Este texto todavía no lo ha revisado un abogado y puede cambiar antes de que empecemos a dar el servicio. Si cambia algo que te afecte, te lo diremos.
Si algo no ha ido bien, queremos saberlo. Estas son las formas de quejarte o reclamar, de la más sencilla a la más formal.
Atención al cliente
Escríbenos por el chat o a [pendiente], o llámanos al [pendiente] (de lunes a viernes, de 9 a 20 h). Para urgencias con la casa: [pendiente]. Te daremos un número de reclamación para que puedas seguirla, y te contestamos cuanto antes: como mucho, en un mes.
Hoja oficial de reclamaciones
Tenemos hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana. Pídenosla por el chat o por email y te la mandamos, o te la damos en papel en la próxima visita si lo prefieres. Rellénala, quédate tu copia y mándanos la nuestra: tenemos un mes para contestarte. Si no te contestamos o no estás de acuerdo, puedes llevar tu copia a la administración de consumo.
Reclamar por internet a la Generalitat
También puedes presentar la reclamación directamente en la sede electrónica de la Generalitat Valenciana, sin pasar por nosotros.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Torrevieja te atiende gratis y puede mediar entre tú y nosotros.
Arbitraje de consumo
Es gratuito y evita ir a juicio. Todavía no estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo; aun así, puedes pedirlo ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana y te diremos si lo aceptamos para tu caso.
Si vives en otro país de la Unión Europea
Puedes acudir también al Centro Europeo del Consumidor de tu país: te ayuda gratis a reclamar a una empresa de otro país de la UE y trabaja con el de España, que puede mediar con nosotros.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no existe: la Unión Europea la cerró el 20 de julio de 2025.
This text has not yet been reviewed by a lawyer and may change before we start providing the service. If anything changes that affects you, we’ll tell you.
If something has not gone well, we want to know. These are the ways to complain or make a claim, from the simplest to the most formal.
Customer service
Write to us through the chat or at [pending], or call us on [pending] (Monday to Friday, from 9:00 to 20:00). For emergencies at the home: [pending]. We will give you a complaint number so you can follow it up, and we will reply as soon as possible: within one month at most.
Official complaint form
We have official complaint forms from the Generalitat Valenciana (the regional government). Ask us for one through the chat or by email and we will send it to you, or we can give it to you on paper at the next visit if you prefer. Fill it in, keep your copy and send us ours: we have one month to reply. If we do not reply or you do not agree, you can take your copy to the consumer affairs authority.
Complain online to the Generalitat
You can also file the complaint directly on the Generalitat Valenciana’s official website, without going through us.
The Municipal Consumer Information Office (OMIC) of Torrevieja Town Council helps you free of charge and can mediate between you and us.
Consumer arbitration
It is free and avoids going to court. We have not yet joined the Consumer Arbitration System; even so, you can request it from the Consumer Arbitration Board of the Valencian Community and we will tell you whether we accept it for your case.
If you live in another European Union country
You can also go to the European Consumer Centre in your country: it helps you for free to complain to a company in another EU country, and works with the Spanish centre, which can mediate with us.
The European online dispute resolution platform (ODR) no longer exists: the European Union closed it on 20 July 2025.
Den här texten har ännu inte granskats av en advokat och kan ändras innan vi börjar erbjuda tjänsten. Ändras något som berör dig, säger vi till.
Har något inte gått bra vill vi veta det. Så här kan du klaga eller reklamera, från det enklaste till det mest formella.
Kundtjänst
Skriv till oss i chatten eller på [saknas ännu], eller ring oss på [saknas ännu] (måndag till fredag kl. 9–20). För brådskande ärenden med huset: [saknas ännu]. Du får ett ärendenummer så att du kan följa klagomålet, och vi svarar så snart vi kan: inom högst en månad.
Officiell klagomålsblankett
Vi har officiella klagomålsblanketter från Generalitat Valenciana (Valenciaregionens regering). Be om en i chatten eller via e-post så skickar vi den, eller så lämnar vi den på papper vid nästa besök om du föredrar det. Fyll i den, behåll ditt exemplar och skicka vårt till oss: vi har en månad på oss att svara. Svarar vi inte eller håller du inte med, kan du lämna ditt exemplar till konsumentmyndigheten.
Klaga via internet hos Generalitat
Du kan också lämna in klagomålet direkt på Generalitat Valencianas e-tjänst, utan att gå via oss.
Torreviejas kommunala konsumentupplysningskontor (OMIC) hjälper dig kostnadsfritt och kan medla mellan dig och oss.
Konsumentskiljeförfarande
Det är kostnadsfritt och gör att du slipper gå till domstol. Vi är ännu inte anslutna till det spanska konsumentskiljesystemet (Sistema Arbitral de Consumo); du kan ändå begära det hos Valenciaregionens konsumentskiljenämnd (Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana), så talar vi om ifall vi accepterar det i ditt fall.
Om du bor i ett annat EU-land
Du kan också vända dig till Europeiska konsumentcentret i ditt land: det hjälper dig gratis att klaga på ett företag i ett annat EU-land och samarbetar med det spanska centret, som kan medla med oss.
Den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) finns inte längre: EU stängde den den 20 juli 2025.
Denne teksten er ennå ikke gjennomgått av en advokat og kan endres før vi begynner å levere tjenesten. Endres noe som gjelder deg, sier vi fra.
Har noe ikke gått bra, vil vi vite det. Her er måtene du kan klage på, fra den enkleste til den mest formelle.
Kundeservice
Skriv til oss i chatten eller på [mangler ennå], eller ring oss på [mangler ennå] (mandag til fredag, kl. 9–20). For hastesaker med huset: [mangler ennå]. Du får et klagenummer, så du kan følge saken, og vi svarer så snart vi kan: senest innen én måned.
Offisielt klageskjema
Vi har offisielle klageskjemaer fra Generalitat Valenciana. Be om et i chatten eller på e-post, så sender vi det, eller du får det på papir ved neste besøk hvis du foretrekker det. Fyll det ut, behold ditt eksemplar og send oss vårt: Vi har én måned på å svare deg. Svarer vi ikke, eller er du ikke enig, kan du ta med ditt eksemplar til forbrukermyndighetene.
Klage på nett til Generalitat Valenciana
Du kan også sende klagen direkte via den elektroniske portalen til Generalitat Valenciana, uten å gå via oss.
Det kommunale forbrukerkontoret (OMIC) i Torrevieja kommune hjelper deg gratis og kan mekle mellom deg og oss.
Forbrukervoldgift
Det er gratis, og du slipper å gå til retten. Vi er ennå ikke tilsluttet det spanske voldgiftssystemet for forbrukersaker (Sistema Arbitral de Consumo); likevel kan du be om det hos voldgiftsnemnda for forbrukersaker i Valencia-regionen (Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana), så sier vi fra om vi godtar det i din sak.
Hvis du bor i et annet EU- eller EØS-land
Du kan også gå til Forbrukereuropa (det europeiske forbrukersenteret) i landet ditt: det hjelper deg gratis med å klage på et selskap i et annet land og samarbeider med det spanske senteret, som kan mekle med oss.
Den europeiske plattformen for tvisteløsning på nett (ODR) finnes ikke lenger: EU stengte den 20. juli 2025.
Dieser Text wurde noch nicht von einem Anwalt geprüft und kann sich ändern, bevor wir mit dem Service beginnen. Ändert sich etwas, das Sie betrifft, teilen wir es Ihnen mit.
Wenn etwas nicht gut gelaufen ist, möchten wir es wissen. Hier sehen Sie, wie Sie sich beschweren oder eine Reklamation einreichen können, vom einfachsten bis zum förmlichsten Weg.
Kundenservice
Schreiben Sie uns im Chat oder an [folgt], oder rufen Sie uns an unter [folgt] (montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr). Für Notfälle im Haus: [folgt]. Sie erhalten eine Beschwerdenummer, damit Sie den Stand verfolgen können, und wir antworten Ihnen so schnell wie möglich: spätestens innerhalb eines Monats.
Offizielles Beschwerdeformular
Wir haben die offiziellen Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) der Generalitat Valenciana. Fordern Sie eines im Chat oder per E-Mail an, und wir schicken es Ihnen, oder wir geben es Ihnen beim nächsten Besuch auf Papier, wenn Ihnen das lieber ist. Füllen Sie es aus, behalten Sie Ihre Kopie und schicken Sie uns unsere: Wir haben einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten. Wenn wir nicht antworten oder Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Kopie bei der Verbraucherschutzbehörde einreichen.
Online-Beschwerde bei der Generalitat Valenciana
Sie können die Beschwerde auch direkt über das Online-Portal (sede electrónica) der Generalitat Valenciana einreichen, ohne über uns zu gehen.
Die städtische Verbraucherberatungsstelle (OMIC) der Stadtverwaltung Torrevieja berät Sie kostenlos und kann zwischen Ihnen und uns vermitteln.
Verbraucherschiedsverfahren
Es ist kostenlos und erspart einen Gerichtsprozess. Wir sind dem spanischen Verbraucherschiedssystem (Sistema Arbitral de Consumo) noch nicht beigetreten; trotzdem können Sie es bei der Verbraucherschiedsstelle der Region Valencia (Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana) beantragen, und wir sagen Ihnen, ob wir es für Ihren Fall annehmen.
Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen
Sie können sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes wenden: Es hilft Ihnen kostenlos bei Beschwerden gegen ein Unternehmen in einem anderen EU-Land und arbeitet mit dem spanischen Zentrum zusammen, das zwischen Ihnen und uns vermitteln kann.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) gibt es nicht mehr: Die Europäische Union hat sie am 20. Juli 2025 geschlossen.
Deze tekst is nog niet door een advocaat gecontroleerd en kan veranderen voordat we met de dienst beginnen. Verandert er iets dat u raakt, dan laten we het u weten.
Is er iets niet goed gegaan, dan horen we dat graag. Dit zijn de manieren om een klacht in te dienen, van de eenvoudigste tot de meest formele.
Klantenservice
Schrijf ons via de chat of naar [volgt nog], of bel ons op [volgt nog] (van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 20 uur). Voor spoed met het huis: [volgt nog]. U krijgt een klachtnummer zodat u de afhandeling kunt volgen, en we antwoorden zo snel mogelijk: uiterlijk binnen een maand.
Officieel klachtenformulier
We hebben officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) van de Generalitat Valenciana. Vraag er een aan via de chat of per e-mail en we sturen het u, of we geven het u op papier bij het volgende bezoek als u dat liever hebt. Vul het in, houd uw exemplaar en stuur ons het onze: we hebben een maand om u te antwoorden. Antwoorden we niet of bent u het er niet mee eens, dan kunt u uw exemplaar naar de consumentenautoriteit brengen.
Online een klacht indienen bij de Generalitat
U kunt de klacht ook rechtstreeks indienen via het online loket van de Generalitat Valenciana, zonder via ons te gaan.
Het gemeentelijke consumenteninformatiebureau (OMIC) van de gemeente Torrevieja helpt u gratis en kan bemiddelen tussen u en ons.
Consumentenarbitrage
Dit is gratis en voorkomt een rechtszaak. We zijn nog niet aangesloten bij het Spaanse consumentenarbitragesysteem (Sistema Arbitral de Consumo); toch kunt u arbitrage aanvragen bij de arbitragecommissie voor consumentenzaken van de Comunitat Valenciana (Junta Arbitral de Consumo), en wij laten u weten of we die voor uw geval aanvaarden.
Als u in een ander EU-land woont
U kunt ook terecht bij het Europees Consumentencentrum in uw land: het helpt u gratis bij een klacht tegen een bedrijf in een ander EU-land en werkt samen met het Spaanse centrum, dat tussen u en ons kan bemiddelen.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) bestaat niet meer: de Europese Unie heeft het op 20 juli 2025 gesloten.
Ce texte n’a pas encore été relu par un avocat et peut changer avant que nous commencions à fournir le service. Si un changement vous concerne, nous vous le dirons.
Si quelque chose ne s’est pas bien passé, nous voulons le savoir. Voici les façons de vous plaindre ou de faire une réclamation, de la plus simple à la plus formelle.
Service client
Écrivez-nous dans le chat ou à [à venir], ou appelez-nous au [à venir] (du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h). Pour les urgences concernant la maison : [à venir]. Nous vous donnerons un numéro de réclamation pour que vous puissiez la suivre, et nous vous répondons au plus vite : dans un délai d’un mois au maximum.
Feuille officielle de réclamation
Nous disposons des feuilles officielles de réclamation de la Generalitat Valenciana. Demandez-la-nous dans le chat ou par e-mail et nous vous l’enverrons, ou nous vous la remettrons sur papier lors de la prochaine visite si vous préférez. Remplissez-la, gardez votre exemplaire et envoyez-nous le nôtre : nous avons un mois pour vous répondre. Si nous ne vous répondons pas ou si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez porter votre exemplaire à l’administration de la consommation.
Réclamer en ligne auprès de la Generalitat
Vous pouvez aussi déposer votre réclamation directement sur le site officiel en ligne (sede electrónica) de la Generalitat Valenciana, sans passer par nous.
Le bureau municipal d’information des consommateurs (OMIC) de la mairie de Torrevieja vous reçoit gratuitement et peut servir de médiateur entre vous et nous.
Arbitrage de consommation
C’est gratuit et cela évite d’aller en justice. Nous n’avons pas encore adhéré au système d’arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ; vous pouvez tout de même le demander auprès de la commission d’arbitrage de la consommation de la Communauté valencienne (Junta Arbitral de Consumo) et nous vous dirons si nous l’acceptons pour votre cas.
Si vous vivez dans un autre pays de l’Union européenne
Vous pouvez aussi vous adresser au Centre européen des consommateurs de votre pays : il vous aide gratuitement à réclamer auprès d’une entreprise d’un autre pays de l’UE et travaille avec le centre espagnol, qui peut faire la médiation avec nous.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) n’existe plus : l’Union européenne l’a fermée le 20 juillet 2025.
Цей текст ще не перевірив юрист, і він може змінитися до того, як ми почнемо надавати послугу. Якщо зміниться щось, що стосується вас, ми вам повідомимо.
Якщо щось пішло не так, ми хочемо про це знати. Ось способи поскаржитися або подати офіційну скаргу — від найпростішого до найформальнішого.
Обслуговування клієнтів
Напишіть нам у чат або на [уточнюється] чи зателефонуйте за номером [уточнюється] (з понеділка по п’ятницю, з 9 до 20 год). У термінових випадках, пов’язаних із домом: [уточнюється]. Ми дамо вам номер скарги, щоб ви могли стежити за її розглядом, і відповімо якнайшвидше — щонайпізніше за місяць.
Офіційний бланк скарги
У нас є офіційні бланки скарг Generalitat Valenciana (уряду Валенсійської автономної області). Попросіть бланк у чаті чи електронною поштою, і ми його надішлемо, або, якщо вам зручніше, дамо паперовий під час наступного візиту. Заповніть його, залиште собі свій примірник і надішліть нам наш: у нас є місяць, щоб вам відповісти. Якщо ми не відповімо або ви не згодні з відповіддю, ви можете передати свій примірник до органу у справах захисту прав споживачів.
Подати скаргу до Generalitat онлайн
Ви також можете подати скаргу безпосередньо на офіційному порталі Generalitat Valenciana (уряду Валенсійської автономної області), не звертаючись до нас.
Муніципальне бюро інформації для споживачів (OMIC) мерії Торрев’єхи консультує безкоштовно і може бути посередником між вами та нами.
Споживчий арбітраж
Це безкоштовно й дає змогу обійтися без суду. Ми ще не приєдналися до Системи споживчого арбітражу (Sistema Arbitral de Consumo); проте ви можете звернутися до Арбітражної комісії у справах споживачів Валенсійської автономної області (Junta Arbitral de Consumo), і ми повідомимо, чи погоджуємося на арбітраж у вашому випадку.
Якщо ви живете в іншій країні Європейського Союзу
Ви також можете звернутися до Європейського центру споживачів у своїй країні: він безкоштовно допомагає подати скаргу на компанію з іншої країни ЄС і співпрацює з іспанським центром, який може бути посередником між вами і нами.
Європейської платформи онлайн-врегулювання спорів (ODR) більше немає: Європейський Союз закрив її 20 липня 2025 року.
Этот текст ещё не проверен юристом и может измениться до того, как мы начнём оказывать услуги. Если изменится что-то, что касается вас, мы вам сообщим.
Если что-то пошло не так, мы хотим об этом знать. Вот способы пожаловаться или подать жалобу — от самого простого до самого официального.
Обслуживание клиентов
Напишите нам в чат или на [уточняется] либо позвоните по номеру [уточняется] (с понедельника по пятницу, с 9 до 20 ч). По срочным вопросам, связанным с домом: [уточняется]. Мы присвоим вашей жалобе номер, чтобы вы могли следить за её рассмотрением, и ответим как можно скорее — не позднее чем через месяц.
Официальный бланк жалобы
У нас есть официальные бланки жалоб Generalitat Valenciana (правительства Валенсийского сообщества). Попросите его в чате или по эл. почте, и мы его пришлём, или, если вам удобнее, дадим бумажный бланк при следующем визите. Заполните его, оставьте себе свой экземпляр и отправьте нам наш: у нас есть месяц на ответ. Если мы не ответим или вы не согласны с ответом, вы можете передать свой экземпляр в орган по защите прав потребителей.
Жалоба в Generalitat через интернет
Вы также можете подать жалобу напрямую на электронном портале Generalitat Valenciana (правительства Валенсийского сообщества), минуя нас.
Муниципальное бюро информации для потребителей (OMIC) при мэрии Торревьехи консультирует бесплатно и может выступить посредником между вами и нами.
Потребительский арбитраж
Это бесплатно и позволяет обойтись без суда. Мы пока не присоединились к Системе потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo); тем не менее вы можете подать заявление в Арбитражную комиссию по делам потребителей Валенсийского сообщества (Junta Arbitral de Consumo), и мы сообщим вам, принимаем ли мы арбитраж в вашем случае.
Если вы живёте в другой стране Европейского союза
Вы также можете обратиться в Европейский центр потребителей своей страны: он бесплатно помогает подать жалобу на компанию из другой страны ЕС и работает вместе с испанским центром, который может быть посредником между вами и нами.
Европейской платформы онлайн-урегулирования споров (ODR) больше нет: Европейский союз закрыл её 20 июля 2025 года.
