft (Spaans Wetboek van Koophandel, art. 30). Het logboek van meldingen (en, als uw huis van vóór 17-10-2026 is, van de sleutels die we in bewaring hadden) bewaren we tot drie jaar, voor het geval het als bewijs nodig is tegenover een verzekeraar of een rechter.
Uw rechten
U kunt ons vragen uw gegevens in te zien, te corrigeren, te wissen, mee te nemen, het gebruik ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken, en een gegeven toestemming in te trekken. Schrijf ons via [volgt nog] of via de chat: we antwoorden binnen uiterlijk een maand. Uw gegevens kunt u nu al downloaden via Instellingen → Mijn gegevens downloaden.
Vindt u dat we er niet goed mee omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Spaanse privacytoezichthouder (AEPD, www.aepd.es) of bij de privacytoezichthouder in uw eigen land.
Hoe we ermee omgaan
Alleen de teamleden die ze nodig hebben om u de dienst te leveren, kunnen uw gegevens zien. Als uw huis van vóór 17-10-2026 is en we nog een sleutel van u bewaren, wordt die achter slot op kantoor bewaard, met een nummer en nooit met uw adres. De versleutelde opslag van de documenten die u uploadt, werkt nog niet: we laten het u weten zodra dat wel zo is.
Deze website
Deze website gebruikt geen cookies en geen analysetools, en de lettertypen komen van de website zelf: uw browser praat met niemand anders. Hij bewaart in uw browser alleen de taal die u kiest en, als u ‘Ik wil beginnen’ invult terwijl we het nog niet kunnen ontvangen, wat u schreef, zodat u het niet opnieuw hoeft te typen (u wist het in het formulier zelf). Daarom is er geen cookiemelding: het is technische opslag, waarvoor geen toestemming nodig is. Verwerkingsverantwoordelijke: [volgt nog].
Ik wil beginnen
Verwerkingsverantwoordelijke: [volgt nog] (Vivamigo). We gebruiken deze gegevens alleen om u te antwoorden en uw aanmelding voor te bereiden, nooit voor reclame. De grondslag is uw toestemming, die u altijd kunt intrekken. We geven ze aan niemand door. Wordt u geen klant, dan wissen we ze na 12 maanden. U kunt ons vragen ze in te zien, te verbeteren of te wissen.
Als dit beleid verandert
Veranderen we iets belangrijks, dan laten we het u in de app weten voordat het ingaat.
Dit is een vertaling van de Spaanse tekst. Is er twijfel over de betekenis, dan geldt de originele Spaanse versie.
Ce texte n’a pas encore été relu par un avocat et peut changer avant que nous commencions à fournir le service. Si un changement vous concerne, nous vous le dirons.
Qui traite vos données
Le responsable du traitement est [à venir] (NIF [à venir], [à venir], Torrevieja (Alicante)). Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à [à venir] ou dans le chat de l’application.
Quelles données nous avons
Pour votre compte : nom, e-mail, téléphone, pays et la langue que vous choisissez.
Pour votre maison : l’adresse, le type de logement, s’il y a le wifi (et son mot de passe, si vous nous le donnez), l’emplacement du robinet d’arrêt et du tableau électrique, l’inventaire et les photos de chaque visite.
Pour les capteurs : quand la porte s’ouvre, s’il y a de l’eau ou de l’humidité, s’il y a une coupure de courant et l’état des piles.
Si votre maison date d’avant le 17-10-2026 et que nous conservons encore une de vos clés : son numéro, et qui l’a utilisée, quand et pour quoi faire.
Pour le paiement : la formule, les échéances et le moyen de paiement. Le numéro de votre carte est détenu par le prestataire de paiement, pas par nous.
Ce que vous nous écrivez dans le chat, les photos que vous nous envoyez et les documents que vous téléversez.
Si vous nous demandez de vous accompagner chez le médecin, le rendez-vous : c’est une donnée de santé et nous l’utilisons uniquement pour cela (art. 9 RGPD). Votre famille ne la voit que si vous l’autorisez.
Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base
Pour vous fournir le service que vous souscrivez : alertes, visites, commandes, chat et factures. La base est le contrat (art. 6.1.b RGPD).
Pour respecter la loi : facturation, impôts et ce que peut nous demander un juge ou la police (art. 6.1.c).
Pour prendre soin de votre maison et de votre compte : noter qui se connecte à l’application et, si votre maison date d’avant le 17-10-2026 et que nous conservons encore une de vos clés, qui l’utilise (intérêt légitime, art. 6.1.f).
Pour vous envoyer des nouveautés et des offres, uniquement si vous avez coché cette case. Vous pouvez la décocher quand vous voulez et votre service ne change en rien (consentement, art. 6.1.a).
Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant et nous ne faisons pas de profilage pour vous vendre des produits.
La caméra de votre maison
Si vous avez une caméra, les images vous appartiennent et c’est vous qui décidez. Lorsque nous les regardons pour vérifier une alerte, nous le faisons pour votre compte, en tant que sous-traitant (art. 28 RGPD) : uniquement dans ce but, sans les utiliser pour autre chose, avec un personnel tenu au secret, et nous les effaçons ou vous les rendons à la fin du contrat.
Pendant que notre personnel est chez vous, la caméra passe en mode confidentialité, et elle n’enregistre jamais le son. Si vous louez la maison ou si quelqu’un y travaille, c’est à vous de les prévenir qu’il y a une caméra.
Votre famille
Si vous invitez un proche, il verra ce que vous cochez dans « Famille et accès ». Vous pouvez modifier ses autorisations ou lui retirer l’accès quand vous voulez. Nous utilisons son nom et ses coordonnées uniquement pour lui envoyer l’invitation et les alertes.
Si vous travaillez avec nous : comment nous vérifions votre identité
Avant que quelqu’un entre dans une maison, nous vérifions son identité. Aujourd’hui, nous le faisons en personne, au bureau : nous regardons votre pièce d’identité originale ou MiDNI. (Si votre maison date d’avant le 17-10-2026 et que nous conservons encore une de vos clés, nous prenions sur place une photo de la personne qui l’emportait et vérifiions son domicile avec une facture récente : nous ne le demandons plus à personne de nouveau.) Nous n’utilisons ni biométrie ni aucun prestataire externe de vérification.
Si nous faisons appel plus tard à un prestataire de vérification (qui comparerait un selfie avec détection du vivant à la photo de votre pièce d’identité), nous vous le dirons avant et mettrons à jour cette politique : nous réaliserons d’abord une analyse d’impact (art. 35 RGPD) ; le prestataire traiterait vos données pour notre compte, en tant que sous-traitant (art. 28 RGPD), et uniquement avec votre consentement exprès (art. 9.2.a RGPD) ; et vous pourrez toujours continuer à le faire en personne, sans aucune différence pour vous. Au personnel salarié, nous ne demandons jamais de biométrie.
Nous ne vous demandons pas d’extrait de casier judiciaire : la loi ne nous permet pas de traiter ces données (art. 10 RGPD et art. 10 de la Ley Orgánica 3/2018). Uniquement si un service implique un contact régulier avec des mineurs, nous demandons le certificat relatif aux infractions sexuelles, parce que la Ley Orgánica 8/2021 (art. 57) l’exige ; nous le consultons, notons la date et le résultat, et ne gardons pas de copie.
Nous vérifions aussi votre téléphone, que le compte sur lequel vous êtes payé est le vôtre ou celui de votre entreprise, votre immatriculation et votre assurance là où la loi l’exige. La base juridique est le contrat de collaboration et notre intérêt légitime à protéger les clients (art. 6.1.b et f RGPD).
Si vous travaillez avec nous : votre portable, votre e-mail et votre adresse
Si vous êtes professionnel ou membre du personnel, nous vous demandons votre portable, votre e-mail et votre adresse postale complète. Nous les utilisons pour que le bureau puisse vous contacter, pour vos factures et pour la déclaration annuelle au fisc espagnol de ce que vous gagnez via la plateforme (DAC7, loi 13/2023), qui exige votre adresse. La base juridique est notre contrat avec vous et cette obligation légale (art. 6.1.b et 6.1.c RGPD).
Nous vérifions votre portable en vous appelant depuis le bureau ; le code par SMS viendra plus tard. (Si votre maison date d’avant le 17-10-2026 et que vous portez encore une clé en garde, votre adresse était comparée à votre justificatif de domicile ; si vous la changez, nous vous en demandons un nouveau.)
Le client ne voit ni votre adresse ni votre e-mail : il voit votre nom et, pendant une mission acceptée, vous communiquez par le chat et l’appel de l’application. Chez Vivamigo, seule l’équipe qui en a besoin y a accès.
Nous les conservons tant que vous collaborez avec nous. Ensuite, ce qui figure sur vos factures et dans la déclaration, pendant six ans (Code de commerce espagnol, art. 30, et règles fiscales) ; le reste est supprimé dans les trois mois, sauf s’il est nécessaire pour une réclamation en cours.
Si vous emportiez déjà des clés avant le 17-10-2026 : la copie de vos documents
Cela ne vaut que pour qui emportait déjà des clés de clients avant le 17-10-2026 : depuis cette date, nous ne le proposons plus à personne. La première fois que vous récupériez la clé d’un client (même si vous faisiez partie du personnel salarié), le bureau voyait votre pièce d’identité originale, vérifie qu’elle correspond à votre vérification et garde une copie de votre pièce d’identité recto et verso et de votre justificatif de domicile. Nous ne copions aucun autre document, et chaque copie porte la mention « Copie pour Vivamigo : garde des clés ».
Pourquoi : uniquement pour garder les clés qui étaient déjà en garde avant cette date (savoir avec certitude à qui chacune a été remise) et pour nous défendre, ou vous défendre, si un client réclame pour un vol ou un dommage. Nous ne l’utilisons pour rien d’autre et ne la communiquons, en cas de réclamation, qu’à l’assureur, à la police ou à un juge. La base juridique est notre intérêt légitime à protéger les maisons et les clés des clients (art. 6.1.f RGPD), que nous avons mis en balance avec vos droits : la voir ne suffit pas, car face à une réclamation nous devons pouvoir prouver à qui la clé a été remise.
Où et combien de temps : dans un stockage chiffré, accessible uniquement à la direction (tant que nous n’en avons pas, sur papier, dans un classeur fermé à clé du bureau). Nous la conservons tant que vous collaborez avec nous et cinq ans après, le délai pendant lequel on peut réclamer pour un service (art. 1964 du Código Civil) ; ensuite, nous la détruisons. Elle expire avec votre pièce d’identité : quand vous la renouvelez, nous renouvelons la copie et détruisons la précédente. Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant.
La position au moment du pointage
Lorsque ce sera activé, l’application de la personne qui travaille enregistrera sa position uniquement au moment du pointage d’arrivée et de départ dans une maison, pour prouver que le service a été fait là où et quand il est indiqué. Nous ne la suivons jamais pendant la journée. Le personnel salarié est informé comme l’exige l’art. 90 de la Ley Orgánica 3/2018 ; pour les professionnels, la base juridique est notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD). La position est conservée avec les autres preuves du service.
Si vous êtes salarié : votre registre du temps de travail
Si vous êtes salarié, la loi nous oblige à tenir le registre de votre temps de travail (art. 34.9 du Statut des travailleurs espagnol) : chaque début, pause et fin, avec l’heure, sans suppression. Si quelque chose est faux, on le corrige par une correction acceptée par les deux parties, et les deux versions restent. Tant qu’il n’y a pas de serveur, l’heure est celle de votre portable et c’est indiqué. Nous le conservons quatre ans et vous le voyez dans votre application, dans « Mon mois ». En dehors de vos horaires, nous ne vous écrivons ni ne vous appelons sauf urgence : vous avez droit à la déconnexion numérique (art. 88 de la loi organique 3/2018).
Si vous êtes salarié : vos fiches de paie
Vos fiches de paie sont préparées par le cabinet de paie et arrivent en PDF dans votre application (art. 29 du Statut des travailleurs espagnol). Nous enregistrons quand vous l’avez reçue, comme accusé de réception. La base juridique est votre contrat de travail et nos obligations sociales, fiscales et de cotisations sociales (art. 6.1.b et 6.1.c RGPD). Seuls la direction et le cabinet de paie les voient, et nous les conservons le temps exigé par la loi (quatre ans pour les cotisations sociales et les règles fiscales).
Les preuves de chaque service et les réclamations
Pour chaque service, nous conservons ce qui est nécessaire pour éclaircir ce qui se passe : qui a emporté la clé et quand, le pointage avec sa photo, les photos du travail fait, quand la porte a été ouverte s’il y a un kit, et l’inventaire de votre maison avec les objets de valeur que vous déclarez. Nous le scellons pour qu’il ne puisse pas être modifié. Si quelqu’un fait une réclamation, nous l’utilisons pour le dossier et pouvons le transmettre à l’assureur, à la police ou à un juge. Nous le conservons pendant toute la durée du service puis, ensuite, tant qu’une réclamation reste possible (jusqu’à cinq ans).
Pour prévenir la fraude, la personne qui examine une réclamation voit certains signaux (d’autres réclamations au cours des deux dernières années, des objets de valeur non déclarés, un signalement tardif) : ils l’aident seulement à décider, ne décident jamais seuls (art. 22 RGPD), ne sortent pas de Vivamigo et sont effacés au bout de deux ans. La base juridique est notre intérêt légitime à nous défendre contre les réclamations et à prévenir la fraude (art. 6.1.f RGPD) ; vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.
Avec qui nous les partageons
Uniquement avec ceux dont nous avons besoin pour vous fournir le service, et avec un contrat qui les oblige à les protéger : le prestataire de paiement, l’hébergeur des serveurs et le prestataire d’envoi des SMS et des e-mails, le coursier si vous nous envoyez la clé et, si vous le demandez, le technicien ou le professionnel qui se rend chez vous (uniquement ce dont il a besoin pour venir). Si un jour nous travaillons avec une société qui intervient sur une alerte de votre porte, elle recevra ce qui est nécessaire pour le faire. Nous ne vendons vos données à personne.
Où elles sont stockées
Nous voulons que tout reste dans l’Union européenne. Si un prestataire devait les traiter ailleurs, ce serait uniquement avec les garanties qu’exige le RGPD (une décision d’adéquation ou les clauses types de la Commission européenne), et nous l’indiquerions ici.
Ce qui est enregistré sur votre téléphone ou dans votre navigateur
L’application enregistre sur votre propre appareil ce dont elle a besoin pour fonctionner : la langue que vous choisissez, si vous vous connectez avec votre empreinte ou votre visage et, tant que nous n’avons pas de serveur, les données de votre compte (votre maison, vos commandes, votre famille et vos justificatifs). Sur le téléphone, elles sont dans la mémoire de l’application ; dans la version web, dans le stockage local du navigateur (localStorage). Elles restent sur cet appareil : elles ne nous parviennent pas, ni à personne d’autre, et ne servent ni à vous suivre ni à la publicité.
Nous n’utilisons ni cookies, ni outils d’analyse, ni publicité. C’est pourquoi nous ne vous demandons pas d’accepter des cookies : ce qui est enregistré est strictement nécessaire pour fournir le service que vous demandez, et cela ne requiert pas votre consentement (loi espagnole 34/2002, art. 22.2, et guide sur les cookies de l’Agence espagnole de protection des données). Si un jour nous ajoutons quelque chose qui n’est pas indispensable, nous vous demanderons d’abord votre accord.
Se déconnecter ne supprime pas le compte de l’appareil. Si vous utilisez un ordinateur ou un téléphone partagé, supprimez-le avec « Supprimer mon compte » ou effacez les données de ce site dans le navigateur.
Le site de Vivamigo n’enregistre dans votre navigateur que la langue choisie et, si vous remplissez « Je veux commencer » alors que nous ne pouvons pas encore le recevoir, ce que vous avez écrit, pour vous éviter de le retaper. Vous pouvez l’effacer depuis le formulaire lui-même.
Combien de temps nous les conservons
Tant que vous êtes client. Après votre résiliation, nous effaçons les photos, le chat et les documents au bout de trois mois, sauf si vous nous en demandez une copie avant. Nous conservons les factures six ans, car la loi l’exige (Code de commerce espagnol, art. 30). Nous conservons le registre des alertes (et, si votre maison date d’avant le 17-10-2026, des clés que nous avions en garde) jusqu’à trois ans, au cas où il servirait de preuve auprès d’un assureur ou d’un juge.
Vos droits
Vous pouvez nous demander d’accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, de les récupérer, d’en limiter l’utilisation ou de vous y opposer, et retirer un consentement que vous nous avez donné. Écrivez-nous à [à venir] ou dans le chat : nous vous répondons dans un délai d’un mois au maximum. Vous pouvez télécharger vos données dès maintenant depuis Réglages → Télécharger mes données.
Si vous pensez que nous ne les traitons pas correctement, vous pouvez adresser une réclamation à l’Agence espagnole de protection des données (AEPD, www.aepd.es) ou à l’autorité de protection des données de votre pays.
Comment nous en prenons soin
Seules les personnes de l’équipe qui en ont besoin pour vous fournir le service peuvent voir vos données. Si votre maison date d’avant le 17-10-2026 et que nous conservons encore une de vos clés, elle est gardée sous clé au bureau, avec un numéro et jamais avec votre adresse. Le stockage chiffré des documents que vous téléversez n’est pas encore en place : nous vous préviendrons quand il le sera.
Ce site
Ce site n’utilise ni cookies ni outils d’analyse, et ses polices sont servies depuis le site lui-même : votre navigateur ne parle à personne d’autre. Il n’enregistre dans votre navigateur que la langue choisie et, si vous remplissez « Je veux commencer » alors que nous ne pouvons pas encore le recevoir, ce que vous avez écrit, pour vous éviter de le retaper (vous l’effacez depuis le formulaire lui-même). C’est pourquoi il n’y a pas de bandeau de cookies : il s’agit de stockage technique, qui ne requiert pas de consentement. Responsable du traitement : [à venir].
Je veux commencer
Responsable du traitement : [à venir] (Vivamigo). Nous utilisons ces données uniquement pour vous répondre et préparer votre inscription, jamais pour de la publicité. La base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Nous ne les transmettons à personne. Si vous ne devenez pas client, nous les effaçons au bout de 12 mois. Vous pouvez nous demander de les consulter, de les rectifier ou de les effacer.
Si cette politique change
Si nous modifions quelque chose d’important, nous vous prévenons dans l’application avant que cela ne s’applique.
Ce texte est une traduction. L’original en espagnol est la version qui fait foi en cas de doute.
Цей текст ще не перевірив юрист, і він може змінитися до того, як ми почнемо надавати послугу. Якщо зміниться щось, що стосується вас, ми вам повідомимо.
Хто обробляє ваші дані
Контролер даних — [уточнюється] (NIF [уточнюється], [уточнюється], Торрев’єха (Аліканте)). З будь-яких питань щодо ваших даних пишіть нам на [уточнюється] або в чат застосунку.
Які дані в нас є
Про ваш акаунт: ім’я, електронна пошта, телефон, країна та мова, яку ви обираєте.
Про ваш дім: адреса, тип житла, чи є Wi-Fi (і пароль від нього, якщо ви нам його дасте), де розташовані запірний кран і електрощит, опис майна та фото з кожного візиту.
Від датчиків: коли відчиняються двері, чи є вода або вологість, чи зникло світло і в якому стані батарейки.
Якщо ваш дім старіший за 17-10-2026 і ми ще зберігаємо ваш ключ: його номер, а також хто ним користувався, коли й навіщо.
Про оплату: тариф, платежі та спосіб оплати. Номер вашої картки зберігає платіжний сервіс, а не ми.
Те, що ви пишете нам у чаті, фото, які ви надсилаєте, і документи, які ви завантажуєте.
Якщо ви просите супроводити вас до лікаря, — запис на прийом: це дані про здоров’я, і ми використовуємо їх лише для цього (ст. 9 GDPR). Ваша родина бачить їх, лише якщо ви це позначите.
Навіщо ми їх використовуємо і на якій підставі
Щоб надавати вам послугу, яку ви замовили: сповіщення, візити, замовлення, чат і рахунки. Підстава — договір (ст. 6.1.b GDPR).
Щоб виконувати закон: виставлення рахунків, податки та вимоги суду чи поліції (ст. 6.1.c).
Щоб дбати про ваш дім і ваш акаунт: записувати, хто входить у застосунок, і, якщо ваш дім старіший за 17-10-2026 і ми ще зберігаємо ваш ключ, хто ним користується (законний інтерес, ст. 6.1.f).
Щоб надсилати вам новини та пропозиції — лише якщо ви позначили відповідне поле. Ви можете скасувати це будь-коли, і ваша послуга ніяк не зміниться (згода, ст. 6.1.a).
Ми не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень і не складаємо профілів, щоб щось вам продавати.
Камера у вашому домі
Якщо у вас є камера, зображення належать вам, і вирішуєте ви. Коли ми переглядаємо їх, щоб перевірити сигнал, ми робимо це за вашим дорученням, як обробник даних (ст. 28 GDPR): лише для цього, не використовуючи їх ні для чого іншого, силами працівників, зобов’язаних зберігати конфіденційність, а після закінчення договору ми їх видаляємо або повертаємо вам.
Поки наші працівники у вашому домі, камера переходить у режим конфіденційності, і вона ніколи не записує звук. Якщо ви здаєте дім в оренду або в ньому хтось працює, попередити цих людей про камеру — ваш обов’язок.
Ваша родина
Якщо ви запросите родича, він бачитиме те, що ви позначите в розділі «Родина та доступ». Ви можете будь-коли змінити його дозволи або скасувати доступ. Його ім’я та контакти ми використовуємо лише для того, щоб надіслати йому запрошення та сповіщення.
Якщо ви працюєте з нами: як ми перевіряємо, хто ви
Перш ніж хтось увійде до дому, ми перевіряємо його особу. Наразі ми робимо це особисто, в офісі: дивимося ваш оригінальний документ або MiDNI. (Якщо ваш дім старіший за 17-10-2026 і ми ще зберігаємо ваш ключ, тому, хто його носив, там же робили фото й перевіряли адресу проживання за свіжим рахунком: це ми більше не вимагаємо від нікого нового.) Ми не використовуємо біометрію і жодного зовнішнього постачальника верифікації.
Якщо згодом ми залучимо постачальника верифікації (який порівнював би селфі з перевіркою «живості» з фото у вашому документі), ми заздалегідь повідомимо вас і оновимо цю політику: спершу проведемо оцінку впливу на захист даних (ст. 35 GDPR); постачальник оброблятиме ваші дані від нашого імені як обробник (ст. 28 GDPR) і лише за вашою явною згодою (ст. 9.2.a GDPR); і ви завжди зможете й далі проходити перевірку особисто, без жодної різниці для вас. У штатних працівників ми ніколи не просимо біометрію.
Ми не просимо довідку про несудимість: закон не дозволяє нам обробляти такі дані (ст. 10 GDPR і ст. 10 Ley Orgánica 3/2018). Лише якщо послуга передбачає регулярний контакт із неповнолітніми, ми просимо довідку про відсутність злочинів сексуального характеру, бо цього вимагає Ley Orgánica 8/2021 (ст. 57); ми її переглядаємо, записуємо дату й результат і не зберігаємо копію.
Ми також перевіряємо ваш телефон, те, що рахунок для виплат належить вам або вашій компанії, вашу реєстрацію діяльності і страховку там, де її вимагає закон. Правова підстава — договір про співпрацю і наш законний інтерес у захисті клієнтів (ст. 6.1.b і f GDPR).
Якщо ви працюєте з нами: ваш мобільний, пошта й адреса
Якщо ви фахівець або наш працівник, ми просимо ваш мобільний, електронну пошту й повну поштову адресу. Ми використовуємо їх, щоб офіс міг зв’язатися з вами, для ваших рахунків і для щорічної декларації до іспанської податкової про те, що ви заробляєте через платформу (DAC7, Закон 13/2023), для якої потрібна ваша адреса. Правова підстава — наш договір із вами та цей обов’язок за законом (ст. 6.1.b і 6.1.c GDPR).
Ваш мобільний ми перевіряємо дзвінком з офісу; код через SMS з’явиться пізніше. (Якщо ваш дім старіший за 17-10-2026 і ви ще носите ключ на зберіганні, вашу адресу звіряли з підтвердженням адреси; якщо ви її змінюєте, ми просимо нове підтвердження.)
Клієнт не бачить ні вашої адреси, ні вашої пошти: він бачить ваше ім’я, а під час прийнятого замовлення ви спілкуєтеся через чат і дзвінок у застосунку. У Vivamigo їх бачать лише ті працівники, яким це потрібно.
Ми зберігаємо їх, доки ви співпрацюєте з нами. Після цього те, що зазначено у ваших рахунках і в декларації, — шість років (Торговий кодекс Іспанії, ст. 30, і податкові норми); решту видаляємо протягом трьох місяців, якщо це не потрібно для відкритої скарги.
Якщо ви вже брали ключі до 17-10-2026: копія ваших документів
Це стосується лише тих, хто вже брав ключі клієнтів до 17-10-2026: із цієї дати ми більше нікому їх не пропонуємо. Коли ви вперше брали ключ клієнта (навіть якщо ви штатний працівник), офіс дивився ваш оригінал документа, перевіряє, що він збігається з вашою перевіркою, і залишає собі копію вашого документа з обох боків та вашого підтвердження адреси. Жодних інших документів ми не копіюємо, і на кожній копії написано «Копія для Vivamigo: зберігання ключів».
Для чого: лише для зберігання ключів, які вже були на зберіганні до цієї дати (щоб точно знати, кому видано кожен) і для нашого захисту — або вашого, — якщо клієнт заявить про крадіжку чи шкоду. Ми не використовуємо її ні для чого іншого і в разі скарги передаємо лише страховій компанії, поліції або судді. Правова підстава — наш законний інтерес у захисті домівок і ключів клієнтів (ст. 6.1.f GDPR), який ми зважили з огляду на ваші права: просто подивитися документ недостатньо, бо в разі скарги ми маємо вміти довести, кому було видано ключ.
Де і скільки: у зашифрованому сховищі, з доступом лише в керівництва (поки його немає — на папері, в закритому архіві офісу). Ми зберігаємо копію, поки ви з нами співпрацюєте, і п’ять років після — стільки часу можна подати претензію щодо послуги (ст. 1964 Código Civil); потім знищуємо. Вона діє до закінчення терміну вашого документа: коли ви його оновите, ми оновимо копію і знищимо попередню. Скористатися своїми правами ви можете, написавши нам.
Місцеперебування під час відмітки
Коли функцію буде ввімкнено, застосунок виконавця фіксуватиме його місцеперебування лише в момент відмітки приходу в дім і виходу з нього, щоб підтвердити, що послугу надано там і тоді, де і коли заявлено. Ми ніколи не відстежуємо його протягом дня. Штатних працівників інформують так, як вимагає ст. 90 Ley Orgánica 3/2018; для фахівців-партнерів підстава — наш законний інтерес (ст. 6.1.f GDPR). Дані зберігаються разом з іншими доказами щодо послуги.
Якщо ви в штаті: облік вашого робочого часу
Якщо ви в штаті, закон зобов’язує нас вести облік вашого робочого часу (ст. 34.9 Статуту працівників Іспанії): кожен початок, перерва й кінець із часом, без видалення. Якщо щось не так, це виправляється виправленням, яке приймають обидві сторони, і обидві версії зберігаються. Доки немає сервера, час береться з вашого телефона, і це позначається. Ми зберігаємо облік чотири роки, і ви бачите його в застосунку, у «Мій місяць». Поза робочим часом ми не пишемо й не телефонуємо, крім термінових випадків: ви маєте право на цифрове відключення (ст. 88 Органічного закону 3/2018).
Якщо ви в штаті: ваші розрахункові листки
Ваші розрахункові листки готує бухгалтерія, і вони надходять у PDF у ваш застосунок (ст. 29 Статуту працівників Іспанії). Ми зберігаємо, коли ви їх отримали, як підтвердження отримання. Правова підстава — ваш трудовий договір і наші трудові, податкові обов’язки та обов’язки щодо соціального страхування (ст. 6.1.b і 6.1.c GDPR). Їх бачать лише керівництво й бухгалтерія, і ми зберігаємо їх стільки, скільки вимагає закон (чотири роки за нормами соціального страхування та податковими нормами).
Докази щодо кожної послуги і скарги
Щодо кожної послуги ми зберігаємо те, що потрібно, щоб з'ясувати будь-яку ситуацію: хто брав ключ і коли, відмітки з фото, фото виконаної роботи, час відчинення дверей, якщо є комплект, і опис вашого дому із заявленими вами цінними речами. Ми скріплюємо все печаткою, щоб це не можна було змінити. Якщо хтось подає скаргу, ми використовуємо ці дані для справи і можемо передати їх страховій компанії, поліції або суду. Ми зберігаємо їх, поки триває послуга, а потім — поки можна подати претензію (до п'яти років).
Для запобігання шахрайству той, хто розглядає скаргу, бачить певні сигнали (чи були інші скарги за останні два роки, незаявлені цінні речі, чи повідомили із запізненням): вони лише допомагають ухвалити рішення і ніколи не вирішують самі (ст. 22 GDPR), не виходять за межі Vivamigo і видаляються через два роки. Правова підстава — наш законний інтерес у захисті від претензій і запобіганні шахрайству (ст. 6.1.f GDPR); ви можете заперечити, написавши нам.
Кому ми їх передаємо
Лише тим, хто потрібен нам для надання послуги, і на підставі договору, який зобов’язує їх берегти ці дані: платіжному сервісу, постачальнику серверів, сервісу надсилання SMS та електронних листів, кур’єрській службі, якщо ви надсилаєте нам ключ, а також, на ваше прохання, майстрові чи фахівцеві, який приїде до вашого дому (лише те, що потрібно, щоб приїхати). Якщо колись ми співпрацюватимемо з компанією, яка виїжджає на сигнал ваших дверей, вона отримає необхідне для цього. Ми нікому не продаємо ваші дані.
Де вони зберігаються
Ми хочемо, щоб усе залишалося в Європейському Союзі. Якби якийсь постачальник обробляв їх за його межами, це було б лише з гарантіями, яких вимагає GDPR (рішення про адекватність або стандартні договірні положення Європейської комісії), і ми зазначили б це тут.
Що зберігається у вашому телефоні або браузері
Застосунок зберігає на вашому пристрої те, що потрібно для роботи: обрану мову, чи входите ви відбитком пальця або обличчям і, доки в нас немає сервера, дані вашого облікового запису (ваш будинок, замовлення, родину й квитанції). У телефоні вони зберігаються в пам’яті застосунку; у вебверсії — в локальному сховищі браузера (localStorage). Вони залишаються на цьому пристрої: не надходять ні нам, ні комусь іншому і не використовуються ні для стеження, ні для реклами.
Ми не використовуємо файли cookie, інструменти аналітики чи рекламу. Тому ми не просимо вас погоджуватися на cookie: те, що зберігається, суворо необхідне для послуги, яку ви просите, і для цього не потрібна ваша згода (іспанський Закон 34/2002, ст. 22.2, і настанови щодо cookie Іспанського агентства із захисту даних). Якщо колись додамо щось не обовʼязкове, спершу попросимо вашого дозволу.
Вихід із застосунку не видаляє обліковий запис із пристрою. Якщо ви користуєтеся комп’ютером чи телефоном разом з іншими людьми, видаліть його через «Видалити мій акаунт» або очистьте дані цього сайту в браузері.
Сайт Vivamigo зберігає у вашому браузері лише обрану мову і, якщо ви заповните «Хочу почати», поки ми ще не можемо це отримати, те, що ви написали, щоб не довелося писати знову. Видалити це можна в самій формі.
Як довго ми їх зберігаємо
Поки ви наш клієнт. Після скасування підписки ми видаляємо фото, чат і документи через три місяці, якщо до того ви не попросите в нас копію. Рахунки ми зберігаємо шість років, бо цього вимагає закон (Торговий кодекс Іспанії, ст. 30). Журнал сигналів (а якщо ваш дім старіший за 17-10-2026 — і ключів, які ми зберігали) ми тримаємо до трьох років на випадок, якщо він знадобиться як доказ для страхової компанії чи суду.
Ваші права
Ви можете попросити нас показати ваші дані, виправити їх, видалити, передати вам, обмежити їх використання чи заперечити проти нього, а також відкликати згоду, яку ви нам дали. Пишіть нам на [уточнюється] або в чат: ми відповімо щонайпізніше за місяць. Свої дані ви можете завантажити вже зараз у розділі «Налаштування → Завантажити мої дані».
Якщо ви вважаєте, що ми обробляємо їх неналежно, ви можете подати скаргу до Іспанського агентства із захисту даних (AEPD, www.aepd.es) або до органу із захисту даних вашої країни.
Як ми їх бережемо
Ваші дані бачать лише ті працівники команди, яким вони потрібні для надання вам послуги. Якщо ваш дім старіший за 17-10-2026 і ми ще зберігаємо ваш ключ, він зберігається під замком в офісі, під номером і ніколи не разом із вашою адресою. Зашифроване зберігання документів, які ви завантажуєте, ще не запрацювало: ми повідомимо вас, коли воно запрацює.
Цей сайт
Цей сайт не використовує файли cookie та інструменти аналітики, а шрифти завантажуються з самого сайту: ваш браузер ні з ким більше не з’єднується. Він зберігає у вашому браузері лише обрану мову і, якщо ви заповните «Хочу почати», поки ми ще не можемо це отримати, те, що ви написали, щоб не довелося писати знову (видалити це можна в самій формі). Тому тут немає повідомлення про cookie: це технічне зберігання, для якого не потрібна згода. Відповідальна особа: [уточнюється].
Хочу почати
Відповідальна особа: [уточнюється] (Vivamigo). Ми використовуємо ці дані лише для того, щоб відповісти вам і підготувати реєстрацію, ніколи для реклами. Підстава — ваша згода, яку можна відкликати будь-коли. Ми нікому їх не передаємо. Якщо ви не станете клієнтом, ми видалимо їх через 12 місяців. Ви можете попросити нас показати, виправити або видалити їх.
Якщо ця політика зміниться
Якщо ми змінимо щось важливе, ми повідомимо вас у застосунку до того, як зміни почнуть діяти.
Це переклад. Оригінал складено іспанською мовою, і в разі будь-яких сумнівів діє саме іспанська версія.
Этот текст ещё не проверен юристом и может измениться до того, как мы начнём оказывать услуги. Если изменится что-то, что касается вас, мы вам сообщим.
Кто обрабатывает ваши данные
Ответственное лицо (оператор данных) — [уточняется] (NIF [уточняется], [уточняется], Торревьеха (Аликанте)). По любым вопросам о ваших данных пишите нам на [уточняется] или в чат приложения.
Какие данные у нас есть
Данные вашего аккаунта: имя, эл. почта, телефон, страна и выбранный вами язык.
Данные о вашем доме: адрес, тип жилья, есть ли Wi-Fi (и пароль от него, если вы его нам дадите), где находятся запорный кран и электрощиток, опись имущества и фото с каждого визита.
Данные датчиков: когда открывается дверь, есть ли вода или сырость, пропадает ли свет и в каком состоянии батарейки.
Если ваш дом старше 17-10-2026 и мы ещё храним ваш ключ: его номер и кто им пользовался, когда и зачем.
Данные об оплате: тариф, платежи и способ оплаты. Номер вашей карты хранится у платёжного сервиса, а не у нас.
То, что вы пишете нам в чате, фото, которые вы присылаете, и документы, которые вы загружаете.
Если вы просите сопроводить вас к врачу — время и место приёма: это данные о здоровье, и мы используем их только для этой цели (ст. 9 GDPR). Ваша семья видит их, только если вы это отметите.
Для чего мы их используем и на каком основании
Чтобы оказывать вам услугу по договору: уведомления, визиты, заказы, чат и счета. Основание — договор (ст. 6.1.b GDPR).
Чтобы соблюдать закон: выставление счетов, налоги и то, что может запросить суд или полиция (ст. 6.1.c).
Чтобы заботиться о вашем доме и вашем аккаунте: запись того, кто входит в приложение, и, если ваш дом старше 17-10-2026 и мы ещё храним ваш ключ, кто им пользуется (законный интерес, ст. 6.1.f).
Чтобы присылать вам новости и предложения — только если вы отметили соответствующее поле. Вы можете отменить это в любое время, и ваше обслуживание никак не изменится (согласие, ст. 6.1.a).
Мы не принимаем в отношении вас автоматических решений и не составляем профилей, чтобы что-то вам продать.
Камера в вашем доме
Если у вас есть камера, изображения принадлежат вам, и решаете вы. Когда мы просматриваем их, чтобы проверить тревогу, мы делаем это по вашему поручению, как обработчик данных (ст. 28 GDPR): только для этой цели и ни для чего другого, силами сотрудников, обязанных хранить тайну, а по окончании договора мы удаляем изображения или возвращаем их вам.
Пока наши сотрудники находятся в вашем доме, камера переходит в режим конфиденциальности и никогда не записывает звук. Если вы сдаёте дом или в нём кто-то работает, предупредить этих людей о камере — ваша обязанность.
Ваша семья
Если вы пригласите родственника, он будет видеть то, что вы отметите в разделе «Семья и доступ». Вы можете в любое время изменить его права или закрыть ему доступ. Его имя и контакты мы используем только для отправки ему приглашения и уведомлений.
Если вы работаете с нами: как мы проверяем, кто вы
Прежде чем кто-то войдёт в дом, мы проверяем его личность. Сейчас мы делаем это лично, в офисе: смотрим ваш оригинальный документ или MiDNI. (Если ваш дом старше 17-10-2026 и мы ещё храним ваш ключ, тому, кто его носил, там же делали фото и проверяли адрес проживания по свежему счёту: это мы больше не требуем ни от кого нового.) Мы не используем биометрию и никакого внешнего поставщика верификации.
Если позже мы привлечём поставщика верификации (который сравнивал бы селфи с проверкой «живости» с фото в вашем документе), мы заранее сообщим вам и обновим эту политику: сначала проведём оценку воздействия на защиту данных (ст. 35 GDPR); поставщик обрабатывал бы ваши данные от нашего имени как обработчик (ст. 28 GDPR) и только с вашего явного согласия (ст. 9.2.a GDPR); и вы всегда сможете по-прежнему проходить проверку лично, без какой-либо разницы для вас. У штатных сотрудников мы никогда не запрашиваем биометрию.
Мы не просим справку о несудимости: закон не позволяет нам обрабатывать такие данные (ст. 10 GDPR и ст. 10 Ley Orgánica 3/2018). Только если услуга предполагает регулярный контакт с несовершеннолетними, мы просим справку об отсутствии преступлений сексуального характера, потому что этого требует Ley Orgánica 8/2021 (ст. 57); мы её смотрим, записываем дату и результат и не сохраняем копию.
Мы также проверяем ваш телефон, то, что счёт для выплат принадлежит вам или вашей компании, вашу регистрацию деятельности и страховку там, где её требует закон. Правовое основание — договор о сотрудничестве и наш законный интерес в защите клиентов (ст. 6.1.b и f GDPR).
Если вы работаете с нами: ваш мобильный, почта и адрес
Если вы специалист или наш сотрудник, мы просим ваш мобильный, электронную почту и полный почтовый адрес. Мы используем их, чтобы офис мог связаться с вами, для ваших счетов и для ежегодной декларации в испанскую налоговую о том, что вы зарабатываете через платформу (DAC7, Закон 13/2023), для которой нужен ваш адрес. Правовое основание — наш договор с вами и эта обязанность по закону (ст. 6.1.b и 6.1.c GDPR).
Ваш мобильный мы проверяем звонком из офиса; код по SMS появится позже. (Если ваш дом старше 17-10-2026 и вы ещё носите ключ на хранении, ваш адрес сверяли с подтверждением адреса; если вы его меняете, мы просим новое подтверждение.)
Клиент не видит ни вашего адреса, ни вашей почты: он видит ваше имя, а во время принятого заказа вы общаетесь через чат и звонок в приложении. Внутри Vivamigo их видят только те сотрудники, которым это нужно.
Мы храним их, пока вы сотрудничаете с нами. После этого то, что указано в ваших счетах и в декларации, — шесть лет (Торговый кодекс Испании, ст. 30, и налоговые нормы); остальное удаляем в течение трёх месяцев, если это не нужно для открытой претензии.
Если вы уже брали ключи до 17-10-2026: копия ваших документов
Это касается только тех, кто уже брал ключи клиентов до 17-10-2026: с этой даты мы больше никому их не предлагаем. Когда вы впервые брали ключ клиента (даже если вы были штатным сотрудником), офис смотрел ваш оригинал документа, проверяет, что он совпадает с вашей проверкой, и оставляет себе копию вашего документа с обеих сторон и вашего подтверждения адреса. Никакие другие документы мы не копируем, и на каждой копии написано «Копия для Vivamigo: хранение ключей».
Для чего: только для хранения ключей, которые уже были на хранении до этой даты (чтобы точно знать, кому выдан каждый) и для нашей защиты — или вашей, — если клиент заявит о краже или ущербе. Мы не используем её ни для чего другого и при жалобе передаём только страховой компании, полиции или суду. Правовое основание — наш законный интерес в защите домов и ключей клиентов (ст. 6.1.f GDPR), который мы взвесили с учётом ваших прав: просто посмотреть документ недостаточно, потому что при жалобе мы должны уметь доказать, кому был выдан ключ.
Где и сколько: в зашифрованном хранилище, с доступом только у руководства (пока его нет — на бумаге, в закрытом архиве офиса). Мы храним копию, пока вы с нами сотрудничаете, и пять лет после — столько времени можно подать претензию по услуге (ст. 1964 Código Civil); затем уничтожаем. Она действует до истечения срока вашего документа: когда вы его обновите, мы обновим копию и уничтожим прежнюю. Воспользоваться своими правами вы можете, написав нам.
Местоположение при отметке
Когда функция будет включена, приложение исполнителя фиксирует его местоположение только в момент отметки прихода в дом и ухода из него, чтобы подтвердить, что услуга оказана там и тогда, где и когда заявлено. Мы никогда не отслеживаем его в течение дня. Штатных сотрудников информируют так, как требует ст. 90 Ley Orgánica 3/2018; для специалистов-партнёров основание — наш законный интерес (ст. 6.1.f GDPR). Данные хранятся вместе с остальными доказательствами по услуге.
Если вы в штате: учёт вашего рабочего времени
Если вы в штате, закон обязывает нас вести учёт вашего рабочего времени (ст. 34.9 Статута работников Испании): каждое начало, перерыв и окончание со временем, без удаления. Если что-то неверно, это исправляется исправлением, которое принимают обе стороны, и обе версии сохраняются. Пока нет сервера, время берётся с вашего телефона и это отмечается. Мы храним учёт четыре года, и вы видите его в приложении, в «Мой месяц». Вне рабочего времени мы не пишем и не звоним, кроме срочных случаев: у вас есть право на цифровое отключение (ст. 88 Органического закона 3/2018).
Если вы в штате: ваши расчётные листки
Ваши расчётные листки готовит бухгалтерия, и они приходят в PDF в ваше приложение (ст. 29 Статута работников Испании). Мы сохраняем, когда вы их получили, как подтверждение получения. Правовое основание — ваш трудовой договор и наши трудовые, налоговые обязанности и обязанности по социальному страхованию (ст. 6.1.b и 6.1.c GDPR). Их видят только руководство и бухгалтерия, и мы храним их столько, сколько требует закон (четыре года по нормам социального страхования и налоговым нормам).
Доказательства по каждой услуге и жалобы
По каждой услуге мы храним то, что нужно, чтобы прояснить любую ситуацию: кто брал ключ и когда, отметки с фото, фото выполненной работы, время открытия двери, если есть комплект, и опись вашего дома с заявленными вами ценными вещами. Мы скрепляем всё печатью, чтобы это нельзя было изменить. Если кто-то подаёт жалобу, мы используем эти данные для дела и можем передать их страховой компании, полиции или суду. Мы храним их, пока действует услуга, а затем — пока можно подать претензию (до пяти лет).
Для предотвращения мошенничества тот, кто рассматривает жалобу, видит определённые сигналы (были ли другие жалобы за последние два года, незаявленные ценные вещи, сообщили ли с опозданием): они лишь помогают принять решение и никогда не решают сами (ст. 22 GDPR), не выходят за пределы Vivamigo и удаляются через два года. Правовое основание — наш законный интерес в защите от претензий и в предотвращении мошенничества (ст. 6.1.f GDPR); вы можете возразить, написав нам.
Кому мы их передаём
Только тем, кто нужен нам для оказания услуги, и по договору, который обязывает их бережно обращаться с данными: платёжному сервису, поставщику серверов, сервису рассылки SMS и эл. писем, курьерской службе, если вы присылаете нам ключ, и, если вы об этом попросите, мастеру или специалисту, который приедет к вам домой (только то, что ему нужно для визита). Если когда-нибудь мы начнём работать с компанией, которая выезжает по сигналу вашей двери, она получит то, что для этого необходимо. Мы никому не продаём ваши данные.
Где они хранятся
Мы хотим, чтобы всё оставалось в Европейском союзе. Если какой-либо поставщик будет обрабатывать данные за его пределами, это будет только с гарантиями, которых требует GDPR (решение о достаточности защиты или типовые положения Европейской комиссии), и мы укажем это здесь.
Что хранится в вашем телефоне или браузере
Приложение хранит на вашем устройстве то, что нужно для работы: выбранный язык, входите ли вы по отпечатку пальца или лицу и, пока у нас нет сервера, данные вашей учётной записи (ваш дом, заказы, семью и квитанции). В телефоне они хранятся в памяти приложения; в веб-версии — в локальном хранилище браузера (localStorage). Они остаются на этом устройстве: не попадают ни к нам, ни к кому-либо ещё и не используются ни для отслеживания, ни для рекламы.
Мы не используем файлы cookie, инструменты аналитики или рекламу. Поэтому мы не просим вас соглашаться на cookie: то, что хранится, строго необходимо для услуги, которую вы просите, и на это не нужно ваше согласие (испанский Закон 34/2002, ст. 22.2, и руководство по cookie Испанского агентства по защите данных). Если однажды добавим что-то необязательное, сначала спросим вашего разрешения.
Выход из приложения не удаляет учётную запись с устройства. Если вы пользуетесь компьютером или телефоном вместе с другими людьми, удалите её через «Удалить мой аккаунт» или очистите данные этого сайта в браузере.
Сайт Vivamigo хранит в вашем браузере только выбранный язык и, если вы заполните «Хочу начать», пока мы ещё не можем это получить, то, что вы написали, чтобы не пришлось писать заново. Удалить это можно в самой форме.
Как долго мы их храним
Пока вы являетесь нашим клиентом. После вашего отказа от услуг мы удаляем фото, чат и документы через три месяца, если только вы до этого не попросите у нас копию. Счета мы храним шесть лет, так как этого требует закон (испанский Торговый кодекс, ст. 30). Журнал уведомлений (а если ваш дом старше 17-10-2026 — и ключей, которые мы хранили) мы храним до трёх лет на случай, если он понадобится как доказательство для страховой компании или суда.
Ваши права
Вы можете попросить нас показать ваши данные, исправить их, удалить, передать их вам, ограничить их использование или возразить против него, а также отозвать данное нам согласие. Пишите нам на [уточняется] или в чат: мы ответим не позднее чем через месяц. Свои данные вы можете скачать прямо сейчас в разделе «Настройки → Скачать мои данные».
Если вы считаете, что мы обрабатываем их ненадлежащим образом, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD, www.aepd.es) или в орган по защите данных своей страны.
Как мы их бережём
Ваши данные видят только те сотрудники нашей команды, которым они нужны для оказания вам услуги. Если ваш дом старше 17-10-2026 и мы ещё храним ваш ключ, он хранится под замком в офисе, под номером и никогда вместе с вашим адресом. Зашифрованное хранение загружаемых вами документов пока не работает: мы сообщим вам, когда оно заработает.
Этот сайт
Этот сайт не использует файлы cookie и инструменты аналитики, а шрифты загружаются с самого сайта: ваш браузер ни с кем больше не связывается. Он хранит в вашем браузере только выбранный язык и, если вы заполните «Хочу начать», пока мы ещё не можем это получить, то, что вы написали, чтобы не пришлось писать заново (удалить это можно в самой форме). Поэтому здесь нет уведомления о cookie: это техническое хранение, на которое не нужно согласие. Ответственное лицо: [уточняется].
Хочу начать
Ответственное лицо: [уточняется] (Vivamigo). Мы используем эти данные только для того, чтобы ответить вам и подготовить регистрацию, никогда для рекламы. Основание — ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент. Мы никому их не передаём. Если вы не станете клиентом, мы удалим их через 12 месяцев. Вы можете попросить нас показать, исправить или удалить их.
Если эта политика изменится
Если мы изменим что-то важное, мы сообщим вам об этом в приложении до того, как изменения вступят в силу.
Это перевод. Оригинал составлен на испанском языке; при любых сомнениях или расхождениях действует испанская версия.
